Бюрократия

Хочу ответить автору истории «Береги паспорт смолоду».

Вы требуете второй документ, который не страшно потерять и по которому никто не оформит левый кредит? Зачем требовать его от государства? Сделайте его сами в ближайшей нотариальной конторе и не задалбывайтесь.

Там вам с удовольствием нотариально заверят ксерокопию вашего паспорта, и с этим официальным документом (который и места в кошельке практически не занимает) вы сможете невозбранно покупать сигареты и посещать ночные клубы, да и встреча с полицией пройдёт совершенно спокойно.

PS: То же самое я посоветовал сделать своему сыну, когда увидел, что он ходит с паспортом в кармане.

Меня задолбал паспорт. Что может задолбать в клочке бумаги? Да всё!

Во-первых, его везде надо таскать с собой. Я понимаю, что если я часто покупаю алкоголь и сигареты, то должна подтверждать, что мне есть 18. Если иду в клуб — беру паспорт, просто иду на вечернюю прогулку — беру паспорт, иначе дяди в погонах могут увезти на подтверждение личности. Паспорт, конечно, много места не занимает, но просто так в карман тоже не положишь.

Во-вторых, меня бесит, что если я потеряю этот несчастный клочок бумаги, то всё, трындец. Могут и кредитов на меня набрать, и денег под залог, да и вообще, потеря паспорта — огромный риск.

В-третьих, замена паспорта в случае утери или из-за иных обстоятельств — жопа. Огромная и толстая. Это не просто пошёл, заплатил штраф и получил новый. Это пошёл, написал 100500 бумаг о том, как ты его потерял, заплатил штраф, просидел две недели без него и только потом получил. А затем пошёл ставить отметки в военкомат, в загс, если есть загранпаспорт, то придётся разбираться и с ним. А пока сидишь без паспорта — даже из дому не выйти. Нет, выйти-то можно. А вот билет на автобус уже купить нельзя. В банке перевод сделать нельзя. И, наверное, много чего нельзя, но я пока только это попробовала.

Вот почему нельзя сделать два документа? Чтобы один был как проездной — небольшой, всегда с собой, потерять не боишься, кредиты на него никто не возьмёт, а подтвердить личность и возраст с его помощью можно. А другой пусть будет основательный, чтобы дома лежал и носить его в другие места надо было только по особому случаю. Вот мечтаю я, чтобы так всё и было. А то задолбалась беречь эту бумажку, без которой мне не жить.

Пришла пора поменять загранпаспорт. Изучив соответствующие сайты, я собрала необходимый пакет документов и пошла в ближайший МФЦ. И вроде задумка-то неплохая с этими центрами, но реализация, как всегда, оставляет желать лучшего.

Просто так отдать документы нельзя, только по записи. Нет, записаться вы должны сами, мы не можем. Нет, через учётную запись другого человека нельзя (хотя потом оказалось, что хоть весь аул и кота в придачу под одним аккаунтом можно записать). Ну и что, что на официальном сайте написано, что можно без записи, без записи никак нельзя.

Ладно, круг под названием «запись» пройден с третьего похода в МФЦ, я попадаю в заветную комнату приёма документов, и тут начинается второй круг — «документы».

Нет, столько документов не нужно. Ну и что, что на официальном сайте написано. А госпошлину зачем заплатили на общий счёт, надо было на счёт именно нашего отделения. Ну и что, что реквизиты на сайте, они неверные, надо было взять у нас. Нет, мы сами перекинуть деньги не можем, езжайте в то отделение, куда поступили деньги, только там вам будут делать не месяц, а четыре, а хотите месяц — платите по нашим реквизитам ещё раз.

Боюсь, что впереди будет третий круг под названием «получение», так как при мне мужчина ругался, что ему пришла SMS, что паспорт готов, а в отделении паспорт в глаза не видели и между собой решали, куда бы послать мужчину за его же паспортом, который должен был быть у них…

Кажется, что всё делается для упрощения получения услуг от государства, а на деле выходит замкнутый круг, где сотрудники некомпетентны, официальные сайты врут, а круглосуточные справочные работают только по будням с 9 до 18. И при этом никому нельзя оставить жалобу: МФЦ пеняет на МВД, МВД отправляют на свой сайт, который не имеет формы обратной связи, а чтоб найти хоть какой-нибудь телефон для справок, надо обладать хорошим дедуктивным мышлением. И прежде чем получить заветный документ или справку, нужно обязательно получить заряд ненависти от госструктуры, без этого никак. И это задолбало.

