Супермаркет

Моя задолбашка посвящена покупателям. Нет, не так. Покупателям-которые-всегда-правы. Знаете, когда-то в детстве профессия продавца мне казалась страшно увлекательной. Ха-ха. Теперь у меня без малого десяток лет стажа работы с клиентами, в том числе с покупателями. И я с полным правом заявляю: «всегдаправые», вы задолбали!

«Всегдаправые», которые человека по ту сторону прилавка за человека не считают. Которым незнакомы слова «добрый день», «пожалуйста» и «спасибо». Которые фамильярничают или откровенно хамят. Которые считают, что вправе обматерить или даже угрожать… За что? Ну, например, за то, что продавец успел распродать всю сегодняшнюю партию их любимой газеты.

«Всегдаправые», которые оставляют мусор где попало (ну продавец же приберёт, а чё?).

«Всегдаправые», которые лезут без очереди, мешая другим покупателям и сбивая со счёта кассира.

«Всегдаправые», уверенные, что «часы работы» — это для слабаков. Их величествам же надо — и пусть изменчивый мир прогнётся под них.

«Всегдаправые», возмущённые тем, что табачный киоск не продаёт овощи, хлеб, молочные изделия, собачий корм, моторное масло и т. д.

«Всегдаправые», приходящие с огромной купюрой купить какую-нибудь мелочь или, наоборот, с кучей мелких монеток («Да там всё точно, что вы пересчитываете!»). Или с мокрыми жёваными купюрами, которые, очевидно, они до того использовали в клозете.

«Всегдаправые», уверенные, что продавец просто обязан давать им в долг или прощать часть суммы.

«Всегдаправые», сами не знающие, чего они хотят, но уверенные, что продавец умеет читать их мысли. «Всегдаправые», потратившие 2 копейки и ожидающие сервиса как в отеле «Ритц», олл-инклюзив и поцелуй в жопу в качестве бонуса.

Конечно, всё это можно пережить и ко всему привыкнуть. Но что меня выбешивает просто до зубовного скрежета и пара из ушей — это необъяснимая способность покупателей появляться в самый неожиданный критический момент. Решишь пересчитать выручку, поесть бутерброд, сбегать в туалет или позвонить мужу, как тут же наваливаются они, целой толпой, хотя за минуту до того не было ни единой души. Оговорюсь сразу — мой график предполагает 9-часовой рабочий день без перерыва на обед и т. п.

По понятным причинам именно на эту задолбашку я не могу ответить непосредственно задолбавшим покупателям, поэтому выпускаю пар здесь. Спасибо за внимание!

Задолбали огромные пачки продуктов!

Живу я в небольшом посёлке городского типа. Иду в магазин. В руке список с меню на неделю и количеством продуктов, которые нужно купить.

Итак, картошка — только сетка по 5 кг. Но за неделю мы израсходуем максимум 1 кг. Два раза сварим суп и один раз гарнир — пюре. Я не хочу устраивать дома склад овощей.

Майонез — самый маленький 200 г. На неделе запланирован салат. Для салата нужно только 50 г. На следующей неделе мы майонез есть не будем, будет салат на сметане. А потом он стухнет.

Мясо. Охлаждёнки, как обычно, не завезли. Свинина — куски по 1−1,5 кг. Говядина — так же. Приходится брать курицу, она хотя бы продаётся в небольших упаковках по 800 г. Разморозить, отрезать, остальное в морозилку? А вы не слышали, что мясо можно замораживать только единожды? Да и в морозилке я храню готовые обеды мужу на вахты.

Неужели нельзя делать маленькие упаковки продуктов, пусть и немного дороже выйдет? Майонез по 30−50 г, картошку по 500 г, мясо по 200 г. Да, в больших городах всё это есть, но до нас не доходит. А в наших магазинах весовые товары по 100−200 г продавцы взвешивают ой как неохотно, всячески пытаясь впарить полкило колбасы вместо заявленных 150 г.

Знаю, всем плевать на проблемы меньшинства в стране, где майонез продают вёдрами, а картошку мешками. Просто хотелось выплакаться.

