Супермаркет

Собралась помянуть с коллегами годовщину моей покойной мамы, купила немного сладостей, конфеты и выпечку, как полагается. Уже придя домой, ощутила, что один вид конфет, расфасованных в отдельный пакет, как-то странно попахивает. Развернула одну… Боже! Запах распространился на всю квартиру, словно керосин разлили! Вонь какой-то перегревшейся пластмассы.

Но что это, ведь в магазинах я всегда смотрю на срок годности? Только дома при очень тщательном рассмотрении обнаружился второй ценник под первым. Срок годности истёк ещё в июле, два месяца назад.

Моя мама была страстной сладкоежкой и очень острым на язык человеком. Жаль, что я не сумею приложить вас словесно, уроды, так же, как смогла бы она. Задолбали наживаться на обмане и без того не особо богатых людей в массовых супермаркетах!

Удивляют люди, которые отождествляют бездумное потребление с прогрессом. Это же так прекрасно, когда нет никого, кто может помочь тебе в выборе товара, о котором ты ничего не знаешь, кроме сбитого описания в интернет-магазине, составленного и продуманного маркетологами заранее.

Вот один такой потребитель утверждает, что не хочет «платить за то, за что платить не нужно». И наивно полагает, что раз не нужно ему, то не нужно вообще никому. Уважаемый, интернет-магазины и гипермаркеты созданы для тех, кто заранее знает, что ему нужно приобрести, и не хочет переплачивать за аренду витрин и помощь консультантов. Это люди, которые уже прекрасно осведомлены в сфере того товара, который хотят приобрести, и могут сами проконсультировать по его выбору. А что предложите делать остальным, которым ничего не говорят литературные высказывания критиков о книге или длинный список технических кодировок этой вот платы с кулерами? Погружаться в изучение матчасти и срочно становиться экспертами?

Вы видите в консультантах только увеличение цены на товар и сравниваете их услуги с услугами профессиональных строителей на фоне гастарбайтеров. Хорошо, чтобы вам было понятнее, корректное сравнение — это ремонт тех самых гастарбайтеров по плану, составленному для вас нанятым дизайнером, и такой же ремонт, но вместо плана — обои, которые вы выбрали с супругой, кафель, который вам подарили родители, и потолочная плитка, которую вы подобрали под цвет вот этой люстры, доставшейся вам в «Ашане» по скидке. А на какие материалы всё это будет крепиться? Да плевать, не платить же ещё и прорабу-инженеру, который подберёт качественные смеси для стяжки и грунтовку! Только деньги из честных людей тянут! Вот эти мешки с непонятными символами из «Ашана» по скидке вполне подойдут.

А прогресс, тем временем, действительно не стоит на месте. Так и вспоминается рассказ одного человека, выбиравшего велосипед, которому пришлось месяцами изучать матчасть, чтобы выбрать среди всех этих шоссейных, горных, комбинированных, с дисковыми тормозами или колодками, с задним амортизатором и без, с десятью вариантами производителей переключения скоростей, коих к тому же может быть от 12 до 27. Голова идёт кругом, не то что раньше: пришёл в магазин, а там на выбор — складной, «Салют» и «Украина». И никто не смог человеку всё подробно рассказать и объяснить, потому что консультанты не нужны, они только деньги дерут и ничего не делают.

Вот так и живём: одни покупают вещи по красивому описанию на странице интернет-магазина, где в порыве страстного перечисления достоинств позабыли упомянуть о недостатках. Другие вынуждены становиться экспертами во всём понемногу, чтобы выбрать себе что-то необходимое и качественное. Зато всех консультантов меняем на менеджеров по впариванию, прогресс ведь не ждёт, как и конкуренты.

Не то чтобы задолбали, просто надоело!

Сегодня поймала себя на мысли, что ненавижу… детей. Не всех подряд, а в возрасте от трёх до десяти лет, в том числе и своего девятилетнего внука. Стала анализировать, с чего бы это, ведь ещё совсем недавно я умилялась выходкам этих маленьких человечков, а сейчас готова, нет, конечно, не прибить, но обматерить или вытрясти из них всю душу. И вдруг поняла, что причина этой ненависти — слишком хорошая жизнь! Ну очень нынче балуют детей! Моему внуку родители покупают всё, что бы он ни попросил. Ребёнок не знает ни в чём отказа. Оставили меня с ним как-то на неделю — еле выдержала! Никаких обязанностей, одни права у засранца!

