Супермаркет

Идёт к концу ремонт ванной и кухни. Муж заканчивает собирать гарнитур, я отмываю плитку. Всё хорошо. Только грустно без наполнения. Все старые стаканчики-мыльницы-полотенца мы выкинули и пошли искать новые. И, знаете, это пипец!

Во-первых, меня задолбали цены. Такое чувство, что у нас есть две категории людей: совершенно нищие и те, кому бабло некуда девать. Кто-то не согласится, но почему в большинстве магазинов всё либо по 20 рублей и выглядит так же, либо по заоблачным ценам? Да, вашу Машу, мне кажется, что мыльница за 300 рублей — это жирно. Простая, пластиковая, без каких-то там наворотов. И стаканчик под щётки, отличающийся от обычного только надписью «Для щёток», за 500 рублей — это очень жирно. И более-менее удобная подставка для ложек за 350 — дорого. Можно мне хоть что-то рублей за 150 или 200? Я же не собираюсь пользоваться этим до конца жизни — через несколько лет, когда вещь перестанет подходить под интерьер или просто мне разонравится, я хочу спокойно её выкинуть. А выкидывать 500 рублей как-то не хочется. Ну или начните уже продавать такие вещи, за которые не жалко выложить эти деньги.

Во-вторых, дизайн. Хотя нет, это можно назвать «дизаен». Потому что это дерьмо какое-то, а не дизайн. Вещи для кухни пестрят цветочками, ягодками и выпечкой. Для ванны — дельфинами, волнами и ракушками. «Икеи» в городе нет, так что простые минималистичные вещи пришлось искать долго. Цвета? Начнём с того, что кухня у меня фиолетовая, а ванная в красных тонах. Отгадайте, каких цветов продаются любые принадлежности? Всех, кроме этих. Для кухни всё синее, зелёное, иногда красное или жёлтое. Я в итоге согласилась на белые элементы без декора, потому что искать что-то ещё сил не было. Ванная? Всё только синее и белое, ну и жёлтое чуть-чуть, как песок для пляжа. Ау, ребят, я в ванной, а не на море! С трудом нашли простой бордовый экран для ванны. Дома присмотрелась — натянули текстуру песочных дюн. Тоненько, блестяшками. И так во всём. Не заметишь, а потом ходишь и бесишься. Да, я такой человек. Если у меня во всей ванной нет ни одной вещи с этими сраными дюнами, то почему экран-то должен быть с ними?

Ну и напоследок, задолбали наклейки! Вот скажите, дорогие производители, вы нас совсем за дураков принимаете? Зачем надо было клеить (просто вложить бумажку в упаковку вы не додумались) огромную наклейку на половину разделочной доски? Надпись на наклейке гласила лишь о том, что это разделочная доска такой-то фирмы. Всё. Боитесь, что я её за что-то другое приму? Есть начну? Так и написали бы: «не есть». То, что доска — это доска, а банка — это банка, я и так знаю.

Хочу красивые вещи дома. И за адекватные деньги. И, желательно, без наклеек. Задолбали.

Никак не пойму, в чём проблема отписаться от назойливых SMS-рассылок. Да, порой что-то идёт не так, и они приходят слишком часто, порой они вам просто неинтересны. Но эту проблему способен решить всего один телефонный звонок. Звоните в компанию, которая рассылает SMS, и говорите: «Пожалуйста, удалите мой номер из базы рассылки». Всё! Честно, больше ничего не надо. Я сама проверяла это раз 40 — SMS перестают приходить моментально. Ни одного исключения ещё не было, ни разу не пришлось грозить судом, обращаться в органы и т. д. Поэтому я всегда оставляю свой номер телефона, а при первой же рассылке звоню и забываю о проблеме навсегда.

