Бюрократия

Привет тебе, чиновник низшего звена. Ты удивляешься, почему тебя никто не любит, а встреча с тобой схожа с ожиданием мамы с родительского собрания? А я сейчас объясню. Не хочу говорить обо всех твоих коллегах плохо, но вот тот минимум, что видела я.

Пришёл человек со своей проблемой. Он пришёл уже в третий раз (как он сам утверждает), выложил папку с двумя десятками бумажек, справок, заявлений и ждёт, что у него примут документы. Но чиновнику не до него, потому что Люба за соседним столом рассказывает, как у неё хорошо кушает внук, как завял кактус и какого котика она завела. Через двадцать минут можно обратить внимание и на пришедшего человека, как-нибудь презрительно, например, фразой: «Ну чё там у вас? Показывайте!»

Человек выкладывает всё, что принёс. Чиновница смотрит на документы, читает заявление.

— Не хватает справки номер N, получите её на другом конце города и тогда приходите, — выносит вердикт чиновница.

— Но как же так, я в прошлый раз приносил эту справку, вы у меня приняли.

— Вы вот видите её у меня на столе? И я не вижу, значит, её нет.

Человек снова уходит ни с чем.

Думаю, что многие были в подобной ситуации, а знаете почему? Объясняю. Два дня назад у Аллы Викторовны из соседнего кабинета был юбилей, и она принесла торт. Каждый съел свой кусок. И кое-кто, не желая дойти до туалета, чтоб помыть руки, вытер их первой попавшейся бумажкой, которая лежала на столе. Это и была справка того человека. Та же история случается с чужими бумагами, когда срочно нужно что-либо записать или сходить в туалет, а туалетная бумага кончилась.

Человек, который приходил сегодня, уже задолбался бегать туда-сюда как белка в колесе. Да и с работы отпрашиваться проблемно. И тут на выручку несчастному приходят вино, водка, коньяк (любимое подчеркнуть) или белые конвертики с деньгами. И зачастую это повод решить проблему в кратчайшие сроки. Поэтому даже у мелких чиновников очень часто на работе имеется полочка с алкоголем, как у одного врача венеролога из известного сериала. Намного реже, но всё-таки бывает, что мелкие чиновники с зарплатой в 12 тысяч покупают себе автомобили ценой в полмиллиона.

Коррупция? Слышали, видели, знаем.

С уважением, бывший секретарь паспортного стола.

Рада знакомству, я чиновник самого низкого звена. Даже не так — я чиновник самого низкого звена, работающий с обращениями граждан.

Вопреки расхожему мнению, работаю я много, получаю мало и постоянно огребаю то от начальства, которого не устраивает проявляемое за выплачиваемые деньги рвение, то от граждан, которые хотели решить копившиеся годами проблемы в одночасье, а не тут-то было.

Про условия труда на госслужбе можно писать отельную повесть, но коли сама выбирала такую работу — воздержусь. А вот граждане порядком задолбали.

Уважаемый Т., у тебя за плечами три суда всех инстанций не в твою пользу, ты правда считаешь, что я решу твою проблему одним звонком, потому что «яжепредставительвласти»?

Милая В., у вас есть на работе обед? Есть. Так какого лешего ты открываешь дверь ногой в 13:03 и требуешь жующую меня немедленно кинуться спасать разрушенный тобой же мир только потому, что ты не знала, что у нас есть обед? Да даже если мои часы спешат и сейчас 12:58, ты правда считаешь, что за 2 минуты я разрулю то, что ты складировала годами?