Сегодня в автобусах наблюдала такие сценки. Мамаша подсаживает девчушку лет шести, той поскорее бы войти в автобус, но нет, себя напоказ выставляет, чтобы все увидели красавицу! Потом всю дорогу вертится, чтобы пассажиры оценили серьги в ушах и новую куртку, и громко несёт всякую чушь. Мамаше бы пресечь чадо, мол, помолчи. Но нет, сидит вся счастливая: «Смотрите, какая у меня красивая и умная дочь!» На обратном пути в автобус влетает пацан лет восьми, за ним моложавая бабка. Бабка стоит и держит в руках его ранец, а внучок уселся и жуёт сосиску в тесте. А потом все обижаются, что чужие дети им место не уступают, плохо воспитаны! А до дому внучок ну никак бы не дожил без жрачки?!

Ещё бесит реклама. Вот девочка отодвигает тарелку: «Не хочу! Не буду!» — и мать тут же подсовывает ей какой-то йогурт. Другая реклама: оголодавшие внучата верещат: «Чивакчичи!» или «Вкуснятина!» Ага, а просто хлеб мы уже не едим?! Не вкуснятина?

В магазине на кассе очередь застопорилась: сначала сын выпрашивал у матери всё, что на глаза попало, потом сам захотел картой расплатиться, не зная цифр, но ведь «ребёнок захотел». Неужели нельзя вразумить ребёнка, мол, видишь, мы очередь задерживаем? Нет, мамашка тоже вся гордая, вот какой самостоятельный сын растёт!

Наблюдая такие сценки изо дня в день, я этих миленьких-маленьких просто возненавидела! К своим стараюсь лишний раз не ездить, а то и на них иногда срываюсь. Кстати, дочери мои замечания не нравятся, а зять меня поддерживает. Моему мужу тоже не нравится, что я «предъявляю к ребёнку высокие требования». Он считает, что я неправа, а внук у нас неплохой. Ага, на расстоянии! В следующий раз пусть он на недельку с внучком останется!

Меня задолбали продавцы в книжных магазинах. Товарищи, запомните, если вы идёте туда работать, то должны мало-мальски разбираться в литературе!

Что ни спроси — в ответ только круглые глаза. При этом я не спрашиваю об энциклопедии, написанной мумией обезьяны, я спрашиваю что-то невинное вроде Камю или Сэлинджера. Возможно, мне просто не повезло с магазинами, но пять книжных подряд с такими продавцами — это уже перебор.

Потом я зашла в библиотеку, где меня по 150 раз переспрашивали, а затем долго вчитывались в список, который я дала, и пытались найти русского автора в разделе «Зарубежная литература». При этом фамилии я говорила правильно и чётко, и почерк у меня каллиграфический.

Зато в супермаркете в винно-водочном отделе юная девушка с лёгкостью рассказала мне об всех видах водки — какая из них лучше и с чём хорошо идёт. Там готовят сотрудников для успешной торговли.

Задолбали! Водку, значит, мы советуем, а книги, видимо, не нужно покупать, а то на водку денег не останется.

Задолбали люди, которые считают себя лучше других.

Иду по тротуару домой в наушниках, никого не трогаю. Сзади сигнал — огромный джип. В нашем районе по тротуарам ездят частенько, и я обычно терплю и пропускаю, но тут машина реально большая, и я физически не могу дать ей проехать — разве что по стеночке протереться. До конца тротуара метров 100, но мне ещё и сигналят. Не скорая, не полиция! В машине едет один человек. Я уже даже не возмущаюсь, что по тротуару не положено ездить. Я даже не против был бы отойти, но тут реально огромная машина. Я ещё понимаю, когда сигналят, если человек стоит, но я же иду, и иду достаточно быстро. Скажите спасибо, что я не старик или инвалид. Дошёл до конца, водитель недовольно просигналил напоследок и рванул на дорогу.