Более того, я знаю вопрос с другой стороны. Я работала маркетологом одной сети магазинов, в том числе составляла и рассылала SMS. Так вот, чтобы вы знали, каждое сообщение стоит денег, и с каждого сообщения хотелось бы получить какой-то результат — чтобы человек заинтересовался, пришёл, купил. Если человеку товары неинтересны или он принципиально не реагирует на SMS, зачем компании тратить деньги? Сеть будет только благодарна за то, что вы отписались от её рассылок.

Маленькая оговорка для тех, кто считает любую SMS-рассылку абсолютно ненужным впариванием. Нормальный маркетолог базу сегментирует. Это значит, что если вы год назад покупали несколько комплектов для новорождённого, то сейчас вам должны прийти скидки на одежду для годовалых детей, а никак не реклама товаров для подростков. Мы отсылали нормальную рассылку. И вы не представляете, сколько было на неё запросов. Сколько людей приходили случайно в третий день акции и ругались, что мы не прислали им SMS, мол, они же тогда пришли бы раньше, и у них было бы больше выбора! А потом выяснялось, что они «написали телефон с ошибкой, чтобы не было спама». Ну молодцы.

И, кстати, рассылка без вашего согласия — незаконна. Обычно вы, конечно, невольно даёте согласие на неё — это прописано мелким шрифтом. Но если вы заявите в ФАС, что вы на неё не соглашались, начнётся проверка и судебное разбирательство. Даже если компания выиграет дело, она всё равно потеряет деньги на оплате труда юристов, так что никому эти разбирательства не нужны. Просто сообщите в колл-центр, что хотите жить без SMS, — и будет вам счастье.

Хочется ответить автору истории про задолбавшую SMS-рассылку.

Я прекрасно вас понимаю, в целом солидарен и посему хочу поделиться советом. В эпоху агрессивного маркетинга такие вещи, как номер своего телефона, лучше не разглашать направо и налево, иначе спам будете тоннами выгребать. Возьмите за правило, когда это возможно, не указывать свой номер. Например, вам предлагают оформить бонусную/скидочную карту. Не спешите вписывать телефон! Сотрудник, предлагающий вам карту, будет, конечно, настаивать, но следует помнить: утечка информации может произойти где угодно. Даже если её не случится, у магазина может поменяться маркетинговая политика, и он начнёт заваливать вас спамом.

Я через подобное проходил: оставил по неосторожности свой номер в магазине. Рекламные сообщения приходили раз в 3−4 месяца, что, в принципе, не напрягало. А потом внезапно что-то поменялось, и рассылка с абсолютно одинаковым текстом стала приходить ежедневно. Задалбывало неимоверно! Отписаться или воспользоваться «чёрным списком» по ряду причин было невозможно. Помогло только письмо в администрацию магазина с настойчивой просьбой удалить мой номер из рассылки и намёком на угрозу судебного разбирательства. Этот случай научил меня более бережно относиться к своему номеру.

Также всегда есть вероятность, что ваш номер может попасть в базы спамеров, и тогда будут приходить сообщения от контор, с которыми вы вообще никогда не имели дела. Как вариант, имеет смысл завести второй номер, чтобы один был «для своих», а второй — для всех, и его при необходимости можно было отключать. А самый верный способ — немножко подумать, нужно ли вам то, для чего вам предлагают разгласить номер. И тогда на одну задолбашку станет меньше.

Буду кратка: меня задолбала приходящая мне на телефон реклама, которой с каждым днём становится всё больше и больше. Нет, я имею в виду не набившие всем оскомину ещё в начале 2000-х сообщения с четырёхзначных номеров типа: «Вы выиграли миллион рублей, отправьте сообщение со словом „да“ в ответ, и мы его быстренько вам вручим». Речь о другом.

