Супермаркет

Как же я вас понимаю, дизайнер, которого заставляют заниматься продажами.

Меня задолбала примерно подобная ситуация, только в другом ключе — где-то раз в месяц все компании проводят опросы «сколько членов вашей семьи пользуются услугами нашей компании» и пытаются добиться 100% охвата.

Вот, например, компания, занимающаяся созданием предметов мебели и интерьера. Проводит постоянно опрос своих сотрудников, начиная от уборщиков и заканчивая самим директором — у кого сколько предметов мебели нашей компании, а у кого других.

Назовите, каких других, почему вы их купили, купили в период работы или задолго до, не хотите ли поменять, а почему? Причём цель, которую ставят — добиться охвата сто процентов. Ах, да, если мебель старая и вы не знаете где её купили и за сколько нужно указать — почему вы до сих пор ей пользуетесь. А то не комильфо так-то.

А вот, например, страховая компания регулярно отправляет всем сотрудникам анкеты — напишите всех ваших членов семьи, пофамильно и с адресом прописки, кто из них пользуется ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО, страховкой от клещей, страховкой за границей, активный спорт, страховкой недвижимости… и ещё три десятка различных страховок, которые продаются данной компанией.

В конце каждого столбца вопрос — «А почему?» В конце анкеты вопрос «Сколько членов вашей семьи стало клиентом нашей компании благодаря вам?» Странно, но даже если указать что все — это никак не повлияет ни на заработную плату, ни на бонусы и премии. Видимо, директора считают, что все сотрудники просто обязаны убеждать всех купить именно эту страховку, рассказывать какая она лучшая.

Надо ли говорить, что зарплата в этой компании была существенно ниже рынка и держалась на голом энтузиазме выпускников колледжей и ВУЗов, которые, получив немного стажа, уходили в нормальные фирмы?

Или вот, например, продуктовый магазин, ну такого, местного пошиба супермаркет, регулярно просит от своих сотрудников контакты людей, которые могли бы устроиться к ним на работу продавцами-кассирами.

Низкие зарплаты, ужасный график, никакого соблюдения норм ТК, огромная текучка. Но в конце месяца вынь да положь трёх человек, мечтающих работать продавцами, с ФИО, телефоном. После этого они начинают названивать по этим телефонам и умолять устроиться к ним на работу, обещая золотые горы и реки полные вина. Надо ли говорить, что я сам там проработал всего лишь полтора месяца?

Задолбали.

Знаете, что задолбало? Постоянные напоминанию матерям, что ни они, ни их дети никому не нужны, и никто ничего им не должен — ни дверь придержать, ни место уступить, ни потерпеть пять минут, пока женщина успокаивает ребенка, которого укачало в автобусе.

Однако потом почему-то эти самые дети должны всем!

Они должны быть вежливыми со всеми. Даже с теми, кто несколько лет назад демонстративно спал, а мать на восьмом месяце ехала в метро стоя.

Они должны придержать дверь даже тем, кто грубо отпихивал коляску при входе в магазин.

Они должны помогать старшим, которые орали на их матерей: «Наркоманки! Проститутки!»

Они должны работать и на свои налоги содержать тех, кто возмущался, что беременных нельзя увольнять с волчьим билетом.

Ну и наконец, мужчины должны служить в армии. Но почему-то я не могу прийти в военкомат и сказать: «Вы мне что говорили? Рожала для себя? Хрен вам, а не призывник — он вам ничего не должен!»

Знаете что? Носите какие-нибудь опознавательные знаки. Чтобы выросшие дети точно знали, что вот этому гражданину место не уступать, даже если он свалится с инсультом. Вот эту гражданку можно обложить матом, а вон того дяденьку пихнуть локтем. А перед вон той бабкой дверь так отпустить, чтобы по носу щелкнуло.

А самое противное то, что я не могу растить своих детей хамскими мразями — не так воспитана. И да, они будут уступать места и придерживать дверь даже тем, кто орал, что этим самым детям никто ничего не должен.

Сломал уже себе весь мозг, и может, мне откроют здесь страшную государственную тайну — чему учат продавцов на сверхсекретных курсах «как распознать подростка в покупателе» и почему их действия не поддаются никакой логике.

Мне 34, рост метр с кепкой, худощавого телосложения. Паспорт спрашивают всегда, несмотря на то, что отрастил приличную бороду и усы, дабы не выглядеть за подростка, но, тем не менее, не помогает. Вчера покупал в магазине сигареты. У стоящего передо мной юноши в толстовке со смазливым лицом паспорт не спросили, а у меня мало того что спросили, так ещё на свет стали смотреть — не подделка ли?