Читала тут как-то историю о том, что автора задолбали медленно плетущиеся впереди девушки, которые не дают пройти более энергичным людям. А у меня вот встречное раздражение. Мужчины и амазонки, вы хоть иногда думайте головой!

Сегодня на улице меня очень, очень настойчиво пытался пропустить вперёд джентльмен. Я сначала предлагала ему пройти жестами, потом попросила словами. Даже причину пояснила, но нет, он не может, у него уже идея фикс в голове засела. Он пытался пропустить меня в зарешеченную арку. Но я-то знаю, что после этой арки — длиннющий кусок дороги, где разминуться просто страшно: по обе стороны звериной тропы огромные лужи, разлившиеся по недорастаявшему льду, и тонкая полоса мокрого асфальта между ними.

Вы догадываетесь, что будет дальше? Галантный мужчина пропустит меня вперёд, а потом будет волочься за мной следом и раздражённо сопеть. Я буду нервничать и спешить, чтобы не задерживать его. А зачем мне это надо? Лично я никуда не тороплюсь. А если меня кто нагонит позже, то и отрезок дороги будет меньше.

Или вот захожу я в лифт. Опустим, что по этикету мужчина заходит первым. Но мы всё-таки на работе! В лифте есть и другие люди, а я точно знаю, что мне выходить раньше, чем вам, галантный кавалер! То есть я должна сначала незнамо зачем пропихнуться поглубже, а потом выпихиваться обратно. Очень культурно с моей стороны и невероятно вежливо со стороны мужчины.

Или вот в магазине пропускают: «Да проходите-проходите, девушка!» Спасибо, конечно, но я точно знаю, что сейчас буду терзать продавца не меньше четверти часа. А может, и больше — как повезёт. А вы, мужчина, будете вздыхать рядом и нервировать. Я не собираюсь делать покупки впопыхах себе в ущерб, но и тень отца Гамлета за спиной мне не нужна. Поэтому давайте вы купите то, что собирались, а я в это время постою и подумаю. Может, и консультант вам потом спасибо скажет за то, что я подойду к нему уже более подготовленной.

Я честно признаю, что я — тормоз. И меня это абсолютно устраивает. Так, может, сделаем так, чтобы это устраивало всех?

Удивляют такие люди, как в истории «Голосуй или проиграешь». Перестать плакать и колоться, говорите?

В мой город летают самолёты ровно одной авиакомпании-монополиста, у которой уже в феврале нет билетов на лето, а поездом и машиной из этого города уехать просто физически невозможно. Выбрать другую авиакомпанию? А какую?

Зарплатные карты — чаще всего зелёного банка. А чтобы зарплату начисляли на другую карту, надо обить все пороги работодателя, и не факт, что результативно. Или же есть вариант переводить другим банкам — с ощутимой комиссией. Это выбор?

Сменить магазин и кафе с хамоватыми сотрудниками? А если нет больше магазинов в приемлемом радиусе, то что?

Задолбали люди, которые думают, что как у них — так и у всех. И монополисты.

А меня задолбали мыши. Те самые, которые плакали, кололись, но продолжали есть кактус. А ведь всё можно решить, голосуя рублём.

Зелёный банк надоел своей тупостью? Не несите туда деньги, есть множество синих, красных и жёлтых — на любой вкус, с более или менее выгодными условиями вложения средств, удобным и юзабельным интерфейсом.

В красном магазине нахамили? Прощай, бывший любимый магазин. Через дорогу есть оранжевый и зелёный примерно той же ценовой категории.

Синяя авиакомпания отменяет свои рейсы направо и налево и надо потратить полчаса на то, чтобы дозвониться и перебронировать билет? До свидания, премиальный перевозчик! Зелёный, хоть и не премиален, но себе такого не позволяет. Цены — те же.

Испортилась любимая кафешка? Не беда, через дорогу есть ещё одна с не менее привлекательными предложениями.

