Уважаемый продавец смартфонов! Если ты, работая в этой отрасли, ничего не понял, я объясню тебе на пальцах.

Первое и самое главное: это я выбираю себе гаджет. Не ты, не производитель, не ваши маркетологи. Мне на самом деле плевать, как он позиционируется на рынке и сколько стоит. Мне нужны две вещи. Первое — чтобы гаджет делал то, что я хочу. Не производитель, не программисты, не маркетологи — именно мои желания имеют значение. Твоё мнение тут вообще побоку. Ты не знаешь, что мне нужно, и никогда не узнаешь, иначе бы ты не работал продавцом. Поэтому ты можешь только дать мне гаджет в руки и не лезть с идиотскими комментариями. Второе — чтобы гаджет выглядел в моих глазах красивым. Тут ты тоже ничем помочь не сможешь, ибо вкусы у всех людей разные. Поэтому стой тихо и улыбайся. Поверь, твои старания окупятся.

Теперь о нищебродах. Да, это именно я. Да, я буду лазить по твоему магазину неделями, ничего не покупая. Просто потому, что жду дочку с танцев и мне полтора часа нечего делать, а у супруги день рождения только через месяц. Да, я буду выбирать смартфон подешевле. Просто потому, что с завидной регулярностью дети их гробят, а жена теряет. И да, мне плевать, что ты по этому поводу думаешь. Ты не мой клиент, твоей месячной зарплаты хватит максимум на день моей работы. Так что давай будем дружить. Я не буду считать твои деньги, ты не будешь считать мои. Обещаю, за следующим гаджетом я приду к тебе. Мне удобно, ты рядом с танцами дочери, у меня с тобой хорошие отношения и всегда есть время выбрать нужное устройство.

И в заключение о скидках. Знаешь, что обозначает вывеска «рассрочка 0%» на вашей вывеске, на всех ценниках и листовках? Нет, не замечательную работу ваших маркетологов. Это означает, что вы в цену вбили 10% на услуги кредитования банком. Не нужно мне глупо улыбаться и врать, что гаджет столько реально стоит. Этим ты только показываешь, что считаешь меня идиотом. Не нужно пытаться рассказывать про интернет-магазины или конкурентов — там висит баннер с точно таким же текстом. Я знаю про ваше соглашение с банком, я знаю, что там написано. Но это не я договаривался с банком и это не мои проблемы. Поэтому на вопрос «на каком основании скидку» я тебе заранее отвечу: на основании того, что я плачу деньги все и сразу. Если ты мне не скинешь 10% на цену любого (ага, даже самого дешёвого и только появившегося в продаже) гаджета, я найду того, кто скинет. Я это воспринимаю как голосование рублём против халявщиков, клюющих на «рассрочку 0%».

Так что, уважаемый продавец, будь проще и делай свою работу. Когда ты избавишься от фантазий, что клиенты тебе что-то должны, мы подружимся, и твои комиссионные вырастут.

Надоели люди, считающие, что другие им должны, а они — так, если получится. Проявлений этого много, но самое занятное — в оплате чего-либо реального не менее реальными деньгами.

Например, студентка-вечерница на платном говорит, что если ей не хотят продавать проездной со льготами, то она не будет покупать его вообще, потому что ей не хватает. Ау, детка, пойди-ка в магазин и скажи, что ты купишь хлеб не по той цене, которая на него выставлена, а в два раза ниже, потому что больше у тебя денег нет, а если тебе не продадут — украдёшь! Воровать у муниципального транспорта легко и практически незаметно. Автобусы-троллейбусы становятся всё хуже, старее, грязнее, ломаются, ходят реже, но кто же сообразит, что это из-за тех, кто не платит за проезд? Нет, это тоже власти виноваты, такую страну развалили.