А вот мой друг два метра ростом, мускулистый, бритый, ему 35. Вчера он ходил два раза в магазин и оба раза у него спросили паспорт. Ладно, у меня низкий рост. Но он был обескуражен, так как паспорт с собой он не носит — разве что права нехотя, но приняли в качестве документа.

Сегодня я не покупал сигареты или пиво, однако обратил внимание на очередь. У седого мужичка, покупавшего дорогое вино, вдруг спросили паспорт. У компании гопников, покупающих три полторашки самого дешёвого пива на пятерых — даже не подумали.

Продавцы, скажите, где логика-то?

Задолбала мода на извинения.

Звоню в нужную мне контору. Девушка на том конце провода: «Извините, но это не ООО „Рога и копыта“». За что она извинилась? За то, что у меня палец не туда попал при наборе номера?

В мини-продуктовом на углу бабка настойчиво требует продать ей молоток, коих там сроду не было. Продавец: «Извините, молотков у нас нет». За что, блин, «извините»?

Я понимаю, что сотрудники не виноваты, начальство требует. Но это же абсурд какой-то.

Тратите на нас больше времени, поэтому не можете без комментариев? Ну ок.

Не буду даже останавливаться на вопросах профессиональной этики, видимо, они вам глубоко чужды. Задумайтесь лучше вот о чём: вот сейчас вы проредили брежневские брови. В следующий раз, через две недели, их с высокой долей вероятности пойдут корректировать… не к вам. Упс, самая тяжёлая, долгая и неприятная часть досталась вам, а на постоянку клиент ушёл к другому мастеру! Потому что хамство за свои же деньги — это не то, что желает услышать человек.

А теперь представим, что вас обслуживают по вашему же стандарту. Приходите вы в магазин, торгующий бытовой техникой и домашней мелочёвкой, например. Набираете всего понемногу — поварёшки там, шумовки. Большая корзина недорогих предметов. И консультант, который вам помогает всё это набрать — по вашей же просьбе — на кассе начинает высказывать, что вот он с вами полчаса ходил, а процент получит мизерный. За это время мог продать два холодильника и получить в разы больше. Развелось тут нищебродов, меньше, чем на 30 тысяч покупают, отнимая у консультантов время!

В кафе зашли выпить чашку кофе? И просидели целый час с общим чеком 300 рублей, ещё и официанта расспрашивали, что в кофе можно добавить? Официант имеет право высказать, какая вы… нехорошая: за это время он мог обслужить вон ту компанию за соседним столиком со средним чеком 1000 с человека, и получить приличные чаевые.

Общий принцип, думаю, понятен. Не задолбали даже, нет. Против таких, как вы, голосуют рублём. Интересно только, а владельцы салона разделяют вашу точку зрения? Им вы готовы в лицо повторить то, что говорите клиентам?

Я вижу очень много салонов, разорившихся в пандемию. И вижу работающий, небольшой, но с ценником в полтора раза выше среднего по городу. В пандемию не работал, законы не нарушал. Не разорился. Может, дело в том, что туда я начинала ходить с брежневскими бровями и бесформенными ногтями, но у мастеров это не вызвало недовольства? Сделали всё с улыбкой, заварили кофе.

Теперь ежемесячно оставляю там минимум 15 тысяч — и маникюр, и шугаринг, и ресницы нарастить, и брови скорректировать, да и к косметологу захожу периодически, а это уже совсем иные суммы. Услышала бы в свой первый визит хоть один комментарий про кусты — эти деньги носила бы в другой салон. И таких, как я, там немало, запись забита всегда.

На контрасте с такими, как вы, хорошие салоны ценятся сильнее. Но в целом люди, не желающие нормально выполнять свою работу, задолбали.

Зашел я, значит, в книжный магазин. Надо было кое-что купить. И вот уж не думал я, что, зайдя в него, обнаружу нечто новое, удивительное и увлекательное. Как говорится, век живи — век учись.

Вхожу я, мой читатель, в город с названием «Отечественная проза». Надо мне было найти там одного Льва Николаевича Толстого. Пока шёл по этому славному граду, понял — знания, что мне дала школьная программа и околофилологическое образование, мягко говоря, неполные.

Встретился мне там Виктор Гюго. Я всегда думал, что он немец, но сами видите — вполне себе русич. Дальше за ним шёл Говард Лавкрафт. Я подумал, что ошибся городом, но нет — надпись гласила «Отечественная проза». Дальше было ещё интереснее.