В другой день в супермаркете стою в очереди у кассы. Сзади человек пытается без спросу прошмыгнуть. Оправдывается тем, что у него всего 3 баночки. И что? В этом супермаркете очередь автоматически пересортируется по количеству товара? Нет? Человек торопится, но зачем заходить в супермаркет, в котором всегда очереди? Эти банки лежат в магазинчиках рядом, где их можно купить без очередей, не бегая по огромному залу. Ах, ты хотел сэкономить. Молодец, стратег! Так ведь ты ещё и на времени хочешь сэкономить. Причём на моём. Машину могут убрать — так парковаться надо правильно. Мелочный я? Так я ж завидую — мне бы таким быть научиться. Бывало, очень тороплюсь, но как я могу поставить свои интересы выше чужих? Разве мне известно о том, какие проблемы у других и куда они торопятся? У всех найдётся причина торопиться — уверен, что никто не мечтает стоять лишние минуты в очередях.

Выхожу из магазина и стою в шоке, потому что вышедший за мной торопыга запрыгивает в тот самый джип, стоящий во втором ряду.

Хочу ответить автору истории «Дело мастера боится».

Давайте отделим зёрна от плевел. Вы вообще знаете, что такое должностная инструкция? Это чёткий список того, что должен делать сотрудник на определённой должности. Если он продавец, то он отвечает за выкладку товара, соблюдение планограммы, наличие ценников, отсутствие просрочки и брака на полках. Но, к сожалению, это филькина грамота для нашего брата, поэтому покупатели и начальство требуют многих других функций. И такие рабочие лошадки, как вы, взваливают на себя навязанные функции, радостно их несут бесплатно, да ещё и позорят тех, кто посмел соблюдать инструкцию.

Вот вы пишете, что можно посоветовать товар на основе отзывов. Да вы что? А как же «на вкус и цвет товарищей нет»? Для кого-то этот коньяк будет эталоном вкуса, а для других дешёвым пойлом. И жалко, что вам до сих пор не устроили скандал и не потребовали возврата денег за присоветованное барахло.

Пример с семечками. Вы посоветуете человеку их не брать, а окажется, что он такой «пригорелый» вкус и искал, а вы ему помешали. Вы уже поняли? Советы — гиблое дело, у всех разные вкусы.

И не впадайте в крайности, как с примером о продавце обуви. Автор не хочет делать не свою работу, а свою он и так делает. Нужный размер и цвет он с радостью принесёт, а вот советовать и знать, что удобно, а что нет, это другое, у каждого стопа разная. Работать ортопедом он тоже не обязан.

«Мастерство — это когда в книжном в разгар подготовки к учебному сезону по названию цвета угадываешь учебник». Это не мастерство, это банальная память на цвета и названия. Через месяц работы и мартышка по цвету найдёт книгу. А продавец по цветам и запахам угадывать книги не должен. Ах, должен? Тогда я приду к вам с просьбой продать вот такую маленькую серо-буро-фиолетовую книгу в цветочек. Ах, вы таких не знаете? Значит, вот вам жалоба и штраф. Нравится? Уже не обязаны угадывать по цветам, требуете автора и название?

К сожалению, начальство и покупатели очень любят мастеров на все руки, работающих товароведами, промоутерами, сомелье, косметологами, ортопедами, диетологами, аллергологами, менеджерами по продажам, экспертами по качеству всех на свете тканей и продуктов (гипермаркета да-да) за одну зарплату продавца. Но если вам нравится делать чужую работу бесплатно, то не нужно высмеивать людей, знающих свои права и обязанности, так как смешны именно вы.

«Картёжники» задолбали? Где, говорите, требуется больше времени?

Я давно и прочно перешёл на безналичную оплату. Продавец пробил все товары по штрихкодам, я дал скидочную карту (опционально, если есть), вставил в считыватель банковскую карту, набрал 4 цифры пин-кода — и с карты списалось ровно столько денег, сколько надо, с точностью до копейки. Никакой возни с наличкой и сдачей и никакой опасности, что меня обсчитают. Приятный бонус — начисление баллов, которые я могу списать в качестве скидки в ряде магазинов. Да даже чтобы оплатить пошлину за оформление загранпаспорта, никуда ходить не надо. Ввёл данные карты на сайте, нажал «Оплатить» — и готово.

