Кофе бы... Клиенты сегодня особенно умные, один лучше другого. Как они меня...
Сегодня задолбалось: 0Всего: 3724 задолбавшихся Где я? Кто все эти люди?! RSS / Twitter / Реклама у нас
На днях прикупил одёжки и сразу вспомнил о давней проблеме. Почему-то на 99% футболок, вне зависимости от цены, бирка сделана из дешёвой синтетической хрени с острыми краями. Не знаю, может это я такой чувствительный, но к середине дня расцарапанная шея начинает неслабо раздражать. А ведь отрезать бирочку, не повредив ткань, далеко не всегда возможно, не говоря уже о том, что на бирке нужная информация.
Не знаю, как вас, а меня жутко задолбали общественные предрассудки. Ну почему, скажите, почему, если идёт девушка в элегантном спортивном костюме и с красиво «закрабленными» волосами, то она обязательно гопник?
Порою доходит до абсурда. Захожу вчера в магазин, на кассе на меня долго и внимательно пялится кассирша из серии «розовая сумочка, розовые мозги» и выдаёт гениальную фразу: «Ой, а вы же гопница! Можно с вами сфотографироваться?» Деточка, если бы я была гопницей, то ты получила бы в морду и уже через пять минут валялась бы без мобильника.
Я уже не говорю про бабушек и просто молодых мамаш, которые при виде человека в спортивном костюме начинают старательно нашёптывать своим детям и внукам: «Смотри, это тётя плохая, не одевайся, как она». Да вашу маму, человек просто идёт на стадион побегать!
Не так давно я открыл отдел по продаже шмоток в большом супермаркете. Отдел не то, чтобы элитный, но вещи достаточно дорогие. Открыл по всем правилам: с кучей студентов, раздающих листовки, с широкоформатной рекламой, с музыкой и розыгрышами дисконтных карт. После двух недель рекламы народ пошёл. Поток был достаточен, чтобы окупить все расходы, а на доход вечерами можно было даже выпить пивка. Само собой, так дело продолжаться не могло — надо было что-то менять.
И вот оно, спасительное решение: поднимаем цены в три-четыре раза и делаем скидку 70%. Если раньше задрипозная футболочка стоила 800 рублей, то сделав цену в три тысячи и скинув 70%, я продавал её уже за 900. Вы не поверите, насколько увеличилось посещение магазина! Люди стали довольнее, что купили вещь с такой огромной скидкой. Доход поднялся в разы. Был бы я обычным предпринимателем, я бы успокоился, но это не так.
Надпись о месячной скидке в прошлом году я наклеил на фасад и витрины, а также написал это краской на стенах отдела. Ни один посетитель ни разу не возмутился, что скидки «в этом месяце» предоставляются уже который год, а я — полный псих, раз делаю надпись о месячных скидках краской во всю стену. Может, кто и заметил, но их число было настолько мало, что существенного снижения прибыли не наблюдалось.
На этом мой сарказм временно приостановился, пока однажды я не познакомился с директором конкурирующего отдела этажом выше. Мужик он адекватный, потому, несмотря на конкуренцию, мы продолжаем общаться по-человечески. Сговорились и закупили пять пар вещей. Одну вещь из каждой пары я продавал на специальной витрине без скидок по нормальной цене, другую вещь он продавал втридорога с огромной скидкой. В это трудно поверить, но четыре вещи из пяти у него взяли быстрее в среднем на две недели, переплатив как минимум 200 рублей.
Недавно вышел на поставщика из Китая: делает достаточно хорошие вещи, выглядят неплохо, да и качество относительно пристойное. Эксперимента ради я купил ограниченную партию, выложил на витрину супер-пупер-дорогих вещей. Расхватали махом: одна дама три раза приходила с разными подружками, расхваливала витрину с этим ширпотребом и просила попридержать пару вещей. Ещё бы: посреди реально дорогих и качественных вещей висит шмотка в три раза дешевле! Больше, конечно, таким мошенничеством я не занимался, но успех эксперимента запомнил.
Рассказывать про все изыскания моей фантазии можно долго, но мораль уже понятна. Эксперты по рекламе! Крестьяне ваши, за которых вы заступаетесь, — не крестьяне, а стадо идиотов, которое не хочет ничего знать, а лишь плавать в иллюзии благополучной жизни. Я пытался вести бизнес по-человечески. Мне до сих пор хочется купить вещь, накинуть минимальную сумму и по-человечески её продать. Увы: наша рыночная система построена так, что я просто не смогу отойти от этого маразма со скидками — меня просто задушат конкуренты. Для себя я уяснил: не продавцы дурят покупателя, а покупатель сам хочет быть обманутым и счастливым не от покупки качественной вещи, а от покупки с огромной скидкой.