И помните, дорогие! Только массовый отток клиентов заставит задуматься об изменениях сервиса. Пока вы несёте деньги определённой компании — на ваши жалобы её руководителям наплевать.

Моя задолбашка далеко не новая — меня задолбали курильщики.

Идёшь в любой торговый центр — за 20 метров до входа (или при выходе) будь добр задержи дыхание, так как все входы-выходы окутаны плотным облаком мерзкой сигаретной вони.

Идёшь на работу — впереди «человек-паровоз» достаёт сигарету, и за ним образуется длинный шлейф табачного дыма. Самое интересное, что обычно из этого шлейфа никуда не деться: обогнать «человека-паровоза» не вариант, он идёт достаточно быстро, но и отстать не получается, так как время поджимает, да и где гарантия, что сзади нет аналогичного «паровоза». И никуда не спрятаться — слева дом, справа дорога. При этом «люди-паровозы» искренне не понимают, что тут такого. Мысленно припечатывая свой кулак к затылку этого мудака, пытаешься дышать через раз и найти траекторию с минимальной концентрацией дыма в воздухе.

Сосед снизу курит на балконе. Пару раз в час. Курит медленно, с душой. Курит его жена, правда побыстрее. Когда бы я ни открыл свой балкон для проветривания, в девяти случаях из десяти квартира вместо свежего воздуха наполняется едкой и мерзкой сигаретной вонью. Когда к соседу в гости приезжают их дети, они всей компанией собираются на балконе покурить. Тут вообще тушите свет. И, опять же, искреннее непонимание: а что такого?

Сочи — «город, свободный от курения». Такие таблички стоят (или стояли?) в городе на каждом углу. И под каждой табличкой маячит гражданин с сигаретой. Вместо морского воздуха и запаха местных сосен наслаждаемся сигаретными ароматами.

Снова Сочи. Поехали на джиппинг. Красота! Горы, альпийские луга, каньоны и горные реки! А какой воздух там в горах или в горных ущельях! Но чу! Что это за вонь? На каждой (на каждой!) остановке водители сбиваются в кучку и начинают смолить, вся округа наполняется непередаваемыми ароматами. Особенно это радовало в ущельях, где движение воздуха ограничено и всё пространство заполнялось табачным дымом. Спасибо, было очень приятно. На просьбу воздержаться от курения снова получил искреннее удивление: а что такого?

А я просто не курю. Мне просто нравится свежий воздух, запах моря и сосен. Но, к сожалению, в последнее время это не в тренде. В тренде — курить. Дышать сигаретным дымом нынче норма.

Сейчас меня курильщики закидают тухлыми яйцами — мол, а где мы тогда должны курить, не нравится — твои проблемы, а я право имею. Нет, дорогие, это ваши проблемы. Никто не заставлял вас брать в руки сигареты. Это ваше желание и ваш выбор. Вам же не нравится, когда в субботнее утро вас будит сосед с перфоратором, не, ну а что — ему же надо, он право имеет, а вы потерпите. Или когда в час ночи во двор приезжает «музыкант» на тонированной тачке и радует весь дом чётким рэпчиком. Вы же готовы его придушить на месте. А почему? Следуя вашей логике — ему нравится рэпчик, он имеет право его слушать, он ведь такой же член общества, как и вы. Так что потерпите, пока он насладится своим рэпчиком в час ночи, и дети ваши потерпят.

Таких примеров можно привести море. Только до вас всё равно ведь не доходит. Вам плевать. Впору действовать вашими же методами, взять, например, баллончик дихлофоса и пшикать на вас каждый раз, когда вы окуриваете окружающих дымом сигарет. Не, ну а что — может, мне нравится запах дихлофоса, вот и вы насладитесь.

Не задолбали, но весьма забавляют люди, считающие, что цена пропорциональна качеству. Приведу пару примеров.