Я работаю в банке и дико задолбалась. Банк очень большой, очень именитый и снаружи красивый, как лошадь на выставке, но внутри это соломенное чучело под началом анальной бюрократии.

У меня много претензий к происходящему, но в этот раз расскажу только одну. По долгу службы одна из моих задач — закупка техники, которая очень нужна и которую ждут. Раньше процесс закупки был простым: собери документы, отдай оригиналы бухгалтерии, если сумма большая — согласуй с директорами. Потом процесс согласования перешёл из одного департамента в другой, и поиски нового ответственного лица заняли пару месяцев. После этого приключения я вздохнула было свободно, однако рано радовалась! Без каких-либо объяснений возникло ещё одно правило, без которого оплаты перестали проходить. Ладно, с кем не бывает, оформила как полагается.

Думаете, успех? Как бы не так! Пока я корпела над заявкой по всем правилам, процесс их подачи изменился кардинально! И нам об этом ни слова! Никаких разъяснений, никаких инструкций — просто поставили перед фактом, что теперь всё иначе, а как — угадайте сами. Один департамент не имеет понятия, что происходит в другом, начальники заняты своими делами и толку их спрашивать ноль, и вся эта система держится только за счёт того, что зарплату никогда не задерживают.

Я понимаю важность правил и учёта операций, мы всё-таки банк, а не курятник, но неужели так сложно доносить до сотрудников своевременно свои регулярные нововведения? У многих моих коллег вся работа стоит из-за этой неразберихи.

Чтобы вас так в хвост любили, как вы нас в мозги!

Задолбали меня организации, которые не умеют работать как следует без звонка в вышестоящие инстанции. Примерам несть числа.

Несколько лет назад у меня в квартире протёк межпанельный шов. Своими силами заделать протечку нереально, тут нужен промышленный альпинист. Прихожу в ДЭЗ, оставляю заявку. Поясняю, что течь просто огромная, в дождь хороший такой ручей прямо к соседям снизу. Мне предлагают подождать полгода, пока до моей заявки дойдёт дело. Но один звонок в вышестоящие инстанции — и за один день всё волшебным образом нашлось. И рабочие, и состав для заделки швов, и время всё починить.

У приятельницы мама-диабетик, ей сложно ходить. Раз отказ в необходимом лекарстве, два, три. И когда лекарство будет — не говорят даже приблизительно. Но один звонок в страховую компанию, и — о чудо! — лекарства не только нашлись, но и были принесены прямо на дом.

Сегодня пытаюсь купить своё любимое печенье, одно из немногих. Специально еду за ним в сетевой магазин. Но на кассе оно «не проходит». Прошу позвать администратора. Говорят, что его нет на месте, и неизвестно, когда будет. Но простой звонок на горячую линию — и сразу же появился администратор, ценник исправился, да ещё и скидка на этот товар образовалась.

Сижу, мечтаю. А вдруг когда-нибудь организации и вправду научатся работать как следует. Без направляющего пинка, т. е. звонка.

К отчётному идиотизму прибавился закупочный. Итак, нашему филиалу надо купить одну компьютерную розетку на металлической основе (пришла в негодность). Квест согласно 44-ФЗ, на который перешли по велению московского офиса, выглядит так: на фирменном бланке отправляем запросы 5 организациям в городе/области с запросом цен и получаем ответы на их фирменном бланке.

Затем фотографируем необходимую розетку во всех ракурсах, описываем цвет, габаритные размеры. Всю получившуюся макулатуру прикладываем к запросу в московский офис о необходимости купить эту несчастную розетку.

Затем ждём результата всероссийского тендера на поставку розетки в наш дальневосточный Мухосранск.

Выигрывает, допустим, организация из Саранска (местные ИП очень маленькие и стараются в тендерах не участвовать). А теперь внимание: в Мухосранске розетка стоит 200 рублей, а в Саранске 120 рублей + доставка на Дальний Восток + много тысяч рублей.

Смысл? Затраты абсолютно несопоставимы, как и сроки. Задолбало нежелание руководства думать головой!

Недавно нашу организацию переподчинили московскому офису, и начался документооборотовский ад. Офис ежедневно шлет нашей конторе письма с требованием всевозможных отчетов. Иногда один и тот же отчет требуется сразу двум отделам московского офиса. Но одному отделу требуется, чтобы месяцы были в строках, а параметры в столбцах, а другому — параметры в строках, а месяцы в столбцах. Отправить один отчет на два адреса электронной почты нельзя — последует наказание с лишением премии.