Мне регулярно приходят оповещения об акциях и скидках от одного популярного в нашем городе-миллионнике гипермаркета крупной сети, где я регулярно затариваюсь продуктами на неделю или даже месяц. До недавнего времени SMS приходили 1−2 раза в неделю, и меня это не особо беспокоило. Но теперь они стали приходить несколько раз в день в любое время суток! Я не преувеличиваю: новости об акциях на стиральные порошки и пирожные я могу получить теперь и в 4 часа утра. Что самое интересное: эта сеть — местная городская, в других городах её нет. Каким образом рассылка оказалась настроенной таким образом, что приходит в самое неудобное время суток, для меня остаётся загадкой.

Как бы там ни было, даже без учёта времени получения сообщений, каждый день — это слишком. Я не хочу каждый день получать спам, который всё равно сразу же удаляю. Отписаться от этой никому не нужной хрени, судя по всему, невозможно: этой опции я не нашла ни на официальном сайте магазина, ни где-либо ещё.

А недавно контакт «Магазин ХХХ» начал рассылать мне сообщения в мессенджерах, точно такие же, как обычные SMS на телефон. Магазин явно считает меня тупицей, не способной усвоить содержание рассылок с первого раза, поэтому откровенно изо дня в день нарушает моё личное пространство. Мессенджер существует для связи с близкими людьми, я не желаю получать там никаких сообщений с рекламой. Спасибо, что хоть до соцсетей ещё не добрались.

Последней каплей стало то, что сегодня мне пришла ещё одна SMS рекламного характера от интернет-магазина одежды. Я помню этот магазин, 10 лет назад я заказывала себе там школьную форму. И всё. Больше я никогда в жизни ничего там не покупала. Они вспомнили про меня через 10 лет. Комментарии излишни…

Неуважаемые владельцы магазинов! Агрессивная реклама не только не способствует повышению спроса на ваши товары, но и напротив — заставляет задуматься о том, чтобы больше вообще к вам не приходить. Позвольте мне самой решать, когда совершать у вас покупки. Если мне будут интересны скидки — я сама в состоянии найти информацию на вашем сайте. А то вы очень сильно задолбали.

Они за гранью моего понимания. Они — люди, которые твёрдо уверены в том, что для отстаивания своих прав, пусть даже и в мелочах, непременно приходится ругаться и трепать себе нервы. Существование других возможных решений вопроса они категорически отрицают.

Вот, например, Машенька принесла домой из супермаркета сосиски, которые оказались просроченными. Она сидит раздосадованная, сетует на продавцов-гадов и на магазин в целом. Чек у Машеньки сохранился, однако идти возвращать товар она не спешит, аргументируя тем, что «не хочется ругаться и трепать нервы».

Танечка на кассе с удивлением обнаруживает, что цена на товар совершенно другая, нежели на ценнике. Подойти к администратору или же сказать об этом на той же кассе? Нет, что вы! Ведь Танечке совершенно не хочется скандалить и портить себе настроение. При выходе из магазина она будет гневно высказываться о «жулье и ворье в сфере торговли» и ругать работников магазина на чём свет стоит.

Мишенька уже третью неделю кряду откладывает поход в банк, ведь там ему обязательно нахамит злобная кассирша, да ещё и кредит заставит взять под 100 процентов годовых.

Примеров можно приводить до бесконечности. С чего все эти люди взяли, что нужно непременно ругаться? Ведь добрая половина этих людей ни разу даже не пробовали разрешить ситуацию, а уже отчего-то уверены в её печальном исходе. А все попытки возразить разбиваются о стену удивлённых возмущений и яростных отрицаний.

Те, кто всё же пробуют отчаянно бороться за свои права, действительно наталкиваются на феерические скандалы и порчу нервов. Таким почему-то хамят везде — и в магазине, и в парикмахерской, и в поликлинике кто-нибудь обязательно да обругает. Это их жизненное кредо — ну нет у человека полноты картины без скандала, ощущение незавершённости какой-то, пустоты.

Не знаю, что я в этой жизни делаю не так, однако мне ни разу не хамили ни в одном из заведений, ни в одной из инстанций. И даже классические тётки-бульдожихи советской закалки хоть и без видимой радости на лице, но и безо всякого хамства выполняли свою работу. Закономерность или слишком затянувшаяся череда везения?