Сферический любитель налички же долго роется по карманам и по сумкам, собирая копейки мелочи, или, наоборот, платит купюрами номиналом в 1000, а то и в 5000 рублей, которые кассир обязан досконально проверить (я один раз видел, как номер пятитысячной купюры после проверки степеней защиты записывали в специальную тетрадочку и диктовали кому-то по телефону). Потом кассир отсчитывает сдачу, которую покупатель перепроверяет, чтобы убедиться, что ему её выдали правильно.

Конечно, я не против наличной оплаты вообще: есть много мест, где карты не принимаются, например, продуктовый рынок. Не спорю, бывают и проблемы с картами (например, нет связи с банком или неисправен считыватель), но в таких случаях, как правило, об этом предупреждают на кассе, и тогда я, конечно, достану наличку, но если есть возможность оплаты картой, я оплачу именно ей.

Имейте уважение к окружающим, в том числе в магазине, а вместе с уважением — хотя бы тысячу-две наличными. Специально сегодня глянул — «картёжника», то есть человека с карточкой, обслуживают в 1,5−2 раза дольше (это если ничего не заест). Получается, что любой «картёжник» автоматически отнимает времени не меньше, чем самая древняя бабулька — но к ней-то нет претензий, если доживём до таких лет, сами вряд ли будем действовать быстрее. Это сугубо практическая сторона вопроса, о том, что это выглядит как понты, я молчу.

И продолжая ту же тему: товарищи курящие, я уважаю вашу свободу курить, но если на той кассе, где вы отовариваетесь, нет вашего любимого курева или курева вообще, а за ним надо бежать на другую кассу, будьте любезны, купите себе подымить в другом магазине или в другой раз. Потому что, даже если вы платите наличкой, вы задерживаете людей в очереди дольше «картёжников». А уж если «картёжник» курит, то можно сразу оставлять товар и идти из магазина прочь или, нервируя охрану, проносить с собой книжки, потому что в очереди вам придётся стоять как в советское время.

Ох, хотела бы я с вами согласиться, автор истории «Продавец — не консультант», но, увы, не могу. Потому что я представила, как прихожу, например, в обувной, а тамошний продавец мне говорит, дескать, ни в размерах, ни в чём другом он не разбирается и даже не знает, где зимняя, а где летняя обувь. Иди, мил покупатель, сам ищи по полкам.

Я работала в своё время продавцом и знаю, какое это порой неблагодарное дело. Какими вредными бывают покупатели и начальство. И так далее, и так далее. Но ваш профессионализм начинается там, где заканчивается ваша банальная лень. Вино вы и правда не обязаны пробовать, так, пожалуй, и спиться можно, но открою вам большой секрет для маленькой компании: мир торговли ещё живёт и отзывами покупателей. То есть приходит к вам такой местный джентльмен, спрашивает про неплохое пиво, в котором, предположим, вы не разбираетесь, а вы такой — раз — и выдаёте что-то вроде: «Очень хвалят вот это пиво, сам не пробовал, честно, но оно уходит в момент». Легко? Да легче лёгкого. А если вон те семечки никто не берёт, можно и приукрасить. Сказать всё то же самое, что вы слышали от других покупателей про другой такой же товар, но снять с себя вину словами: «Вкусы у всех разные, не знаю, что может понравиться вам, но вот эти семечки…» И дальше по сценарию. Не переигрывать и не фальшивить.

Мастерство — это когда в книжном в разгар подготовки к учебному сезону по названию цвета угадываешь учебник. По всем оттенкам ориентируешься в атласах, коих море. Когда знаешь лучше учителей, что шестнадцатый год издания кардинально отличается от семнадцатого, поэтому разворачиваешь родителей и их детей уточнить год издания, а иногда и учителей, не в обиду никому. Это издательства издеваются и над вами всеми, и над нами.