Любители брать кредиты вредят только себе и своим родным-близким, у кого не хватает воли отказаться от таких близких по причине их тупости. Есть совсем клинические случаи — когда берут кредиты для покупки мобилок или — того хуже — отдыха за рубежом. Причём как отдавать этот кредит, не думают. Накредитовались — и ладно, а там будет чем отдавать — хорошо, а не будет — ну так и что тогда взять, если нечего? Вошедшие в моду «кредиты до зарплаты» — вообще убивают. Возьми недостающие 200 долларов до конца месяца, потом отдашь. Ау, человек! Потом ты отдашь уже 300–400 со следующей зарплаты, и если прошлой тебе не хватило, то следующей не хватит тем более! Снова брать? Это же кабала, когда-то так становились рабами. Но у нас-то рабства нет, если что, кредит можно и не отдавать, верно?

Но самый сок — это, конечно, автолюбители. Предлагаю владельцу авто приехать на заправку и сказать что-то вроде: «Я машину купил, а государство мне бензин не обеспечило! Что за дела, давай быстро наливай мне полный бак!» Нет, ну правда, разве непонятно, что мало наскрести по сусекам на ведро с гайками? Автомобиль — это постоянный источник расходов. Почему-то необходимость покупки бензина и масла всем очевидна. С зимней-летней резиной уже сложнее — некоторые уже тут начинают юлить и говорить, что никому ничего не должны. С ТО вообще цирк — денег держать машину в нормальном состоянии нет, поэтому ТО покупается. Как будто в этой капсуле смерти ездить не самому владельцу с семьёй. Окружающих жалко. Но самая сложная ситуация с парковкой. Что, предусмотреть при покупке автомобиля бюджет на место на парковке или в гараже? Не, не слышали. Мы купим себе колёса и будем стоять на газонах, на тротуарах, на проезжей части, множа пробки, аварии и лучи поноса.

За всё, что тебе хочется, нужно платить. Платное образование не для того, кто еле-еле наскрёб на него денег, а для того, у кого есть и на него, и на жизнь. Кредиты не для тех, кто вот-вот ноги протянет, а для тех, кто может платить проценты и при этом обеспечить себе жизнь. Машины не для того, кто на «жигу» наоткладывал со школьных завтраков, а для того, кто может после покупки машины оплачивать её обслуживание, топливо и стоянку в специальном месте.

Не можешь? Значит, это не для тебя. Обидно, досадно, но нельзя жить по принципу «если нельзя, но очень хочется, то можно». Почему нельзя? Потому что тогда порядка не будет никогда, и ни ты, когда станешь старше и ощутишь нужду в здоровом социуме, ни твои дети, ни внуки не будут жить в нормальной стране.

Меня достали истерички. Те, кто, ссылаясь на разные «авторитетные источники», начиная с ЖЖ и заканчивая газетами и прогнозами аналитиков-экономистов, утверждают, что «Рашка уже не та».

Соседи пьют который день? Известный дизайнер, певица, кулинар, математик на все голоса клянут «эту сраную» и утверждают, что она катится невесть куда? Украли результаты ЕГЭ, и все сразу бросились обсасывать новость в контексте того, какое новое поколение уже не то? У вас утянули кошелёк в автобусе? Друзья, у меня для вас новость. Не знаю, происки ли это «золотого миллиарда» или ещё чьи-нибудь, но некая масса людей обманута. Она считает, что кроме дяди Васи с пивом у забора, людей нет.

Но кто тогда обслуживает электросети, железные дороги, другие коммуникации? Кто (и зачем, если «Рашка» сраная) строит дома, воспитывает детей, ухаживает за растениями вокруг своего дома, сажает деревья на месте прошлогодних пожаров? Кто уступает-таки места в транспорте? Кто занимается спортом, всегда вежлив, видит других людей и помнит об их потребностях, старается помогать им, чем может?

Этот кто-то знает один из возможных исходов. Может быть, таких, как он, со временем будет меньше. Потому что кто-то ещё скурвился, скуксился. Уехал.

Почему вокруг меня одни люди, которые хотят строить будущее и строят его каждый день? Да, это не всегда хорошо получается и не везде получается вообще. Но мы хотя бы пытаемся! Да, бабулька наступила мне на ногу, но села на уступленное место и улыбнулась с него. Да, таджики иногда хамят, но как лучезарен и приветлив наш садовник и консьерж, который поливает цветы, высаженные мной у дома, когда я уезжаю в командировки! А коллеги просто работают. С удовольствием.