Наша кошка досталась нам трёхдневным котёнком. Дворовая мать её бросила, и моя сестра выкормила её молочной смесью из пипетки. В результате кошка лет шесть напрочь не признавала ничего, кроме сухого корма, мясо, рыба, сметана — всё оставалось нетронутым, да и потом вела весьма аскетичный образ жизни. Дорогие корма, где всяких «вкусностей» наворочено, не для неё. Только самый дешёвый сухой корм, только хардкор. Всю жизнь она была очень милым и активным животным и только годам к 15 перешла на мягкий корм в силу возрастных проблем с зубами. В остальном кошка вполне себе здорова и весела, пусть и не очень подвижна из-за преклонного возраста. Хотя при угрозе её наполненной «Вискасом» кормушке в лице собаки проявляет недюжинную прыть и весьма успешно гоняет последнюю по квартире.

Знакомая заводчица кроликов много лет держала одного из своих подопечных только на дешёвом сене и воде, комбинируя их и свежую траву при доступности (то есть летом). Кролик был абсолютно здоров, если не самый здоровый из своих собратьев. Своего кролика я тоже кормил преимущественно сеном, давая «вкусности» больше с целью его порадовать, нежели для улучшения здоровья.

Завод алкогольных напитков, где работает моя мама, производит игристое вино двух наименований с разницей в цене раза в три. При этом производственная линия у них на это дело отведена одна, и оба продукта практически идентичны. Если вы собрались кричать: «Ах, нам дерьмо продают задорого!» — поспешу вас огорчить: оба напитка соответствуют стандарту качества и вкуса более дорогого. Просто рынок сбыта недостаточно широк, и заводу выгоднее продавать дорогой продукт дешевле, нежели делать ещё один качеством ниже. Поэтому особенно веселит иногда подслушать рассуждения «знатоков» о «несомненной» разнице в качестве этих двух продуктов.

И таких историй даже я один знаю множество. Если для вас всё ещё неочевидно, что ценообразование весьма отдалённо связано с себестоимостью продукта, и оба этих параметра — с качеством, постарайтесь проникнуться этой мыслью. И в следующий раз брать не «то, что подороже/подешевле», «то, что Вася покупает», «то, что Пётр Иванович с экрана рекомендует», а то, что лучше для ваших конкретных целей. Разобраться в большинстве вопросов, чтобы сделать разумный выбор, как правило, не составляет большого труда.

Очередь на кассе в супермаркете. Какой-то мужчина, предварительно распихав всех остальных в очереди, пытается выложить свои покупки на ленту впереди моих. Вежливо интересуюсь, является ли он инвалидом или ветераном. Получив в ответ лишь презрительный взгляд, отодвигаю его товары и выкладываю оставшиеся свои. Из комментариев охранника узнаю, что только что «нахамила» Васе Пупкину, звезде первой величины, снимавшейся чуть ли не во всех сериалах про ментов.

Торговый центр, поднимаемся с подругой на лифте. Двери ещё даже не до конца открылись, а в кабину уже ломится парень. Выпихиваю его назад на этаж и объясняю, что сначала надо дать людям выйти, а потом уже заходить. Подруга шипит, пищит, визжит и дёргает меня за рукав. Оказывается, мне только что пришлось обучать элементарному этикету известного музыканта и диджея.

Нейл-бар. Девушка устроила скандал, требуя, чтобы я встала и ушла, уступив ей своё место напротив мастера, потому что она снялась в целых трёх эпизодических ролях в каком-то популярном молодёжном сериале.

Я понимаю, звёздная болезнь и всё такое. Но, во-первых, вы не голливудские актёры, чтобы вас все и везде узнавали, а во-вторых, элементарные правила приличия ещё никто не отменял. Поверьте мне, в таких ситуациях я даже Арнольду Шварценеггеру скажу, что он хам и вообще задолбал.

Здравствуйте, уважаемая нелюбительница хамства в подарок! Открою вам маленький секрет: описываемая вами система для того и существует, чтобы рядовой исполнитель получал по башке от начальства всякий раз, когда лажает. Потому что начальству — сюрприз! — не виден каждый случай лажания каждого из многих подчинённых. Они не могут расставить везде своих сотрудников-соглядатаев, а даже если б могли — такие сотрудники рано или поздно вошли бы в сговор с теми, за кем они обязаны следить.