А задолбало то, что все эти Машеньки с Танечками пытаются убедить меня в обратном. Дескать, я-то всё придумала, а вот они-то жизнь повидали. Может, если десять кулаков бьют по одному лицу, то виновато всё-таки лицо?

На этом сайте было немало историй об отношениях покупателей и продавцов. Внесу и я свою лепту. Разрешите представиться, я — кассир в небольшой сети супермаркетов. Как и у всех, у нас есть любимые категории клиентов.

Первая категория людей ходит в магазины, чтобы сравнивать. «А в магазине „У Михалыча“ трава зеленее, солнце ярче и сахар на два рубля дешевле». И этой новостью они готовы делиться со всеми: с другими покупателями, с самими продавцами, друг с другом. Уважаемые, не надо мне этого говорить. Во-первых, мне все равно. А во-вторых, что вы от меня хотите? Махнув рукой, я не изменю цены в магазине. Этот тип обычно безобиден и часто набирает полную корзинку продуктов. Мы же помним про «там дешевле», ага? Всего хорошего, приходите ещё.

Вторая категория людей страдает плохой памятью. Эти покупают что-то и уже после оплаты покупки на кассе вспоминают, что у них в кошельке завалялась скидочная карта. Почему не дали сразу? Ах, забыли, а я обязана была спросить. Извините, я обязана только отпустить товар и правильно дать вам сдачу. Этот тип людей крайне агрессивный, поэтому проще позвать старшего продавца и сделать возврат, задерживая покупателей ради трёх рублей скидки. Что? Больше не придете? Очень хорошо, до свидания.

Третья категория в принципе не умеет читать. Схватить продукт, не посмотрев на ценник? Легко! Что значит цена на кассе неправильная? Ах, там стоит ценник дешевле? Пойдемте, посмотрим вместе. Как это не этот? Ну вот стоит, прямо под товаром. Не этот? А какой? Вон тот, что полкой выше? Или тот, что левее? Ну извините, сами не смо́трите. Сей тип отличается крайней тупостью и упрямством, аки бараны. Спорить с ними себе дороже.

Есть ещё люди-халявщики со своим: «А скидочку сделаете?». Нет, не сделаю. Нет у меня скидочек. Благо, эти люди спокойные и нервы не трепят.

Уважаемые покупатели, пожалуйста, дружите с кассирами. Ведь именно мы подскажем, на какой товар сегодня акция и у какого товара заканчивается срок годности. Всем добра и работы без задолбашек.

Прочитал историю про задолбавшуюся магазинным обманом женщину и захотел выплакаться, но уже с другой стороны баррикад. Я могу понять эту женщину, её негодование и нежелание платить в два (три, пять) раза больше, чем указано на ценнике. А ещё хочется в целом пожаловаться на тему всей этой ерунды под названием «супермаркет».

Так вот, являясь сотрудником магазинов (это не опечатка, я проработал в разных сетях на разных должностях) на постоянной основе уже много лет, я сам задолбался этими самыми магазинами и их стандартами, которые «великолепные» маркетолухи и прочие пиарасты доводят до абсурда.

Когда «сверху» приходят рекламные плакаты и стенды, на которых крупными буквами написано: «Все товары 3 по цене 2!», а ниже, мелко и тем же цветом, что и фон: «Для двух видов товара, уточняйте в магазине», — это обычное явление. И плевать, что покупатели заходят в магазин и набирают корзину, чтобы на кассе стоять с выпученными глазами и винить во всём продавцов, кассиров, уборщиц, охранника, бомжа дядю Васю. Зашли же в магазин, цель достигнута, маркетолог (или как его там зовут) доволен, премию получил, а то, что у магазина выручка упала, — не его вина, проще продавцов поувольнять да новых набрать, старые-то почему-то не справлялись.