Ребята, всё в порядке! Давайте строить новый мир.

И да, я просто обычный человек. Только улыбаться умею. И думать чуть-чуть.

Мне 28 лет, раз в год обязательно посещаю гинеколога. Прихожу на плановый осмотр. Врач бросает взгляд на мои анализы и вопрошает:

— Сколько лет?
— 28.
— Беременности?
— Не было.
— Значит, так: вам в ближайший год обязательно нужно родить!

Мне плохеет.

— Со мной что-то не так?
— Ну… Небольшие гормональные нарушения, которые пройдут с рождением ребёнка.

Мне плохеет ещё больше. Согласитесь, с бухты-барахты заводить кроху как-то не хочется.

— А нельзя ли это решить как-нибудь, м-м-м… Не прибегая к деторождению?
— Вы же не будете проходить курс лечения гормональными препаратами.
— Почему же нет? Давайте подберём!
— У нас все от него отказываются, они же вредные! И потом — у вас уже возраст, вам уже давно пора. У меня вон твои ровесницы кто второго, кто третьего рожают!
— Давайте мы всё-таки рассмотрим вариант медикаментозного лечения.

Я не понимаю, отчего так происходит. Почему у некоторых гинекологов беременность является панацеей от всего? И ладно если бы мой случай был единичным — от некоторых знакомых я слышала примерно такие же истории. Депрессия? Родишь, забудешь о своих глупостях. Проблемы с сердцем? Беременность тебе поможет! Аллергия? Вон у моей троюродной сестры тоже была, родила — молчит о своей непереносимости кошачей шерсти. Скоро дойдёт до того, что будут говорить: «Нужна пересадка почки — роди, и новая почка вырастет сама по себе!» И самое печальное, что многие девочки верят таким врачам: тётенька гинеколог плохого не посоветует!

Дети — это прекрасно. Но они должны появляться по обоюдному желанию обоих родителей. Когда оба любящих человека скажут друг другу: «Мы хотим маленького». А не потому, что «надо для здоровья» и «вам уже N лет».

А пока я иду к гинекологу-мужчине. У них заскоков с такими «панацеями» нет.

Часто студентки жалуются, что преподы — злые бяки, не могут студентке помочь. Почему не помог, я же девушка! Милые вы мои, ну зачем тогда вы шли на высшее? Зачем такая учёба? Что из тебя в итоге за специалист?

Другие, не менее умные, бегают за преподом и требуют не меньше пятёрки, потому что им хочется красный диплом (не всегда заслуженно), и в конце препод сдаётся.

Или вот ребята радуются, что сдали, ничего не учив, на нормальную оценку.

И всё бы ничего, если бы потом эта непобедимая армия не шла работать по специальности. Неучи-юристы, за немалые деньги дающие неправильные советы людям. Инженеры, проектирующие ломающуюся технику. Специалисты, которые проглядят неисправность в самолёте, в котором будут лететь пассажиры. Техники, не знающие даже азов своей профессии… Список можно продолжать сколько угодно.

«Не выгонять же тогда!» — считает моя подруга, хлопая ресничками, милая девушка из первой категории, считающей, что все обязаны ей помочь. Да, большинство этих людей доучивается.

Как сказал мой знакомый преподаватель-инженер: «Увидев своего бывшего студента работающим в продуктовом, я вздохнул с облегчением». Потому что только так эти неучи никому не повредят.

Занимаюсь английским языком в частной школе. Расположена она на шестом этаже. Этажами ниже другие частные заведения — адвокатские конторы, офисы общепита и прочее. Недавно школа выкупила оставшуюся территорию на своём этаже и открыла там детский филиал. За неделю до открытия по всем этажам развесили объявления:

Уважаемые коллеги! Скоро рядом с нами появятся совсем маленькие детки. Убедительно просим больше не курить у окон и спускаться на улицу. Спасибо за понимание.

Ровно неделю до открытия детского филиала и в первый день работы на лестнице стояла идеальная чистота. На второй день работы филиала, едва стоило открыть дверь на лестницу, меня чуть не сбил с ног смог. Лестница была прокурена вся. Если раньше, по ощущениям, курили один-два человека, да и то пересменками, то теперь дымить, кажется, начали все пять нижних этажей одновременно.