Вот знал ли ты, читатель мой, что Александр Дюма тоже русский автор? Тут я начал сомневаться уже в своём гражданстве. Посмотрел в паспорт — нет, написано «Российская Федерация». Может, я страной ошибся? На всякий случай нагуглил — нет, Омск пока ещё в составе РФ. Предположил самое страшное — Россию захватило-таки НАТО, и теперь вся зарубежная классика стала отечественной! Но нет, новости о таком не сообщали.

Окончательно понял я, что мало знаю о нашем современном мире, когда нашёл в этом граде Плутарха. Таки да, у нас где-то погуляли и древние греки. Стивену Кингу и Байрону я уже не удивился, ибо познал всю бедноту моих познаний русской литературы. Да и кто ж не знает славного владимирского писателя Толкиена?

Льва Толстова, к слову, всё же нашел. Затесался, бедолага, в самом конце стеллажа, уступив своё место более талантливым соотечественникам, что были перечислены.

Морали в повести нет, есть лишь вопрос — что я такого в жизни пропустил?

Ради интереса заглянул в соседний град «Зарубежная проза», полагая, что там ситуация развернётся в обратную сторону. Но нет — там всё как раз в порядке. Немецких Булгаковых и римских Достоевских не завелось.

Знаете, я могу понять 60-летнюю даму, которая не хочет учиться пользоваться смартфоном. У меня со старшими родственниками аналогичная ситуация, только ещё хуже — они в точности так же боятся не туда нажать на кнопочном телефоне, не умеют читать и писать СМС, номер набирают из бумажной записной книжки. Но задолбашка будет не о них, а о молодых и «продвинутых».

Вот Аня, 27 лет. У Ани самый крутой яблочный смартфон за 140 тысяч. Аня очень горда тем, что её зарплата позволяет раз в год обновлять самые крутые яблочные девайсы без насосов, кредитов и дошираков. Ведь она достойна лучшего!

Зашли с Аней в обеденный перерыв в ближайший сетевой универсам купить чего-нибудь на перекус. Кассир просит бонусную карту. Аня говорит, что карты у неё нет.

Когда выходим из магазина, я удивляюсь, как так случилось, что у Ани нет карты популярной сети. Аня отвечает, что карта у неё, конечно же, была, только она скачала приложение сети и активировала карту в нём, а пластик выкинула. Но авторизация слетела, а пароль сложный, рандомно сгенерированный. В общем, только заново восстанавливать, а это геморройно, Ане лень этим заниматься. Беру её айфон, показываю ей в настройках, где хранятся пароли, копируем пароль, авторизуем карту.

— А что, так можно было? — изумляется Аня.

А ещё у Ани плохое зрение, даже в очках. Спрашиваю у нее некоторую информацию, на что Аня отвечает:

— Потом скажу, это комп включать нужно, смотреть.

— Посмотри в приложении.

— Там слишком мелко, ничего не видно.

Включаю Ане экранную лупу. У Ани, которой её первый айфон подарили в седьмом классе, и которая с тех пор не изменяла бренду, очередное открытие.

У 47-летней Марии Антоновны тоже айфон — флагман прошлого года, подарок мужа. Марии Антоновне нужно написать заявление на перечисление денежных средств на карту, указав реквизиты счёта.

— А можно завтра? — спрашивает Мария Антоновна. — У меня нет реквизитов. Я вечером съезжу в банк, попрошу выписку, а завтра напишу заявление.

— Мария Антоновна, Вы банковским приложением пользуетесь?

— Конечно! У меня же айфон!

— Зайдите в приложение, там есть все реквизиты.

Мария Антоновна в диком восторге, что не нужно никуда ехать.

А вот Витя, 32 года. Витя очень горд, что у него самый крутой корейский флагман с двумя экранами, который раскладывается в планшет, и который гораздо дороже тупых огрызков.

Спрашиваю у Вити номер паспорта, ИНН и СНИЛС для заполнения договора. Витя отвечает, что помнит только номер паспорта, остальные документы дома, он может сообщить только завтра.

— Ты приложением Госуслуги пользуешься?

— Конечно! У меня же супер-пупер смартфон, а не тупой огрызок!

— Зайди в приложение, там все твои документы наверняка прикреплены.

— Да ладно! — не верит Витя, но в приложение заходит. — Вау, и правда, всё есть! — изумляется он.