Недавно поставил ларёк на рынке со стандартным рыночным ассортиментом. Вещи абсолютно ничем не отличаются от десятка аналогичных, зато красуется реклама о скидках и брендовости сторублёвых футболок. Как говорится, to be continued.
Господа и дамы, задолбанные хамством и невниманием, прокачивайте навыки болтологии и насмешек.
Обожаю хамоватых охранников в супермаркете.
— Куда вы с такой авоськой? Оставляйте в камере хранения!
К слову, в «авоську» с трудом помещается мобильный и кошелёк.
— У меня в ней бриллиантовое колье и телефон «Верту», а у вас здесь написано: «За сохранность вещей администрация ответственности не несёт». С радостью бы оставила, только напишите расписку, что мои ценности останутся нетронутыми.
Охранник забавно краснеет и идёт за мной по пятам. Оборачиваюсь в его сторону:
— Молодой человек, вам ведь все равно ходить за мной. Поносите, пожалуйста, корзиночку.
О, какое было у него лицо!
Люблю совковых продавщиц. Выбираю брюки:
— Де-е-евушка, вам же это совершенно не идёт.
— Ой, а вы из Москвы или из Питера? (Разговор происходит в Красноярске.)
— (потупив глазки) Из Красноярска...
— А... По вам заметно.
Дама густо краснеет, а я откровенно ржу.
В бассейне мадам весом в пару центнеров пытается залезть на дорожку, где мирно плаваем я и пара здоровых парней.
— Мэм, вы нам мешаете. Переместитесь, пожалуйста, на дорожку для начинающих.
— С чего это? Там народу много. К тому же я прекрасно плаваю.
— Прекрасно вы умеете только тонуть — а плаваете чуть медленнее черепахи.
От подобных издёвок над хамами мне, если честно, становиться весело. Каждый раз, когда меня открыто обвиняют в хамстве, я ставлю себе галочку в зачёт. Да, как правило, мои реплики очень злые, зато честные.
Я живу в маленьком провинциальном городе, но часто путешествую по миру и прожила энное количество времени в других странах. Мой стиль одежды очень далёк от такого близкого нашему городу (джинсов со стразами, надписями на попе «Дойче Гавана» и коротких обтягивающих маечек, чтобы все достоинства было видно).
Стою на остановке, жду маршрутку. Одета более чем скромно по стритфэшновским меркам: джинсы, балетки, длинная серая майка. Подходит ко мне женщина и на ухо говорит заговорщическим тоном:
— Девушка, у вас майка из-под куртки вылезла, поправьте срочно!
— Так надо, — удивляюсь я напористости.
— Но так же не ходят!
Да-да, уважаемые, не ходят.
Девушки! Если вы мерили-мерили, и вдруг ничего не подошло — оставляйте всё в примерочной, мы сами всё разнесём.
— Нет, мне ничего не подошло. Я повешу.
— Оставьте, пожалуйста, здесь.
— Я повешу!
— Оставьте, пожалуйста, здесь.
Диалог идёт на третий круг, очередь начинает злиться — и мы вместе с ней. Я понимаю, что вы действуете из лучших побуждений, но...
Во-первых, за нами следят менеджеры и делают нам втык за каждого, кого мы выпустили развешивать вещи. Во-вторых, вещи должны висеть определенным образом: цвет вешалки соответствует цвету коллекции, логотип вешалки на лицевой стороне, все пуговицы и молнии застёгнуты, все бантики завязаны, крючок вешалки на кронштейне в нужную сторону, вешалка «лицом» в нужную сторону, и всё это с соблюдением порядка размерного ряда. Это минимум. Вы же зачастую выносите вещи, вывернутые наизнанку, не застёгнутые ни на одну пуговицу, висящие на одном крючке, не на том типе вешалки (их пять) и на вешалке не того цвета (их три). И, самое главное, вешаете порой не туда, а мы потом ищем кофточку по всему торговому залу. Пожалуйста, не усложняйте нам работу. Да и за списанный в брак трикотаж, который вытянулся на узких блузочных вешалках, нас по головке не гладят. Сами потом говорите: «Ой, а тут плечики вытянулись».
«У вас есть льняные брюки?» Есть, но очень мало. Показываем все. Покупательница идёт смотреть сама и закатывает скандал: «А почему вы мне эти не показали? Есть тут хоть кто-нибудь, кто знает ассортимент?» Не показали, потому что они хлопковые. Льняные — не то же самое, что светлые. Формулируйте свои пожелания чётко.
Если на 56-й размер не налезает 52-й, это не у нас маломерки — это вы с размером ошиблись.
Если магазин работает до 21:00, не надо появляться в 20:40, медленно и печально бродить вдоль всего зала, набирая охапки вещей, а потом, услышав, что магазин через пять минут закрывается, истошно орать, что до закрытия еще пять минут, ломиться в примерочную и требовать то же самое, но в другом цвете и размере. На склад мы не пойдём. Ага, «сервиса никакого»: вещь на складе нужно найти, провести по базе, проверить на наличие дефектов, поставить магниты и отдать вам. Вы просто не успеете её примерить.