Таким же образом «сверху» приходит замечательная смена цены на товар настолько неожиданно, что сотрудники магазина бегают и впопыхах пытаются всё это сменить или хотя бы просто убрать, ведь товар без ценника лучше, чем товар с ценником в полтора раза меньше фактической цены на кассе. Разве вы ни разу не встречали в супермаркете у дома полки вообще без ценников? Добро пожаловать во внезапную переоценку.

Отсюда же растут ноги и у «замечательных» продавцов и кассиров, которые буквально залезают на покупателя и не слезают с него до самой кассы. «Сверху» пришло распоряжение, что-либо активные продажи, либо уволим всех на фиг. И сервис, да. Сервис — это когда покупатель стоит и спокойно выбирает товар, никакая помощь ему не нужна, но ты должен подойти к нему и начать навязывать. Что навязывать — даже не важно. Главное — ты ж продаёшь. Продажник за 17 тысяч. Ух, потрясающе, улыбки только что-то не хватает на лице, да костюмчика от Армани. И покупатели почему-то жалобы пишут.

Также ещё есть такая отличная штука, как «коллективная ответственность». Вот спросите любого сотрудника какого-нибудь магазина больше пивного ларька, знакомого ли, родственника ли, да и просто в самом магазине можно поинтересоваться, подписывал ли он такую бумагу. Ответ будет очевиден. Либо ты подписываешь это, либо «мы вам перезвоним». Логика простая: пока 19 сотрудников из 20 работают не покладая рук — один всегда будет пинать балду и косячить. Не потому, что человек плохой, а потому, что не надо ему это. Ну вот устраивает его зарплата в 0,7Х рублей вместо Х рублей. И плевать он хотел на выговоры, ему и так комфортно. А в итоге страдают все, недополучая зарплату, натыкаясь на косяки в работе вместо отточенного механизма, зарабатывая нервные срывы из-за покупателей, которые, понятное дело, не хотят разбираться во внутренней кухне и идут «бычить» на первого попавшегося в фирменной форме — на что, опять же, имеют полное право. Очень удобная схема для руководства, ведь и зарплату меньше платишь, и уволить любого неугодного можешь хоть вчера. Хочешь получать зарплату, которую тебе обещали на собеседовании? Будь любезен работать за троих, ловя косяки других на лету, чтобы исправить их раньше того момента, когда они всплывут, улыбайся и предоставляй сервис даже тем, кому он не нужен, да ещё и работай по 12−14 часов в день. Да-да, за ту самую зарплату. Не премию, не надбавку, не поощрение (хотя бы устное) — за зарплату. Которую тебе вообще-то должны платить за то, что ты просто выполняешь свою работу, именно ты и именно выполняешь.

Я не оправдываю тех сотрудников, которые просто плохо делают свою работу; тех, кто не может сложить два и два и понять, что с похмелья работать с людьми — плохая затея; тех, кто хамит, потому что утром сынок кашки не поел и настроение, гадёныш эдакий, испортил. Этим людям нет места в торговле, и от них стоит избавляться в первую очередь. Но я бы хотел, чтобы покупатели понимали: то, что творится в магазине, не всегда вина сотрудников именно этого магазина. Просто иногда бывают оторванные от реальности и прокачанные очень «умными» книжками люди, сидящие где-то далеко, в главном офисе, которые плевать хотели на реалии магазина и на покупателей в целом, главное для них — это придумать что-нибудь «инновационное», а дальше хоть трава не расти. А если кто из сотрудников недоволен — проверки, инвентаризации и прочие радости жизни никто не отменял, «незаменимых людей не бывает».

С уважением, директор магазина розничной сети.

У меня маленькая, не злобная, но вымученная задолбашка. Я живу в большом, культурном городе и привыкла к большому потоку людей в общественных местах. Воспитание не позволяет ругаться и вопить в очередях, но крик души рвётся наружу. Пусть ему будет место здесь.

