Бюрократия

Уважаемые работники госучреждений, которые сидят в своих окошках со взглядом «мне все должны, я королевна», вы задолбали!

Скажите, почему вы, уважаемая Марьпетровна, сидя в полутора метрах от меня, человека за стеклом в шумном коридоре или ещё хуже — на улице, думаете, что я буду слышать ваш шёпот? Вы бережёте голосовые связки для сольного концерта а капелла в Лужниках? Или, может, злая колдунья похитила ваш голос? Мне сбегать принести его? А взгляд, что это за взгляд аки в боярской снеди чертовщина какая-то утопилась, а? Пришёл я к вам взять справочку, маленькую такую, на бумажке напечатанную. Дал все для этого необходимые документы, стою жду. Как вдруг подходит Зинванна и с важным видом начинает рассказывать о том, как сынок её, Колюшка, вчера кафель в ванной клал, да ровно так клал — закачаешься. И вы со всей своей важностью забываете про свои прямые обязанности, завариваете чаёк и слушаете удивительные рассказы своей коллеги.

— Эй, ау! Я тут это… справка мне нужна, важная она! Вы слышите?

— Подождите, молодой человек, не видите — я занята. Невоспитанная молодёжь пошла…

И что самое печальное — это почти и не преувеличение вовсе. В моей жизни такие инциденты случаются с завидным постоянством. Скажите, женщины, что это за свинское отношение к людям, которым вы должны помогать, в чём, собственно, и заключается ваша работа? Я пришёл за справкой — дайте мне справку, а не 100 нравоучений о том, что я невежа и мешаю вашему «деловому разговору». И будьте учтивы, я ведь не прихожу и не кидаю вам на стол свои манатки, требуя заварить чая и подать обед на стол. То-то же!

Когда я встречаю вежливого работника госучреждения, это буквально праздник! Те процедуры, которые обычно затягивались на несколько часов, решаются в течение пары десятков минут. Так неужели проще быть невоспитанной овцой, усложняя себе работу и накаляя обстановку, чем вежливо и быстро всё сделать? И вам без нервотрёпки, и мне — раз-два и готово. А Колюшка, сын вашей сотрудницы Зинванны, подождёт, не обидится.

Мораль сей истории такова: если ты овца, то и рассчитывай на общение с баранами, а не людьми.

Милая приезжая из истории «Букашка без бумажки»! Мне тоже нравился этот город. Моя родной, между прочим, город, где родилась и выросла я, а также моя мать, моя бабушка и так далее.

А теперь внимание: я ненавижу Москву! За какие-то 25 лет она изменилась до неузнаваемости и стала самым отвратительным местом, в котором мне доводилось бывать. Почему? Ха.

Потому что люди. Везде много людей — толпы приезжих, которые гадят мимо урн, портят одежду в магазинах, не умеют пользоваться общественным транспортом (да-да, я про вас, дорогие мои, кто до сих пор не выучил, что сначала из вагона метро выходят и только потом — входят), вечно тащат какие-то мешки и баулы, устраивают из улиц рынки и требуют-требуют-требуют! Потому что им положено! Потому что Конституция! Потому что они хотят жить хорошо, а тот факт, что из-за них москвичам живётся всё хуже и хуже, дышать уже нечем, их не волнует! Они приехали из своего села, лапти не обтерев, и им уже должны! Создайте им условия для хорошей жизни! Дайте ребёнку место в детском саду! В школе! Парковку у дома! А регистрация? Зачем? Мне и так должны!

Милая, вам никто ничего не должен. Хотите, чтобы вам предоставляли определённым услуги, как остальным жителям города? Тогда будьте любезны, пройдите через все процедуры, для этого необходимые. Потому что таков порядок. Потому что вы (ох, неприятно такое читать, да?) должны.

Да, конечно, каждый вправе выбирать, где ему лучше живётся. Только мне, как коренному, осмелюсь заметить, жителю, из-за таких, как вы, живётся только хуже. И что, кого это волнует? Скажете, не нравится — переезжай? А я вам скажу: не приезжайте! А если приезжаете, то извольте делать то, о чём вас просят, и вести себя, как подобает жителю столицы.

Задолбали!

Задолбала наша система в отношении детей!

Мы с мужем и дочкой больше двух лет живём на съёмной квартире в Москве. Прописки наши в других городах России, но мы хотим жить здесь — и по Конституции РФ имеем на это полное право! Так какого же чёрта ребёнок без прописки (или регистрации, я ни черта не понимаю разницы) не существует?!