Кире 31. Она ржёт над убогими владельцами гнилых огрызков и гнусмасов, ведь её крутой китайский флагман может всё то же самое, и даже больше, а стоит всего-то жалких 70 тысяч. Кира собирается лететь в командировку (без багажа) и очень переживает, что туда-то улететь проблем не будет, она заранее пройдет онлайн регистрацию с компьютера и распечатает посадочный талон, подъедет в аэропорт прямо к началу посадки. А вот оттуда придется ехать в аэропорт за 2 часа, стоять очередь на регистрацию и получение посадочного, т. к. компьютер и принтер ей будут недоступны. Помогла Кире скачать приложение авиакомпании, загрузить её билет, показала, как пройти регистрацию в приложении и распечатать посадочный талон в устройстве самообслуживания, просто приложив экран смартфона с QR-кодом. У Киры открытие века.

Люди, зачем вам нужны ваши смартфоны, тем более, за сотни тысяч, если вы за десять и более лет так и не научились ими пользоваться?

Мне было безумно жаль автора истории «Я боюсь высоты» ровно до того момента, как она начала распинаться про детей.

«А если сиганет?», «Безопасно прыгать»…

Дамочка, эскалатор и ограждения в торговых центрах — не место для детских игр. Как и лифты. Как и многие другие места. Но почему-то долбанутые люди сразу начинают верещать про безопасность для детей там, где детям в принципе не место, либо контроль за детьми должен быть в сто раз сильнее?

Почему мамашка, притащившая трёхлетнего ребёнка на активное занятие по йоге, где народ отрабатывает стойки на руках, выходы в мостик с ног и прочие весёлые штуки, верещит, как потерпевшая, когда чья-то нога оказывается в миллиметре от головы носящейся по залу дитятки? Есть занятия для мам с детьми, там и преподаватель приходит с малышом. Нет, мы пойдём сюда. Не может быть, чтобы моей деточке где-то были не рады!

Почему родители, пустившие ребёнка носиться по мебельному магазину, орут на управляющего, когда сыночка влетает в металлический стеллаж и начинает верещать? Действительно, понаставили стеллажей! Ребёнку негде побегать!

Совсем недавно: стою у пешеходного перехода. Рядом — мать с дочерью. Загорелся зелёный, и девочка, не посмотрев по сторонам, рванула вперёд. Чуть не угодила под колёса авто, завершавшего поворот и решившего, что проскочит. Да, водитель неправ. Но это не значит, что волшебная сила возраста защитила бы ребёнка от последствий наезда авто.

Ну и моё любимое. Взрослая поликлиника, хирургическое отделение. Народ, понятно, по большей части хромой, ушибленный, кто-то в гипсе вообще. Из процедурного кабинета выходит бабуля с палочкой, её под руку ведёт мужчина. Эта милая пара чуть не была сбита с ног носящимися по коридору детьми. Напоминаю, взрослая поликлиника. Хирургическое отделение. У родителей, видимо, извилины разгладились напрочь, если они решили, что это подходящее место для беготни. Сидят, уткнувшись в телефоны.

Задолбало. Для детей не везде детская площадка. Их полно, и не по одной в каждом дворе. Пусть носятся там.

Нет, не так, вот так: Я БОЮСЬ ВЫСОТЫ! Любой, сильно. У меня такая фобия. У меня кружится голова и немеют конечности. Если я лезу на стол, достать что-то с верхней полки над этим самым столом, я за что-нибудь держусь. Крепко. У меня специальная держалка предусмотрена.

Если дома муж, прошу его меня подстраховать. Так как иногда мне сложнее ему объяснить, какая именно коробочка из моего склада на верхней полке мне нужна. Если я могу ему это внятно объяснить, то достаёт он. Но он не всегда дома, я работаю дома, а он нет, и приходится время от времени лезть за коробкой с материалами самой. Я готова к головокружению на высоте табуретки. Я не жалуюсь, я привыкла к этому и учитываю свои особенности.

К чему я не готова, так это к лифтам и эскалаторам в торговых центрах.

Люди, которые это проектируют — горите в аду! В центре любого этажа огромный провал через все этажи со стеклянным ограждением. Его я обхожу за три метра. Да, головой я знаю, что я не упаду, но мне всё равно истерически страшно. Это фобия, она иррациональна, никакие убеждения в надёжности конструкции не убедят меня не бояться.