Дорогая Н., 19-летняя мать троих детей, я не расслышала, что ты просишь. Что? Чтобы тебя немедленно переселили от пьющей мамы из деревни в квартиру в городе, потому что старшему нужна спецшкола, а в Зюзюкино её нет? То, что тебя до 18 лет от пьющей матери не пересилили, — это действительно недоработка властей. Может, расти ты в интернате или приёмной семье, и остальных бы проблем не было. Но теперь я могу тебя только поздравить: многодетность — не только пряники, но и тройная ответственность. И да, я посмотрю, что могу для тебя сделать, но не сегодня, а в положенные мне на работу по твоему обращению 30 дней. И нет, не потому, что я хочу месяц жопу просиживать, а потому, что до тебя тоже приходили люди с не самыми простыми проблемами.

Товарищи, вы все признаёте, что уважения требует труд продавца, администратора, водителя и др. А чиновники не люди, что ли? Может, власть и портит. Может, деньги и развращают. Но в моём распоряжении из материальных ценностей только стул, стол, компьютер и калькулятор для подсчёта ваших жалоб. Так что: «Коррупция? Нет, не слышал!»

Меня ужасно задолбали попытки оформить простые документы по знакомству, по блату, через дядю сестры бабушки мужа и т. д.

Пример первый. В нашем достаточно большом городе окрыли МФЦ, есть сайт госуслуг, где можно заполнить электронную анкету и прийти в любой день, после того как на e-mail придёт письмо с текстом: «Приходите к нам! Мы проверили анкету и очень вас ждём в любое удобное время, и в будни, и в выходные, с 9 утра до 9 вечера! Возьмите с собой паспорт, и больше ничего не надо!»

Но нет. Это же слишком просто! Не хочет мой начальник идти в МФЦ, там же очереди и он никогда там не был! Да и через своих людей надёжнее. Поэтому он будет стоять у меня над душой и просить заполнить анкету на паспорт, потом сходить заверить копию трудовой, сделать копию паспорта и поехать вместе с ним к кому-то куда-то, потому что он знает кого-то где-то, где можно сделать паспорт. В результате мы тратим половину рабочего дня на то, чтобы приехать в местное ОВД, подождать кого-то очень важного, получить от него добро на оформление паспорта, пролезть без очереди к паспортистке, сдать ей документы, попутно фигурно вырезая тупыми ножницами копии паспорта, так как они должны быть того же размера, что и сам паспорт. После этого начальник с гордым видом заявляет, какие мы все молодцы, теперь всего-то месяц подождать, и паспорт будет готов.

В это же время я делала паспорт себе. Заполнила анкету на сайте. Через неделю погожим субботним днём пришла в МФЦ, прихватив с собой только паспорт и больше ни единой бумажки, прошла в кабинет, поставила пару подписей и сфоткалась. На это ушло шесть минут. Шесть минут с момента, когда я открыла дверь в здание, до момента, когда я вышла на улицу. Паспорта нам сделали за одно и то же время. Мой даже на два дня быстрее.

Пример второй. Отправляем группу сотрудников на конференцию в Германию. Получили приглашение на мероприятие, сделали им визы для деловой поездки, заплатили, всё вроде нормально. Через неделю становлюсь свидетелем разговора очередного начальника с его сыном, работающим у нас. Начальник говорит: «Надо было тебе делать визу вместе с технарями, которые едут на конференцию, а вот теперь у тебя нет шенгена, а визу сделать так сложно, так сложно, сам ты её никогда не получишь. Не поедешь теперь в Европу. Ищи, куда поехать без визы, вот Маша (это я) тебе поможет».

На деле оказалось, что поездка через месяц, но делать самостоятельно шенгенскую визу эта семейка отказывалась в два голоса, и мои доводы, что я только вчера получила визу и сделали её за неделю, их не убедили. Ведь это же 23-летнему сыночке придётся самому ехать в визовый центр, а там всех дурят и визы дают только по блату. А вот дурить немецкое посольство и подставлять партнёров, вписывая в приглашение левого чувака, который в Германию ехать-то и не собирается, это нормально.