Я посещаю эту школу уже почти год. Детский филиал открылся около двух месяцев назад. Ровно два месяца на протяжении шести этажей маленькие детки нюхают дым сигарет. Окна на каждом этаже именно с того дня оказались предательски закрыты каждое на свой замок, ключи от которых каждое заведение держит у себя.

Мне, собственно, пофигу, дети не мои, а я потерплю, потренирую задержки дыхания. Но скажите, нижние пять этажей, это месть за то, что вас вежливо попросили? За то, что кому-то не всё равно на малышей? За что вы так изощрённо мстите уже два месяца, а самое главное, кому?

Я люблю яблоки, но не абы какие, а сорта «Гала», потому что они сладкие, сочные и мягкие.

Задолбало меня даже не периодическое их отсутствие в ближайшем супермаркете, а то, что поставщики клеят на каждое яблочко эту мерзкую маленькую липкую наклейку, которую невозможно содрать, даже продержав десять минут яблоко под тёплой водой. Я детский врач и не могу иметь когтей в десять сантиметров, чтобы каким-то неведомым способом содрать это с моего яблочка. Когда же квест по сдиранию верхнего слоя наклейки пройден, на яблоке остаётся липкий клей, который не смывается ни мылом, ни всем известным моющим средством из Виллабаджи.

Я понимаю, что испорченное место можно просто срезать ножом, но сам факт… Поставщики, вот скажите, на фига это делать? Ладно, когда эта мерзость приклеена на фрукты со снимающейся шкуркой, но яблоки, груши — зачем? Покупатель, не обременённый слабоумием, и без вашей наклейки знает, какого сорта эти фрукты.

Я обычный человек, живущий обычной жизнью. Я не выделяюсь из толпы, не хожу на руках. Однако каждый день я вынужден ссориться с очередным дураком.

Я обожаю водить. Я готов провести за рулём сутки кряду. Я езжу на машине по пробкам на работу, в магазины и в бассейн. Так я отдыхаю — рождённые быть за рулём поймут. Я никого не призываю быть таким, как я, и вообще молчу в тряпочку о своём увлечении — просто сажусь за руль и расслабляюсь. Но вот я приезжаю на работу и почему-то вынужден отбиваться от коллег, которые, задрав голову, доказывают мне, какой я дурак, что трачу по три-четыре часа жизни ежедневно на дорогу и сидение за рулём, вот езди я на автобусе — тотчас поднимусь в их глазах. Уважаемые, почему я вообще должен отчитываться вам о любви всей своей жизни?

Моя соседка слева — стукнутая огурцом и кабачком женщина, считающая, что приличные люди обязаны готовить еду только из свежих овощей и мяса. Не дай бог встретиться с ней в супермаркете и засветить пиццу или «доширак», валяющийся в корзине, — с потрохами сожрёт и потом будет неделю приходить в гости с отбивными. Бесполезно объяснять, что быструю еду я ем не чаще пары раз в месяц, когда прихожу с работы никакущий. Да и вообще, алё, с чего я должен объяснять это левой тётке, а потом отбиваться от её мяса?

Я сам натура очень неромантичная, и моей ласки хватает ровнёхонько на сына. Я не испытываю ни малейшего приступа нежности к чужим карапузам — могу из чувства солидарности присмотреть за ребёнком, играющим с моим, но сюсюкать и играть я буду только с сыном. Не проходит и дня, чтобы недовольные моим пофигистичным отношением к их детям мамаши не попытались показать мне, «ху из ху». Вышли гулять — так гуляйте, а не чешите языками с подругами, надеясь на абы кого. Мне на ваших детей откровенно наплевать, и я не понимаю, почему я опять-таки должен перед вами за это оправдываться.

Недавно поймал себя на мысли, что сомневаюсь в покупке на работу к чаю обожаемых мною конфет — коллега за соседним столом сразу начнёт читать мораль о вреде шоколада и орехов. Люди, свалите из моей жизни!

