#3515 — Хоть бы ломтик
— Здравствуйте, а позовите Елену.
— Елена уехала по делам.
— Как уехала? Полностью?
Кофе бы... Клиенты сегодня особенно умные, один лучше другого. Как они меня...
Сегодня задолбалось: 0Всего: 3724 задолбавшихся Где я? Кто все эти люди?! RSS / Twitter / Реклама у нас
— Здравствуйте, а позовите Елену.
— Елена уехала по делам.
— Как уехала? Полностью?
Задолбали общительные родственники мужа — задолбали до «не могу»!
Веду переговоры с клиентом. Звонит телефон. Продолжая улыбаться, сбрасываю вызов. Тут же звонят снова. Извиняюсь, принимаю звонок, быстро отвечаю: «Я занята, перезвоню позже». Как бы не так! Звонят снова. Отключаю телефон, продолжаю переговоры. Когда через час включаю аппарат, на нем обнаруживается восемнадцать пропущенных вызовов. Набираю номер:
— Привет, что стряслось?!
— О, привет! А ты чего трубку не брала?
— Я на работе, не могла ответить. Так что случилось-то?
— С кем?
— Ты мне названиваешь полчаса без остановки!
— А... Да я просто поболтать, спросить, как дела.
Долгожданный выходной. Раннее утро. Просыпаюсь от телефонного звонка. С закрытыми глазами мычу в трубку:
— Алло...
— Ты спишь, что ли?
— Ага...
— Я тебя разбудила?
— Ага...
— Ой, я тогда потом перезвоню.
Лучше никогда!
Вечер. С огромным трудом уложила больного ребёнка спать: температура, капризы, баюшки-баю на протяжении часа... Осторожно закрываю дверь, включаю чайник, можно немного передохнуть. Звонок! Шёпотом чертыхаясь, на цыпочках крадусь обратно в комнату, снимаю трубку, кошусь на просыпающегося ребенка. Под вопли: «Аллё! Аллё! Ты меня слышишь?» выбираюсь в коридор.
— Слышу. Не кричи.
— Как вы там?
— Болеем. Только уложила. Завтра позвоню, расскажу.
— А? Что? Говори громче, тебя не слышно!
— Я не могу громче, ребенка разбужу.
— Ты специально шепчешь, что ли?
Да, блин, специально! Бросаю трубку и бегу укачивать расплакавшегося малыша.
Какая я невежливая, правда? Дорогие мои, вы нашу семью до развода доведёте!
— Компания «*****».
— Здравствуйте!
И молчит, пока не скажешь ответное «здравствуйте» или не поинтересуешься, по какому он вопросу. Задолбали такие «позывные». Ладно бы «алло», то есть некая проверка связи, но в данном случае возникает ощущение, что человек не собирается задавать вопрос, пока с ним не поздороваются. Объяснить я это могу разве только гипертрофированным самомнением.
Если кто узнал себя, от всей души рекомендую не тратить ни своё, ни чужое время. Как только на том конце подняли трубку и сказали, куда вы попали, переходите сразу к делу. Если же всё-таки захотите потешить своё самолюбие, знайте — за такие проделки вас проклинают.
Колл-центр крупной автокомпании. Звонок:
— Девушка, здравствуйте, вот я сейчас еду за машиной, у вас такие продаются?
Вечер. Дописываю неприятный отчёт и готовлюсь провести вечер в спокойствии у книги. Звонок. В трубке приятный женский голос с оттенком жёсткости.
— Алло, здравствуйте, вас беспокоит компания «Бла-бла-бла», которая производит меховые изделия на улице Братиславской. Могу ли я выслать вам приглашение на торжественное открытие нашей торговой марки?
— Нет, спасибо.
— Что?!
— Нет, спасибо.
— Мне всё равно, я высылаю приглашение.
— Да пожалуйста.
— Я высылаю, бл@#ь, сказала.
— Высылайте, посмеюсь.
— @#$%&!
И вам спасибо.
Не так давно устроился на работу в один торговый центр. Предыдущий арендатор не удосужился оповестить своих партнёров о переезде, посему вот уже полгода мне приходится отвечать на одни и те же вопросы по телефону. Поскольку съехавшая компания ещё занималась сервисом и ремонтом, то на эти же вопросы приходится отвечать и их бывшим клиентам. Это всё, конечно, задолбало, но поскольку звонящие нам в этом не виноваты, отвечать приходится. Каюсь, грешен: со временем я стал к этому делу относиться несколько по-хамски, просто отвечая, что контора съехала, и бросая трубку.