И вот тут-то на помощь приходим мы — клиенты. Всё, что от нас требуется, — это быть непримиримыми к любым случаям, когда качество обслуживания ниже, чем «отлично». И не лениться информировать о таких случаях начальство по выделенным как раз для этого каналам. И не покупаться на нытьё нерадивых работников: «Вы уж, пожалуйста, меня не закладывайте, а то мне попадёт». Родная, так ты работай как следует, а не сиди на попе ровно — и тогда тебя никто ругать не будет! Всё ж просто. Но раз ты решила сэкономить свои силы за счёт удобства и комфорта меня, клиента, — ты получишь своё.

Да, я эгоист и чёрствый человек, я хочу, чтобы за мои деньги мне сделали хорошо. Я никогда не ленюсь оставлять отрицательные отзывы с подробным описанием, что и как именно было плохо. Это, кстати, куда продуктивнее, чем орать на того же сотрудника. Я вполне допускаю, что он лично в проблеме не виноват, так пусть там, внутри его организации, и разбираются! Моё дело — доложить о том, что на кассе очередь. Даже не ради шоколадки или купона — а чтоб те, кому положено, узнали о реальном положении вещей!

Люди, «жалеющие» и «не желающие тратить своё личное время», вы дико задолбали! Вы ведь так не только с сотрудниками магазинов обращаетесь, но и с теми, кого вы выбираете на ответственные посты. Вам кажется, что ваш гражданский долг заканчивается опусканием бюллетеня в урну, и из-за этого выбранный на должность уверен, что ему ничего не грозит, что бы он ни делал. Вы не пользуетесь даже теми сильно урезанными способами выражения недовольства, какие есть и вполне легальны!

Я не знаю, как из вас выбить этот гадский синдром холопа, как заставить вас стать людьми. Очень это нужно всем нам, поверьте.

А меня задолбали сетевые магазины, поглощающие маленьких конкурентов и присоединяющие их к своей сети.

В нашем небольшом городе был на рынке такой небольшой магазинчик. Торговал продукцией местного мясокомбината. В магазинчик всегда была очередь — цены процентов на 20 отличались от других магазинов в лучшую сторону, плюс несколько сортов вкусных и недорогих колбас реализовывались только через три точки в городе, включая эту. Иногда в небольшом количестве появлялось и мясо. Там всегда была толпа людей, несмотря на то, что магазинчик находился в стороне от оживлённой улицы, в закутке. Не зная о его существовании, можно было пройти мимо и не заметить.

А в полусотне метров на перекрёстке стоял сетевой магазин мяса и куры, чьи ларьки и салоны понатыканы на каждом углу. У него хорошее место, большой торговый зал. Но этого сетевому магазину показалось мало. И в один прекрасный момент он перекупил маленький магазинчик.

Первым делом исчезла продукция местного мясокомбината. Санитарные нормы, знаете ли, не те. Да и зачем вам эта колбаса, мы предложим свою, получше! Ну и что, что дороже и совсем не тот вкус. И перестановку сделаем, и две дополнительные витрины поставим, так что в крохотном магазинчике, и без того тесном, станет не повернуться. А вот стол для сумок и покупок уберём, он тут ни к чему. Зато поставим сюда три раза в неделю своего дегустатора! С грилем!

В магазине теперь жара, как на экваторе, и нечем дышать. Теснота. Все прилавки забиты однотипной продукцией, которую можно купить на каждом углу. Цены ничем не отличаются от средних по городу.

Народ перестал ходить в магазинчик, прибыли снизились, и в один прекрасный момент, проходя мимо, я увидела закрытые двери и криво приклеенную бумажку «Сдаётся в аренду».

Теперь, чтоб купить любимую колбасу, мне приходится ездить через весь город в единственный магазин, где её пока что продают. Правда, завозят её в куда меньших, чем требуется, количествах. Поговаривают, тот мясокомбинат тоже хочет перекупить какой-то сетевой магнат…