Продавцы

С недавних пор практически перестал посещать местные магазины электроники несмотря на то, что их открывается всё больше и больше. Причина — консультанты. Те самые «специалисты своего дела», которые тут нам вещают о тупых клиентах-нищебродах, не желающих слушать откровения свыше. А с чего вас слушать-то?

Некий юноша втирал мне о том, что не существует в природе ноутбуков с экраном нужного мне разрешения, да ещё матовых — не-не-не, не существует! И никогда не существовало! Ну да, конечно, а тот ноут у меня дома — не иначе как с Альфы Центавра инопланетяне обронили. Ну, нет у вас в магазине — так и скажи, чего пальцы-то гнуть?

Или, может быть, стоило послушать другого юношу, убедительно доказывающего, что мне не нужен вон тот нетбук, «потому что на нём же линукс»? А то я не вижу. Потому и выбрал. Но нет, консультант же умный, он лучше покупателя знает, что тому надо.

Может, послушать консультанта по телефонам? Да-да, конечно, вон тот бренд за почти штуку баксов — очень хорош! Куда как лучше дешёвых китайских телефонов. Даром что экранчик вдвое меньше, процессор медленнее, Андроид старый, да и вся модель двухлетней давности — но зато бренд! Да, я ничего не понимаю в колбасных обрезках и вообще жмот: вместо того чтобы купить бренд и сдувать с него пылинки, взял китайскую дешёвку за двести долларов.

Или, скажем, навигаторы. Конечно, я ничего не понимаю: такой крутой навигатор, известной российской компании, с блютусом, большим экраном, WinCE, а я не хочу платить за него 15 штук рублей! Конечно не хочу: я хотел со встроенным 3G и на Андроиде, а не эту балалайку, которую известная российская компания закупила в Китае ещё пять лет назад и до сих пор никак не распродаст.

Что ещё? Спутниковые ресиверы, плохие и втридорога? Автомобильный инвертор на 220 В, который еле-еле тянет ноутбук? Флешки тормозные? Фотоаппараты-мыльницы, которые не умеют толком макросъёмку? И главное, что все эти тонкости и подробности из консультанта клещами не выцепить — скорее всего, потому, что он просто не в курсе.

Ладно бы подробности. Просто походить, посмотреть — и то не дадут спокойно, будут нависать над душой, а после напишут про очередного нищеброда, который «ходил-ходил, так и не купил ничего»… Да ну вас на фиг! Я лучше спокойно в интернет-магазинах похожу, почитаю и характеристики, и отзывы пользователей на специализированных форумах, закажу, что мне надо и как мне надо, останется только получить.

Молитесь, чтобы Почта России не начала нормально крупногабаритные посылки отправлять, а то и телевизоры с пылесосами буду в интернете покупать.

Работаю я в библиотеке, причём в достаточно современной: есть и доступ в интернет, и электронные издания, и различные сервисные услуги. Книжный фонд постоянно обновляется — и не только всеми любимыми детективчиками, но и вполне серьёзной литературой. Но где-то раз в месяц появляется человек, с порога нарушающий тишину моего зала.

— Здравствуйте! — ослепляет он улыбкой. — Я могу предложить вам… книги!

И я каждый раз пытаюсь ему объяснить, что это библиотека, и своих изданий нам вполне хватает. Он, окидывая взглядом стеллажи:

— Но у нас новинки, красочные издания, раскраски для детей!

Он советует энциклопедии, в которых есть «вся нужная информация», он не слушает других, а лишь говорит и говорит… Меня иногда терзают смутные сомнения: может, он робот? Или его загипнотизировали? Может, кто-то держит в заложниках его любимую кошку?

Мне даже жалко коммивояжёра. Он очень обижается, когда его всё-таки выгоняют. Демонстративно разворачивается и уходит, даже не попрощавшись, а спустя месяц вновь приходит, счастливый и улыбчивый. Ну как ему объяснить, что в Тулу со своим самоваром не ездят?

Есть недалеко от моего дома аптека. Работает в этой аптеке молодой парень.

Впервые я столкнулась с ним, когда подруга сильно прибила дверью палец. Мы просто пришли и сказали: «У нас вот…» — а затем, немного подумав, добавили: «Мы это… Студентки». Через минуты перед нами лежала достаточно дешёвая (даже по студенческим меркам), качественная мазь и бинтик. От души поблагодарили, ушли.

Второй раз мы пришли в трудный для меня период жизни, когда нужно было успокоительное. Однокурсница посоветовала таблетки, название которых аккурат на кассе вылетело у меня из головы. И тогда я просто прямо спросила: «Мне уточнить название или поиграем в „Поле чудес“?» Аптекарь улыбнулся, и мы стали играть. Из всех букв правильно я назвала только «А». Перебрали почти всё, что было на полках. Затем я жизнерадостно заорала: «О! Вспомнила! Апофигил!» Немая сцена. Паренёк уже открыто ржал во весь голос и протягивал мне адаптол. Он снова заставил меня улыбаться.