Очередной звонок.
— Аллё, здравствуйте, это ИП ***?
— Нет, они съехали. (Вешаю трубку.)
Снова звонок, тот же голос:
— Ещё раз здравствуйте.
— Нет, не подскажу, не знаю. (Вешаю трубку.)
Финальный звонок этого же человека меня добил:
— (абсолютно спокойно и доброжелательно) Снова здравствуйте.
— (заинтригованно) Слушаю вас.
— (так же спокойно) А можно я так же невежливо трубку брошу?
Я был готов аплодировать. В такой просьбе я не смог отказать.
Работаю офис-менеджером в частной организации. Меня ужасно задолбали люди, уверенные, что мне доплачивают как штатному телепату. Такие люди почему-то считают, что знать фамилию и должность человека, которому они звонят, совершенно излишне. Поверьте, мне ваше «переключите на Марьиванну» ни о чём не говорит: сотрудников в штате очень много. Чаще всего в таких случаях можно выпытать, по какому вопросу человек звонит, и сориентироваться, кто этим вопросом может заняться. Но на днях произошёл совершенно изумительный случай.
— Позовите Иру.
— Какую именно Иру?
— Ну, эту самую... Иру же!
К слову, женщин с этим замечательным именем в штате пятеро.
— Может быть, вы вспомните её фамилию или отчество?
— Да не знаю я! Знаю, что Иру нужно позвать к телефону!
— По какому вопросу вы звоните?
— Да не по вопросу! Курьер я! Мне нужна Ира!
Ещё несколько минут разговора ничего не дали — парень повторял, что он курьер и что ему нужно поговорить с Ирой. В конце концов я переключила его на первую попавшуюся Иру наугад. Оказалось, он хотел спросить, почему наша компания не желает пользоваться услугами курьеров его компании. Почему этот вопрос мог быть задан только девушке по имени Ира, осталось загадкой.
Пытался дозвониться до регистратуры платного (!) приёма центральной поликлиники ОАО «РЖД». Процесс занял полчаса с применением автодозвона и IP-телефонии. Когда я всё таки услышал заветное «алё», в разговор вмешался кто-то из врачей. Прекрасно понимаю, что врачу информация нужнее и срочнее, но стоит ли ради этого класть трубку на стол и забывать про звонящего? С большим интересом я послушал расписание врача. Потом он ушёл, и в трубке послышалось размешивание сахара в кружке и женское щебетание. На мои истошные вопли никто не реагировал. Трубка лежала на столе. Чувствуя себя парализованным, я не выдержал и отключился на тринадцатой минуте «разговора».
Иностранные шпионы! Хотите выведать все тайны регистратуры? Нет, вам не нужно ставить скрытые микрофоны. Просто позвоните и записывайте.
У нас в компании именно та корпоративная культура, на которую жаловался весьма «оригинальный» товарищ. Какое бы у меня ни было настроение, я должна приветствовать вас с улыбкой, пусть даже и по телефону — это слышно. Как бы я ни ненавидела в этот момент постоянные телефонные звонки и людей на том конце провода, я должна узнать, как зовут клиента. Поверьте, дорогие клиенты, мне это на фиг не упало. Лично мне, единичному сотруднику колл-центра, абсолютно всё равно, зовут вас Петя, Олимпиада Первомаевна или Сократ Диогенович. Но если я этого не спрошу и не буду к вам так обращаться (да-да-да, у нас такие «мои господа» тоже были), то у меня вычтут не просто баллы, но рубли — и немалые. И не просто обращаться, а в процессе разговора мило и вежливо щебетать. И даже — о ужас! — благодарить за предоставленную информацию. Да-да-да, именно за то, что вы, мой господин, соизволили представиться. Больше всего добивает подозрительный вопрос: «А вам зачем?» Сейчас перепишу на листочек и пойду кредит на вас оформлять, блин!
Спасибо тем клиентам, которые понимают, что у всякой работы есть свои процедуры. Большинство людей реагируют нормально: они давно звонят нам, знают особенности нашего обслуживания и, не поверите, довольны им! А вот таким «господам» хочется только пожелать быть попроще и потерпеливее. Я же не паспортные данные у вас прошу с первой минуты разговора, в конце концов! Или звоните в другие компании, где привычная Марья Петровна «алёкнет» в трубку и спросит: «Чё надо?!» Нам, простым работникам колл-центров, будет значительно проще.
Но за одно хочу вас все-таки поблагодарить: вы нам прибавляете пару лет жизни. Потому что вы такие смешные, «мои господа».