Иногда отчет умудряются потерять в пределах московского офиса, несмотря на уведомления о получении и прочтении. Потом наш филиал обвиняется в том, что он ничего не пересылал. Процедуры согласований с московским офисом настолько забюрократизированы, что один и тот же приказ четырьмя отделами московского офиса интерпретируется по-разному.

Самый креатив от московского офиса — это пошаговый отчет. Допустим, в результате ревизии списывается некое количество имущества. На каждый из пяти этапов процедуры необходимо отправить отдельный отчет со сканами документов. Согласно процедуры, все пять этапов в один отчет включать нельзя. И нужно ещё отправить шестой отчет, как результирующий.

При этом московский офис очень любит вставлять палки в колеса при исполнении своих же распоряжений. Угадаете, кто в этом виноват? Наш филиал. Так как ничего не делает.

Кроме этого все отчеты хранятся в бумажном варианте и к ним приложены сопроводительные и пояснительные записки. Если работы еще не завершены, отчет все равно должен уйти, заполненный хотя бы наполовину. Расход бумаги в филиале бешеный, но все это гордо именуется «электронный документооборот».

Задолбал отчётный идиотизм.

У всех предпраздничное настроение, но в мою семью пришло горе, и об этом нельзя молчать. Умер папа, и теперь я знаю, что «падальщики» — это не только животные и птицы, но и вполне реальные люди.

Как только скорая дома подтвердила смерть (моё состояние понятно, несколько десятков минут со смерти близкого человека), врач извинился и предупредил, что надо готовиться к звонкам от «чёрных» похоронных агентов (это те, у кого цены в 3−4 раза выше государственных). Оказывается, информацию о смертях им сливают за деньги.

Первая позвонила через 30 секунд и представилась «Службой 112». Начала напористо выяснять, кем я прихожусь умершему, да что, да где… И просить «кого-то постарше» из родных, хотя у меня вполне взрослый голос, скоро 30 будет. Когда я пришла в себя и сказала ей, что из «Службы 112» перезванивать не должны, барышня в трубке начала на меня кричать, что я «слишком молодая и ничего не понимаю» и требовать позвать к телефону кого-то постарше (видимо, стариков разводить легче). Я положила трубку.

Вторая позвонила сразу, представилась службой учёта смертности (которые тоже не должны звонить), меня хватило только сказать: «Полиция вызвана, не могу с вами говорить». В трубку что-то кричали, но я уже сбрасывала вызов.

Ещё до приезда полиции прямо в дверь (а у нас же ещё домофон, но это не помешало) стала ломиться ещё одна дама, размахивая удостоверением на манер полиции. Да, это тоже была агент. Еле захлопнула перед ней дверь.

В морге это продолжилось. Уже местные дамы недоумевали, как это так, откуда у меня уже есть агент и почему я считаю, что у него дешевле, и только озвучивание государственного названия ритуального учреждения и конкретной суммы, которую заплачу, успокоило их пыл (что не отменило настойчивых попыток впарить дополнительные услуги, с припугиванием, что без них ужас-ужас).

А свой агент у нас есть потому, что год назад умерла бабушка, и тогда только честность этого человека спасла нас с уже больным онкологией папой от разорения. Тогда смерть бабушки констатировала врач на дому (которая тоже была очень недовольна, что мы не собираемся обращаться к её агенту), а пришедший полицейский переспросил раз 10, точно ли есть агент и откуда.

О таких мелочах, как отсутствие положенных по закону урн по 1500 рублей в крематориях, где нет ничего дешевле 6800, а без этого нельзя; о необходимости 4−5 поездок между кладбищами и крематорием для оформления и захоронения урны уже после похорон и о том, что только оформление на свой же участок почему-то стоит не меньше урны; о том, как трудно видеть вокруг праздник, когда на душе горе, я просто упомяну…

Похоронила папу одна. У меня гибкий график работы. Как бы с этими 20−30 визитами в разные учреждения (ещё же МФЦ, нотариус, пенсионный, почта, до морга — поликлиника за картой и эпикризом, и это не предел) справился одинокий работающий строго по графику человек, я себе не представляю. И теперь я точно знаю, почему пожилые люди копят на похороны: соцпособие покрывает хорошо если четверть весьма скромных похорон.

В общем, я в восхищении от готовности «людей» наживаться на только что перенёсших утрату и от бюрократических забегов. А ещё я очень скучаю по папе.