Распродажа идёт уже не первую неделю. Постоянные клиенты заходят раз в два-три дня, меряют, присматриваются, выясняют, когда следующие скидки и на что, особо одарённые спрашивают, можно ли отложить до следующей уценки. Наконец, решаются купить распродажную блузку со скидкой в 70%. «Только дайте другую, а то тут шовчик кривой. И обязательно на такой же рост». Другой нет, она последняя. Совсем. «Но ведь были же раньше!» А вы-то где раньше были?
Некоторые нерешительные, уже стоя в примерочной, вдруг решаются померить платье. «Девушка, а там такое платьице было... Принесите мне его». Упорно выбиваю особые приметы этого платьица. Самая главная: «Ну, красивое такое». Мне что, все платья перетаскать? Идите и смотрите.
«А подберите мне блузочку к юбке». Спрашиваем, к какой — так юбка дома лежит. Приметы юбки — «чёрная, обычная». Берите и блузку «белую, обычную», их у нас много.
Ещё есть мифическая «она»: «Как вы думаете, а ей пойдет?» Или: «А дайте мне блузку на девочку 14 лет». — «А какой размер?» — «Я же сказала, на девочку 14 лет!»
Как же вы задолбали!
Приходит в наш магазин бабушка и просит продать ей шампунь «Йохансон бабу». Мы ей объясняем, что такого шампуня у нас в продаже нет. Бабушка возмущенно говорит: «Как это нет? Везде есть, а у вас нет! Сейчас пойду поищу». Возвращается с бутылкой «Johnson's baby»: «Я же говорила, что есть!»
* * *
Рождественская распродажа. Людей в магазине — битком. Мужчина преклонного возраста не может подойти к стенду с нижним бельём. После безуспешных попыток обращается к продавцу со словами: «Мадам! Снимите мне трусы, пожалуйста».
* * *
Мужчина стоит около отдела, где продаются ядохимикаты, и нюхает дихлофос. Я медленно к нему подхожу и тихо спрашиваю:
— Мужчина, что вы делаете? Это вообще-то яд!
— Мне надо понюхать, как пахнет, а то у меня от „Кобры“ (аналог дихлофоса) голова болит.
* * *
— У Вас флакон для штанов есть?
— ?
— Ну, чтоб штаны к ногам не прилипали.
* * *
Расхваливаю женщине новую краску для волос. Около получаса отвечаю на её вопросы о том, хорошо ли эта краска держится, пахнет или не пахнет, вызывает аллергию или нет. Получив необходимую информацию, дама задаёт вопрос сама себе:
— Интересно, одной пачки хватит или нет?
— У вас довольно длинные и густые волосы, так что необходимы две пачки, — со знанием дела отвечаю я.
— А при чём тут я? Мне собаку к выставке покрасить надо.
Шьём с соседкой одежду на заказ дома. Заказчицы наши — люди в большинстве своём прекрасные и креативные, но иногда хочется забыть о вежливости и всепонимании.
— А давайте вы сами ко мне будете ездить, мне к вам далеко.
А нам, блин, не далеко оверлок 11-килограммовый таскать, не говоря о стеллаже рабочего инструмента? Примерка и наколка вне ателье невозможны в принципе — булавки выпадут, пока довезём.
— А можно мне прям щас приехать?
А можно мы прям щас будем шить того, кто на «прям щас» был записан две недели назад? Девочки, мы понимаем, что бывают сверхсрочные заказы, но и они иногда не умещаются в ближайшие дни.
— А почему эта же вещь в альбоме висит за столько-то, а с меня вы просите на 500 рублей больше?
В альбоме висит твид, а вы хотите тоже самое из натурального шёлка. Обработка другая, другое построение лекала, метать нельзя, времени в два раза больше потратим, да и на 65-й размер «вот точно такое же» (рассчитанное на 42-й) просто не сядет.
Возглас в личку в час ночи: «Ой, а я забыла (не успела, замоталась). Может, вы меня завтра примете?»
Ага, знаем мы таких. У них «завтра приеду ну прям точно-точно» может длиться неделю. Нам из-за них всех остальных ждать заставлять?
Счастье и огромная удача, что подобных клиентов не так много, а поток у нас не как на фабрике. И всё-таки, дорогие наши заказчицы, обходитесь вы с нами так, как хотели бы, чтобы обходились с вами.
Захожу в магазин белья за, пардон, трусами. Минут пятнадцать мрачно обозреваю кружевно-стразовый ассортимент и не выдерживаю. Подхожу к девушке-консультанту:
— Девушка, подскажите, у вас есть трусы без стразов, без кружев, желательно хлопковые?
— А вам зачем?