Нет, я не влюблена в аптекаря. Но он, похоже, влюблён в свою работу. Чего и вам желаю.

Подхожу к офису страховой, чтобы продлить ОСАГО, вижу объявление: «Закрыто». Разворачиваюсь, чтобы уйти, и слышу, как какой-то мужчина, протискиваясь в дверь, задаёт вопрос:

— Не работаете, что ли?

— Вам ОСАГО? Проходите, сейчас сделаем! — приветливо отвечают ему.

* * *

— Мне чай в пакетиках.

— А в пакетиках нет.

При нынешних ассортиментах магазинов в это трудно поверить.

— Что, вообще никакого?

— Только с бергамотом.

Это вы по моим глазам поняли, что с бергамотом мне не понравится? Язык отсох бы предложить мне его до того, как я развернусь и уйду?

* * *

Врач на направлении на анализы написал: «С 8 до 9:30». Прихожу в 9:05, на двери написано: «С 8 до 9». Поминаю врача недобрым словом, иду в регистратуру, чтобы высказать им своё «фи». И что я слышу?

— Девушка, а вы стучались?

Конечно нет, я же читать умею. Возвращаюсь в лабораторию, там мне недовольным тоном:

— У вас же написано на направлении: «До 9:30». Зачем вы читаете всякую фигню?

А вам очень сложно снять этот нелепый листочек или просто исправить на нём время работы?

Задолбавшиеся, неужели вы думаете, что после всего этого я не буду ломиться в закрытые двери, игнорировать объявления и переспрашивать: «Что, совсем нет?»

Читатели и писатели сайта «Задолба!ли»! В канун Нового года хочу обратиться к вам. Желаю вам в будущем году непахнущих, молчаливых, приятных попутчиков в общественном транспорте, вежливых и понятливых диспетчеров, таксистов, продавцов, менеджеров, послушных детей, спокойных здоровых животных, тихих соседей, ненавязчивых промоутеров, фотографов и опросчиков, честных банков и сотрудников ЖКХ, хорошего ремонта кровли и подъездных дорожек, молчаливых котов в весеннюю пору, горячей воды круглый год и отсутствия лимита электроэнергии, свежей колбасы, качественной разнообразной одежды, хорошей техники и немелочных, искренних вторых половинок!

Чтобы сбылось, нужно выполнить одно ма-а-аленькое условие: улыбнитесь хотя бы в этот сказочный праздник! И не задалбывайтесь по пустякам.

Сколько раз я натыкалась на этом сайте на слезливые увещевания официантов/консультантов/продавцов: будьте, дескать, с нами предельно вежливыми, ублажайте наше величие всеми возможными способами, оставляйте чаевые от всей души, и тогда мы тоже будем с вами вежливыми, не будем плевать вам в суп, приносить бракованные шмотки, продавать заветренное мясо, впаривать технику с ненужными функциями втридорога, а потом, когда вас запомним, обязательно подскажем вам, какие продукты в магазине залежались и протухли, предложим выгодный вариант, а может, даже подадим комплимент от заведения в виде пироженки!

Так вот, дорогие мои, я вас буду нагибать за каждый кусок заветренного мяса и возвращать вещи со впаренными мне ненужными функциями. Технически сложные устройства нельзя вернуть? Это с визгами, воплями и скандалом с младшим менеджером нельзя. А конструктивным разговором с руководством — вполне можно. Я буду жаловаться администратору на холодный суп, перепутанное блюдо, просить заменить хамящего (или просто неприязненно смотрящего, высокомерного, равнодушного) официанта. А вот если мне не придётся всего этого делать, тогда я от души вас поблагодарю, оставлю чаевые, порекомендую ваше заведение знакомым и приду ещё раз.

И не надо врать про «запомним и всю жизнь будем благодарны». Вы — те, кто так пишет, — ни хрена не запомните. Запомнят те, кто на неблагодарной работе остаются людьми и действительно стараются сделать так, чтобы всё было как можно лучше, но они и не шантажируют: «Много чаевых или плевки в суп всю оставшуюся жизнь». А вы отно́ситесь к клиентам как к мешкам с говном и деньгами. Смысл вам запоминать мешки?

Кстати, большинству ваших посетителей наплевать, запомнили вы их или нет, потому что они не собираются всю оставшуюся жизнь приходить именно к вам именно в вашу смену. И чаевые и спасибки остаются как благодарность за приятное обслуживание в этот раз, а не как предоплата улыбки в следующий.