Я захожу в ТЦ на первом этаже, здравствуй дорогой провал, прямо напротив входа, ты ведёшь вниз на нулевой этаж. Крабиком обхожу его по широкой дуге, честно, мне плевать, как на меня косятся окружающие. Мне страшно и мне неинтересно ваше мнение обо мне, можете ещё раз покрутить пальцем у виска, когда я вздрагиваю и нервно отпрыгиваю в сторону, когда мой взгляд проваливается в эту дыру в полу.

Но вот мне надо подняться на верхние этажи и… Я вижу прозрачный лифт. Там не прозрачный только пол. А я не могу к нему подойти, про зайти не идёт и речи. Мне страшно до дрожи в коленках просто смотреть на него. Окей, я иду к эскалатору, угадайте, где он? Правильно посреди нигде. В смысле он в этом самом проёме на все этажи и со всех сторон нет НИЧЕГО! Там пустота и высота. Чаще всего эскалатор сдвинут к одному краю этой высоты, но всё равно есть достаточное расстояние, чтобы очень хорошо понимать, что ты на высоте и до этажа как такового есть немалое расстояние. И да, для того, чтобы перейти на подъём на следующий этаж мне надо обойти этот провал до следующей движущейся лесенки. Здравствуйте, прозрачные перильца, давно не виделись.

Хорошо, лестница, где тут обычная лестница? Она есть, разумеется, только она, конечно, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для служебного пользования и закрыта на ключ.

Итак, мне всё равно надо попасть на верхний этаж, так как там находится нужный мне отдел, и я, глядя исключительно под ноги, крадусь к эскалатору, так как к лифту я даже подойти боюсь, вцепляюсь обеими рукам в поручни и смотрю исключительно на ступеньки.

Извините, но я вас на пропущу, так как не могу разжать судорожно стиснутые на поручнях руки, если я подниму глаза и увижу высоту на которой нахожусь, могу упасть в обморок. И это не придурь, мне действительно страшно до дурноты. И я не могу поехать в другой торговый центр, так как там такая же модная планировка. И в третьем, и в четвёртом. Почему нельзя хотя бы сделать доступной лестницу? Какая религия вам мешает это сделать? Почему нельзя учесть такой распространённый страх высоты у людей?

У меня это очень сильно выражено, но есть люди, которым просто не по себе на таких лестницах-чудесницах, но они преодолевают. И я преодолеваю каждый раз, но это фобия, страх меньше не становится, он растёт. Вообще-то опасаться высоты — это нормально, это здоровая реакция самосохранения. Спасибо, что хоть поручни у эскалаторов прозрачными не делают.

Задолбали безумные изыски дизайнеров и архитекторов, которые всё это планируют, совершенно не ориентируясь на людей. Задолбало пытаться объяснить персоналу, зачем мне обычная человеческая лестница, видеть непонимание, подозрения, насмешки, ещё ни разу никто не вошёл в моё положение. Что я могу украсть на вашей долбанной лестнице? Перила?

Очень остроумно посоветовать мне не маяться дурью и как все идти на эскалатор. Спасибо, бро. Хожу на эскалатор и не как все раскорячиваюсь там крабом, чтобы не брякнуться в обморок, если мой взгляд уйдёт за пределы поручня и мозг поймёт, где он находится.

И очень интересно, как это влияет на детей. Если прыгать на прозрачный плексиглас условно безопасно, ну если его монтировали без нарушения технических требований, то так же сигануть там, где этой ограды нет, ожидая, что она будет, может оказаться череповато.

Уже давно многих из нас задалбывают странные люди, которые, стоя в очереди в кассу, пытаются встать как можно ближе к стоящему впереди.

И даже когда проходишь мимо кассира — всё равно держатся вплотную. Хотя все их покупки — ещё там, на ленте. Про них писали и здесь, и на других ресурсах.

До ковида они раздражали игнорированием личного пространства. Любителей расплачиваться картами — ещё и тем, что наблюдали за процессом ввода пин-кода.

Сейчас — демонстративным, а главное — бессмысленным пренебрежением социальной дистанцией. Особо бдительных натуралов — тем, что в этом можно усмотреть не вполне здоровые намёки…

Господа любители тесных контактов! Мне всё равно, кто вы — торопыги, шпионы, экстраверты, сексуально озабоченные, а может, вам просто холодно.

Но сегодня один такой джентльмен так сильно хотел быть ко мне поближе, что не просто прошёл к лотку с моими покупками, но ещё и потянулся рукой с собственной картой оплатить их.

Так вот, в следующий раз я останавливать никого не буду. И денег тоже не верну. Но и за свадебный подарок не посчитаю. Контролируйте себя, пожалуйста, сами!