Мы не получали молочную кухню, мы не можем заново встать в очередь на садик без регистрации. Первый год у нас была временная, встали по ней, но теперь хозяин квартиры решил её не продлевать, и очередь аннулировали. Переезжать предложите, работу найти крайне высокооплачиваемую? В принципе, всё просто — человек сам виноват во всём, что происходит в его жизни. Но зачем тогда нам государство с его невыполнимыми гарантиями? Мы имеем право жить, где хотим, так?

Извините, дорогие законодатели. Человек без прописки не ест? Не спит? Не живёт? Мы вдвоём с мужем хотим работать, чтобы в ипотеку влезть, мы хотим сами заработать на жильё!

Это просто замкнутый круг. В своём городе я столько не заработаю, как в Москве, да и работы там нет. К тому же, мне нравится этот город. Но без прописки ты — ноль.

А я всё думал, когда появится кто-то, кто объяснит, почему государственные сервисы всегда делаются через одно место, — и дождался. Оказывается, всё правильно: вы и должны задалбываться, потому что так положено! Ну тогда я расскажу вам, как это происходит на самом деле и почему задалбывает уже меня.

Итак, есть у нас, к примеру, какой-нибудь «информационный проект» типа сайта, на котором гражданин должен получить какую-то возможность сделать что-то. Но просто так взять и сделать сайт нельзя — сначала надо определиться с финансированием, выделить бюджет. Бюджет выделить с потолка нельзя (с какой стати вы хотите 100 миллионов?!) — значит, надо написать обоснование. Обоснование надо подтвердить — провести НИОКР, внедрить пилотный проект, оценить реальные затраты и потребности, прикинуть штат обслуживания, кого и какой работой нагружать, где планировать новые должности, кому выделять на них бюджеты, в чьём подчинении, кто отвечает, кто контролирует… И так далее и тому подобное — идея погрязает в бумажном море волокиты.

Но это ещё не всё: на каждом этапе к будущему проекту стремятся присосаться заинтересованные лица. Кому-то нужно побольше финансирования, кто-то хочет укрупнения штата и усиления влияния, где-то потребуют повышения зарплат, не говоря уже о том, что за собственно разработкой уже стоит очередь из представителей определённых компаний, которые правдами и неправдами стремятся получить госзаказ.

Удобство? Надёжность? Качество программы? Это даже не десятое дело, это стопятидесятое, после решения кучи вопросов про деньги и власть. Главное — чтобы можно было отчитаться и чтобы всё вроде как-то заработало в принципе, не сильно отклоняясь от ТЗ, написанного за копейку людьми, толком не понимающими, что именно они собрались делать.

Ну то есть понимаете, да: толпа Очень Важных Людей с серьёзными должностями толкаются плечами вокруг проекта, а собственно его реализацией в итоге может заниматься, условно говоря, студент без нужного опыта работы, да ещё ограниченный со всех сторон рамками чужих интересов. Хоть убейся — но закручивай шурупы молотком, потому что этот Фирменный Молоток и эти Особенные Шурупы уже куплены за большие деньги, и пофиг, что они почти несовместимы. В итоге мы имеем неудобный и непродуманный интерфейс, нелогичную взаимосвязь функций, нестыковки и прочие косяки.

Вот нам говорят, проблема в идентификации гражданина? Да, есть некоторая проблема, которую уже давным-давно научились решать, в том числе многочисленные онлайн-банки. Для того, чтобы получить доступ в личный кабинет, где деньги лежат (иногда миллионами в долларах), — обычно достаточно один раз встретиться с представителем банка и показать ему документ, удостоверяющий личность. Остальное делают информационные системы, сопоставляя данные из различных баз.

Неужели примерно то же самое технически невозможно сделать для государственных услуг? Что, 140 миллионов человек населения — такая уж большая цифра? Так сейчас давно уже не 16-битные компьютеры, и над базой данных в 140 миллионов записей легко посмеётся тот же Фейсбук. А документов по каждому пользователю там поболее, чем официальных бумаг на гражданина.

Разница только в том, что в Фейсбуке и в банках люди заинтересованны в результате, чтобы система работала и приносила прибыль, а в госструктурах — в процессе, чтобы отщипывать и откусывать от бюджетов.

Хотя, справедливости ради, может быть, это и хорошо, иначе бы мрачные прогнозы фантастов об обществе тотального контроля давно бы стали реальностью. А так — хотят, но не могут. Ради этого можно и неудобства с бумажками потерпеть…

Задолбали те, кто ничего не понимают в государственных вопросах, но говорят, что «всё, к чему прикасается государство, превращается в тыкву».