Всем добра и незадолбанности в новом году!

Что бы вы сделали, если бы вам в магазине нахамил продавец?

Или автобус явился бы на час позже расписания?

Или если кто-то отказался бы выполнять свою работу?

Судя по всему, люди пишут сюда. А я пишу в жалобные книги. Да не просто пишу, а тщательно слежу за тем, прочли ли моё сообщение, отреагировали на него или нет.

Меня не задолбает грубая продавщица в магазине после дома, потому что после двух моих жалоб третья обернётся для неё увольнением.

Вряд ли водитель автобуса, которого оштрафовали на крупную сумму за самовольный часовой простой, ещё раз позволит себе отклониться от расписания.

Я больше не видела среди сотрудниц консультанта в Сбербанке, которая пыталась запретить мне снять деньги в банкомате без паспорта, а потом ещё и переломила мою карту.

Ну, а поводом написать сюда стала вообще потрясающая вещь: когда я уточняла заказ в интернет-магазине, мне две минуты пришлось слушать монолог из хамства и мата от оператора. Сейчас она лично привезла мне чайник нужного цвета, причём бесплатно. И, я полагаю, это её последний рабочий день.

Пора осознать, что люди-хамы, злобные и уставшие, никогда не услышат слов. Всё, чем можно остановить их, — наказание рублём. За это не должно быть стыдно: если я перестану выполнять свою работу, то жалоба на меня будет совершенно оправданной. Но сейчас я не задалбываюсь, а получаю качественное обслуживание везде, где это требуется. Подумайте об этом, и тогда вы не будете говорить: «Задолбали!»

Велосипедист-любитель заходит в магазин.

— Мне, пожалуйста, ключи для велосипеда.

— Тебе (на брудершафт не пили, ну да окей) конкретно какие?

— Не знаю, как называются, но такие… стандартные.

— Шестигранники, что ли? (Глядят как на быдло, не достойное покупать ни велосипед, ни шестигранники.)

— Наверное. Покажите.

Достают с витрины, всеми телодвижениями показывая, насколько велосипедист им противен. Велосипедист робко расплачивается и уходит. Что делать-то? Тормоза подкрутить надо сейчас, а то до следующего магазина есть риск не доехать.

Музыкант-любитель заходит в магазин.

— Мне бы микрофончик приемлемого качества за две тысячи.

— Да, проходите. Вот есть за 30 000, вот отличный вариант за 15 000, вот ещё есть за 10 000. Это студийные.

— А приемлемого качества за две есть?

— Есть.

Музыкант расплачивается, чувствуя себя при этом нищебродом и не понимая, к чему была клоунада с заоблачными ценами.

Я заметил такую особенность: то ли требования к продавцам спортивных и музыкальных (и только этих — в остальных продавцы либо адекватные, либо просто быдло) магазинов требуют зашкаливающий уровень снобизма, либо этот уровень поднимается уже в процессе работы в оных магазинах.

И вот вроде бы хочешь порадоваться и купить себе приятную штучку для хобби, а выходишь из магазина как дерьмом политый.

Ходили в выходные покупать новую сумку. Задача нетривиальная, ибо требований к ней море: размер, форма, ремень, кармашки… Чёрный цвет в списке фигурировал, но уже ближе к концу, то есть хорошо бы, но совсем не обязательно.

Во, нашли! Практически то, что надо, только вот цвет…

— А нет такой же, но чёрного цвета?

— Нет, — огорчилась тётенька-консультант. И тут же обрадовалась: — Но есть другие! Вот чёрная, вот, вот…

Тётя, твою мать! Ты всерьёз полагаешь, что мы не различаем цветов и без твоих мудрых советов найти чёрную сумку ну никак не сумеем?

Я хотел бы поблагодарить необязательных интернет-торговцев за их работу.

Несколько лет назад в подарок друзьям заказывал «набор для суши» — ну, тарелочки-палочки в японском стиле, как раз модно было. Заказал, жду. День жду, два жду, три жду — ни ответа, ни привета. Ну и чёрт с ним! Заказал в другом магазине — сразу ответили, на следующий день приехал курьер с товаром. Подарок был вручён вовремя.

А на следующий день приехал курьер из первого магазина. Конечно, можно было его послать куда подальше, но решил всё же забрать заказ, а раз уж забрал, то и применить: накрутить роллов. Оказалось, вкусно, просто и удобно. И так нам в семье это дело понравилось, что теперь на нашем столе регулярно появляется большое блюдо с роллами, а научиться пользоваться палочками оказалось на удивление просто. Если бы не молчание интернет-магазина — так бы и считали, подобно многим, что все эти суши-роллы — просто модные понты для мажоров.

В общем, это всё к чему: иногда даже недостатки могут привести к выгоде.