Меня задолбало, что за товарно-денежными отношениями у нас совершенно забыли об отношениях человеческих.

Недавно был у нас клиент. Своеобразный, надо сказать. Тот самый, которому надо круто, даром и вчера. Скидки выпрашивал по каждому поводу, сроки ставил нереальные, качество просил высшее, по счетам платил раз в полгода, причём не всё. Короче, тот клиент, вслед которому хочется сказать: «Как жаль, что вы наконец-то уходите». Но, помня про лозунг «клиент всегда прав», мы старались, как могли. Мы шли на скидки, работали быстро, терпеливо ждали оплат. Всё-таки клиент, куда ж денешься. Терпели. Выручали, когда девочка-менеджер звонила и всхлипывала в трубку: «Сделайте к вечеру, а то Пал Палыч меня убьёт. Мы оплатим! Честное слово!» Потом девочка получала заказ и говорила: «Ой, спасибо! Выручили! Мы оплатим! Честное слово! Через месяц… Может быть…»

А потом клиент пропал. Пропал, оставив около десятка неоплаченных счетов. Через третьи руки мы узнали, что ушёл он в другую фирму, где аж на пять копеек дешевле. Ну что ж, здоровая конкуренция.

И вот на днях звонит та самая девочка-менеджер и знакомо всхлипывает: «Ой, нас подвели в той фирме. Сделайте к обеду, а то Пал Палыч меня убьёт».

Мы с непроницаемыми фейсами ответили: «Нет».

Девочка-менеджер возмутилась: «Как так? Как нет?! Да мы к вам вернулись! Да вы должны радоваться, что клиенты к вам возвращаются! Да вы ещё пожалеете! Да мы вам такую антирекламу сделаем!»

Девочка, мы, честно, очень рады. Но извини, нет.

Девочка не понимает, что их фирма повела себя со всех сторон свински. Что если ты хочешь человеческих отношений с подрядчиком, то и вести себя надо по-человечески. Тебе всегда делали скидки, так будь добра, оплачивай счета вовремя и не волоки за собой долги по году. Тебе всегда делали быстро и качественно — так будь добра, не наглей, считая нашу фирму запасным аэродромом. С тобой всегда были вежливы — так будь добра, не хами сама. Тебя всегда выручали по срокам — так это ещё не значит, что мы побежим делать заказ, когда захочет твоя левая пятка.

Милая девочка и милая фирмочка, в которой она работает, я обращаюсь сейчас к вам. Блудный клиент — это не блудный сын, при возвращении которого мы дружно бежим закалывать телёнка и доставать столетнее вино. Мы дорожим хорошими, постоянными партнёрами. Мы не роняем лицо нашей фирмы. Но будь вы хоть три раза золотоносными, мы не будем с вами работать, потому что люди вы, уж извините, ненадёжные и эгоистичные. Наши деньги от нас не уйдут, мы своё заработаем. И нервы свои сбережём. И качество сохраним. Мы гордимся нашей работой и нашими клиентами. А вы продолжайте гоняться за дешевизной, по дороге топча представления о доверии, добропорядочности и надёжности. Глядишь, догоните.

Я очень люблю смотреть за новостями в мире мобильного хайтека — планшетов, смартфонов, видеорегистраторов и музыкальных плееров. Уважаемые читатели моего любимого форума, если калифорнийская компания и несёт в себе название яблока, это не повод называть её «Аппле», «Эйпл», «яблочники» и тому подобным. Apple — это Apple. Если у корейской фирмы название Samsung, это не повод называть её «самсой», «гнусмасом» и так далее. Есть довольно успешная фирма под названием Huawei. Как её, прости Господи, только не называли: «хайвей», «хайвай», а то и слово из трёх букв припоминают.

Люди добрые, относитесь к любым компаниям с уважением. Не нужно коверкать их названия, пускай это и является техническим сленгом. Это не показывает, что вы достаточно взрослы, чтобы поливать грязью компании. Это лишь даёт понять, что в голове у вас живёт двенадцатилетний юноша с прыщами и завышенным чувством собственной важности. Ей-богу, переключить раскладку и накалякать шесть-семь символов уже давно не считается подвигом.