Автор, вы же понимаете, что на сайте «Госуслуги» оказываются государственные услуги? Услуги, которые касаются лично гражданина, и если сфальсифицировать персону, то можно наделать дел?

Именно поэтому тут нужно подтверждение вашей личности, где вы приходите с паспортом (что в центр подтверждения, что на почту, чтобы забрать заказное письмо). Так вы подтверждаете, что вы — это вы, а не Вася Пупкин, решивший зарегистрироваться от вашего имени.

И да, на сайте при регистрации всё просто и понятно. Чем больше вы документов там предоставили — тем больше услуг получите. Вы же не идёте с одним паспортом в больницу, а на просьбу показать полис не говорите: «Да ну на фиг! Сложно, верьте паспорту, что у меня полис есть».

К тому же, большинство заполненных данных на этом сайте проверяются автоматически. Только ваш паспорт нужно подтверждать, но оно и понятно: паспорт есть ваша идентификация и пряток другого человека под вашей личность быть не должно.

Так что просто имейте больше мозгов и внимательнее читайте, что от вас требуется. Глядишь, и государство в ваших глазах станет лучше…

Сегодня я захотела побыть законопослушной гражданкой и заплатить налоги. Казалось бы, придумали хороший сайт — «Госуслуги», на котором я и рассчитывала увидеть, сколько я должна государству. Наивная.

Зарегистрировалась, частично заполнила данные… Но нет. Получение данных с моим профилем невозможно. Нужно заполнить всё-всё, желательно с документами, которых у меня нет (водительских прав, например). И подождать то ли проверки, то ли подтверждения корректности данных.

Тут не получилось — идём другим путём. На тех же «Госуслугах» есть ссылка на сайт налоговой службы. Ура, уж они-то должны знать, сколько мне им платить за пользование мной же купленным имуществом, с которого продавец уже заплатил налог на прибыль (ой, это я уже в другую область задолбанности заехала)! И тут отказ. Не прямой, конечно, а бюрократический. Мы вам данные, естественно, предоставим, но вы заполните вот эту форму, и ответ придёт вам на электронную почту в течение тридцати дней. Спасибо, пойду в другом месте поищу.

И тут я вспомнила, что у меня есть карточка, на которую приходит зарплата, а также личный кабинет на сайте банка. Это не Сбер, поэтому мысль посмотреть через него мне сразу и не пришла. И вот, захожу в кабинет, ввожу ИНН, и — чудо из чудес! — за несколько секунд негосударственное учреждение выдаёт мне список налогов с возможностью оплаты в три клика и автоматически заполненными реквизитами!

Говорят, что хороший вопрос содержит в себе ответ. Наверное, ключевое слово в этой задолбашке — «государственный». Задолбало, что любая хорошая идея, к которой прикасается государство, превращается в тыкву.

Я очень люблю свою работу, просто обожаю. Она творческая, связана с общением со множеством интересных и душевных людей, а также с организацией различных движух и мероприятий. Но есть у меня одна… даже не задолбашка, а (с тихим вздохом) небольшая грусть.

Дело в том, что я работаю в прогрессивной и современной, но очень крупной компании. Это огромная неповоротливая машина с кучей правил и регламентов, процедур и стандартов. Настолько неповоротливая, что всем, кто работает с нами, приходится прогибаться.

Но вдруг мы начинаем работать с другим гигантом (например, государственным театром), который ещё более неповоротлив, чем мы. Теперь уже поневоле приходится прогибаться нам, и у меня начинается увлекательный квест под названием «10 кругов ада согласований».

Нетиповая для нас форма договора — 10 кругов ада согласований с юристами и службой безопасности нашего филиала.

Контрагент не согласен на постоплату с отсрочкой в полтора месяца, просит заказ предоплатить — 10 кругов ада согласований с финансистами и службой центрального офиса, созданной специально для согласований подобных вопросов.

И, казалось бы, всё согласовано, но сумма заказа чуть-чуть вышла за рамки лимита низкостоимостной закупки и всё — теперь ещё и полноценную закупочную процедуру проводить.

До боли грустно осознавать, что львиную долю драгоценного рабочего времени я трачу не на свою основную работу, а на бесконечную бесполезную переписку. Но сделать с этим ничего нельзя, потому что крупная компания и бюрократические заморочки неотделимы друг от друга.

А ещё раздражают коллеги, которые без спроса встают у тебя за спиной и пялятся в твой монитор.

А меня задолбали люди, которые ничего не понимают в IT-технологиях, но вопят, что с электронной системой будет ещё больше коррупции, поэтому лучше уж бумажки.