Мастерство — это подобрать ручку всего за пять рублей, но такую, что полюбится человеку, не испачкает ни одного его документа и устроит толщиной и цветом. А ещё это стрессоустойчивость, знание психологии, умение не вестись на провокации и умение работать с людьми. Вы, автор, скорее всего, не умеете работать с людьми. Вам и вам подобным надо или идти туда, где нет взаимоотношений с людьми, либо, если нет выбора и образование не позволяет подняться выше, учиться быть в своей тарелке, а иначе так и будете жаловаться, что это всё не ваше и вы ничему не желаете учиться в своей сфере обитания.

И да, задолбали люди, которые с людьми работать не любят и готовы всех перекусать, но ревут и всё равно работают, оправдывая себя направо и налево.

Довелось мне в юности поработать продавцом в различных супермаркетах, да так, что потом годы торгового стажа в трудовой легли клеймом мне на плечи. Но задолбашка моя не о том, как я пытался устроиться на буквально любую должность, а предлагали продажи, и даже не о том, какие покупатели неразумные, не могут найти нужный отдел и товар. Меня задолбало повальное и неправильное понимание сути этой профессии.

У обычного продавца в супермаркете в трудовой чётко и ясно написано «продавец продовольственных/непродовольственных товаров», в народе же эту специальность кличут уже более гордо — «продавец-консультант». Отсюда, скорее всего, и растут ноги всей этой истории, так как на деле этот продавец никого консультировать не обязан, он должен выложить товар на витрину и поспособствовать возможности его покупки, то есть товар должен быть повёрнут этикеткой к покупателю и быть доступен, на каждом товаре должны быть ценники, продавец должен подсказать, где найти тот или иной товар и, при необходимости, рассказать о нём то, что указано на этикетке. Вот это главный пункт. Больше, чем вы сами можете узнать о товаре прямо тут, взяв его с полки, продавец вам не расскажет.

Однако многие покупатели уверены, что если продавец тут работает, то он должен знать о товаре всё, это же его обязанность, он за это деньги получает. Ага, колоссальные, на уровне дворника, который улицу вокруг супермаркета метёт, но дворник почему-то не обязан каждому обратившемуся рассказывать обо всех достопримечательностях и исторических фактах микрорайона, за который он отвечает.

Нет, я не знаю, какой на вкус этот коньяк, и это вино мне тоже не знакомо. Да, я их не пробовал. Да, не обязан, даже за ваш счёт, уж простите, мне банально печени не хватит на почти полторы тысячи видов спиртного, которые я продаю. Да, вот за то, что вы видите их на полке, я и получаю свою зарплату.

Нет, я не знаю, как прошивается этот навигатор. Да, я его продаю, но это даже не специализированный магазин, а только отдел гипермаркета, тут нет экспертов по всем моделям навигаторов.

Нет, я не в курсе, быстро ли устают глаза за этим монитором, у меня нет возможности смотреть на него несколько часов подряд в рабочее время. Да, тут есть маркировка, и да, вам лучше посмотреть её значение в интернете.

И таких ситуаций было уйма. Отдельный лучик добра в сторону тайных покупателей, которые всегда в разы дотошнее любого среднестатистического клиента. Да, они не виноваты, у них работа такая, виноваты те, кто их нанимает для проверки тех обязанностей продавца, которые у него даже не прописаны. Но, в конце концов, эти конторы работают не в параллельной вселенной, они каждый рабочий день колесят по таким супермаркетам и делают вид, что понятия не имеют, что им может подсказать продавец, а о чём не обязан даже знать.

Граждане-товарищи, поймите наконец, большую часть знаний о товарах продавец получает во время работы от других покупателей или от коллег. Он не зубрит все подробности, вплоть до вкусовых качеств вин в тетрапаках с гордым наименованием «Три топора», потому что даже не обязан этого делать. Прибавьте к этому постоянную текучку кадров в супермаркетах, где в любой момент времени отдел, по большей части, состоит из стажёров, и вы поймёте, почему продавец не может вам рассказать родословную винограда, из которого сварганили это дешёвое порошковое вино.

Не требуйте от людей слишком многого и не будете разочарованы, да и не задолбаетесь.