Итак, дорогой мой товарищ! Почему, объясни, почему из 10 человек в любой очереди всегда найдётся такой, как ты, который обязательно будет стоять позади меня, максимально сокращая пространство между нами. И не просто стоять, нет! Ты будешь стараться прильнуть к моей спине/боку/сумке как можно ближе. Буквально дышать в затылок, сопровождая это эротичными подпихиваниями.

Милый мой, оттого, что ты протолкнёшь меня своим мощным телом вперёд, очередь не продвинется быстрее. И кассир в магазине не начнёт пробивать товар активнее только потому, что ты прилип ко мне. Дорогой мой, банкомат не будет работать быстрее только потому, что ты так близко дышишь над моим ухом. И жетоны в метро тоже не посыплются, как золото в «Форте Боярд», только потому, что ты придвинулся поближе!

Я понимаю, что в час пик, например, в транспорте очень сложно соблюдать личное пространство каждого. Но, милый мой товарищ, когда для этого есть все возможности и места хватает каждому, зачем эти «предварительные ласки»?

А меня задолбали магазины, которые постоянно пытаются меня обсчитать.

Эта печенька стоит 50 рублей? Её обязательно пробьют по 100! Два товара по цене одного? Не переживай — заплатишь за три! Ценники, которые «забыли сменить» или поставили «не туда» (почему-то всегда не в пользу покупателя), 200 грамм, которые в чеке по цене килограмма, обычный рис, который мне «бьют» как арборио по 300 рублей за кило — всё это уже не удивляет. Апофеозом стала скидка, которую не вычли, а прибавили к цене! И на мой закономерный вопрос скромно опустили глазки: «У нас новая система скидок». Офигеть какая новая!

Я уже привыкла перечитывать у кассы чеки, я уже не обращаю внимания на кислые лица администраторов, делающих мне возврат, я умею отстаивать свои права спокойным голосом. Но не каждый же чёртов раз! Мне не жалко денег, но противно, когда пытаются обмануть меня или мою старенькую близорукую маму. Я просто хочу купить товар по цене, которая устроит и меня, и магазин, без всех этих подводных камней — но, видимо, это невозможно.

Кормить воров я из принципа не хочу, поэтому каждый банальный поход за молоком превращается в битву века. Я не сдаюсь, но задолбалась!

Кого-то задолбали цены на всё с прилагательным «свадебный», а вот меня задолбали цены на диетические продукты.

Заметила, что поправилась, решила сбросить лишние килограммы. Для этих целей у меня есть проверенные временем диета и комплекс упражнений. И вот, решившись, собрав всю силу воли в кулак и избавившись от вкусных, но уже запретных продуктов, иду в магазин. И что я там вижу?

Молоко с обычной жирностью стоит Х гривен, жирное молоко стоит 1,5Х гривен, а обезжиренное — 2Х.

Творожный продукт с 0% жира стоит в 2−3 раза дороже самого жирного творога. А обезжиренный настоящий творог (по крайней мере, на упаковке которого значится «творог», а не «творожный продукт») дороже во все 4−5 раз.

Йогурт без сахара, во-первых, днём с огнём не найдёшь, а во-вторых, если и найдёшь, то заплатить за бутылочку 0,33 литра придётся как за 2 литра обычного нежирного йогурта.

Сыры сами по себе жирные, окей, я согласна. Но почему же обезжиренная брынза с названием «Диетическая» стоит столько же, сколько обычный средней цены сыр? Со временем я научилась делать дома такую же брынзу, и её себестоимость вышла меньше магазинной цены в 7 раз, причём процесс приготовления сам по себе очень простой.

Я понимаю, что нежирное мясо дороже — так уж исторически сложилось, плюс к этому нежирное мясо вкуснее и полезнее. Но почему дорожают молочные продукты, которые в обезжиренном виде становятся безвкусными и более дешёвыми в производстве?