Во всех технологически развитых странах давным-давно есть электронные системы учёта населения и единые базы данных для всех структур и подразделений. Как они это сделали? Выдали каждому человеку свой личный идентификационный номер, привязали к нему все данные, выдали всем карты со штрихкодом (его можно и в правах напечатать, и в паспорте) — и вуаля! Со штрихкодом можно привязать данные конкретного человека к конкретной структуре (банк, полиция, права, учебное заведение, работа и т. д.). Никакие данные вручную вбивать уже нет необходимости, также отпадает необходимость и в горах бумаг.

Скажете, что можно подделать номера? Сделайте хорошо защищённую базу данных, куда будет заноситься эта информация. Поверьте, база данных с буквенно-цифровыми данными, даже при наличии миллиарда строк, не требует немыслимых затрат. Большие файлохранилища в наше время не проблема.

Да, создание этой системы — целое дело. Но, вложившись один раз, дальше этой системой можно будет пользоваться многие годы. Только нашим чинушам это невыгодно. Зачем вкладывать деньги в комфорт населения, когда на этом не заработать? С системой-то отмывать деньги на перекладывании бумажек уже не получится, да и подделывать документы уже будет не так просто.

Спрашиваете, почему нельзя прийти на любой участок и проголосовать? Да потому что вы так можете 10 участков за день обойти. Скажете, вам это ни к чему? А вот тем, кому нужно получить голоса, это очень даже к чему. Взяли человека, заплатили пару тысяч, отправили, куда нужно.

Электронная система? Вы представляете, сколько участков по стране и сколько данных придётся вносить одновременно? Она же слетит к чертям. И хакеры, да. Вот наблюдателей Петербурга подвергали атаке вечером в день выборов. Постоянно и упорно. А электронная система, созданная в нашей стране, да с таким количеством данных… Ну уж нет, лучше пусть на бумаге.

Более того, за электронной системой намного сложнее следить со стороны, чем заглядывать в списки избирателей и следить за членами комиссии в целом. Вы доверяете этим людям, которые будут в желаемую электронную систему голосования данные вносить? Я вот нет. Потому и провела 19 часов на участке. Да и вы вряд ли доверяете, сами же про подлог упомянули. Нет, я очень надеюсь, что не будет никакой электронной системы. Разве что когда-нибудь закон в нашей стране приблизится к должному статусу, а не как сейчас: «Ой, мы не хотим сидеть до утра, давайте уже считать!» — и плевать, что несвоевременный подсчёт противоречит закону.

Кстати, открепительное — не единственный вариант. Если снимаете квартиру у одного собственника, а не переезжаете постоянно, вполне можете договориться о временной регистрации. Ну да, тут свои проблемы, зато ехать никуда не надо. А весной 2018 за 3 дня до выборов подадите заявление о включении в список избирателей там, где вам удобно голосовать. Почему такие заявления нельзя подавать без временной регистрации, объяснять, наверное, не надо?

Это просто ответ. Задолбало меня наплевательское отношение к закону и неумение многих людей проводить логические цепочки до конца, но это совсем другая история.

А меня в выборах крайне задолбали открепительные талоны. Вот почему я, гражданин РФ, не могу просто прийти в любой участок, просто предъявить паспорт и просто проголосовать? Ой не, слишком просто. Только в определённом участке, только по месту прописки.

Я понимаю, что создать электронную систему для избирателей — сложно, муторно и дорого. Но, уважаемое государство, вас устраивает, что на выборы приходит так мало людей? Каждый раз в новостях пишут, мол, так и сяк, на выборы пришло 40−50% людей, а остальные — ай-ай-ай, нехорошие. Ребят, я бы за всё голосовала, только дайте шанс!

Я живу в тысяче километров от места прописки. Каждый раз ездить за открепительным накладно, да и толку? Проще приехать в день выборов и проголосовать. А ещё проще никуда не ездить, не тратить 2−3 дня и кучу денег. И у нас так полстраны живёт без возможности просто прийти и проголосовать, а не тратить силы, время и деньги, чтобы реализовать своё право.

Почему, живя в XXI веке, мы голосуем, как в каменном? Боитесь хакеров? Подлога? Пф, да он постоянно существует, а с такой избирательной системой вообще легко осуществляется.

Я очень хочу голосовать. И даже в какой-то степени могу. А что, если у меня нет денег? С работы отпускают только в день выборов? Или вообще не отпускают? Как же мне быть, ребята? Задолбали. Очень.