Меня уже просто до ужаса задолбала эта навязчивая идея делать простые вещи через жопу. Мы живёт в XXI веке, в моём городе есть интернет, через который можно получить кучу услуг, не поднимая попу со стула. У нас появляются удобные МФЦ с милыми сотрудницами и понятными списками документов. Но зачем люди продолжают усложнять себе (и мне!) жизнь, отказываясь от благ цивилизации?

Задолбали!

Сегодня мы пришли на работу и нас порадовали. Всю документацию с начала января необходимо переделать! Наше любимое министерство подумало и решило, что нужно кое-что поменять, причём с первого числа, так что садитесь и переделывайте.

Как вы думаете, кем я работаю? Финансистом, экономистом, юристом? Нет, я — врач. И сейчас мне нужно:

• поднять около двухсот карт, пересчитать и переписать то, что изменилось;

• переписать обновлённые данные в свой журнал;

• открыть в программе каждый случай лечения и привести его в соответствие с переписанной карточкой.

Нет, нам, конечно, обещали, что программисты переоформят в компьютере всё так, чтобы нам не пришлось перебивать вручную… И я в это, конечно, верю…

Я не могу никуда пожаловаться, возмутиться — приписка для любителей делать всё по закону — решало Министерство здравоохранения (или здравозахоронения, если угодно) Российской Федерации. Я молча переделаю документацию, угробив на это всё своё свободное время. А ещё через некоторое время я наберу достаточное количество пациентов в частной клинике и уйду из государственной медицины. Потому что вы, люди, российскому здравоохранению не нужны ни в каком виде. Нужно много-много правильно оформленных бумажек, и с каждым годом этих бумажек становится всё больше и больше.

А в частной клинике я могу себе позволить собрать полный анамнез, нормально осмотреть каждого пациента и назначить адекватное лечение, не думая о возмущённой толпе в коридоре, не отвлекаясь на пятидесятого «я только спросить!» и не химича с методами лечения, которые во многом устарели лет на сорок, но используются, т. к. современные аналоги — вот незадача! — не оплачиваются полисом ОМС.

Даже не задолбали. Горько от того, что я шла в медицину по призванию, а человеческого отношения к себе и коллегам не вижу.

Достали адепты секты живых очередей. Во многих заведениях нашего города уже не первый год есть электронные очереди, всё для людей, взял номерок и без нервотрёпки и скандалов ждёшь, пока твоя очередь подойдёт.

Так происходит, пока не появляются они: те, кто создаёт очередь в терминал номерков. И у всех сразу переклинивает мозги. «Да, надо стоять в живой очереди, пока не подойдёшь к терминалу, и только тогда можно получить бумажку с заветной цифрой! Нет, мы не можем сразу все себе взять номерки, пока кого-нибудь не обслужат! Мы будем стеной стоять насмерть, но не пустим никого к терминалу, пока не уйдут уже взявшие!»

И получается кошмар: приходишь в аптеку, например, в которой уже давно стоит электронка, походя расстраиваешься, что людей много, а при попытке взять номерок узнаёшь, что по электронной ты третий человек в очереди, а все стоящие ждут не пойми чего. И ты в их глазах становишься прям врагом народа… Как же, лезешь без очереди!

Даже и не знаю, чего в такой ситуации мне хочется больше — фейспалмить или крутить пальцем у виска.

Вот и мой черёд задолбаться пришёл.

Итак, в славном городе… да не так уж и важно, в каком именно, есть два соседних района. Разделяют их железнодорожные пути на внушительной такой насыпи, с одной стороны от путей ряды гаражей, с другой — речка. Даже не речка, а скорее канал. Шириной метра три. Немного, но не перепрыгнешь.

Жителям одного района периодически нужно попасть в другой. Естественно, в любом месте это сделать не получится, можно только там, где через речку есть мост, автомобильный или пешеходный. Я живу в том районе, что со стороны речки, и как раз рядом с моим домом есть пешеходный мостик. И всё бы ничего, но…

Параллельно путям и речке проходит дорога. По одной полосе в каждую сторону, движение не особо интенсивное, но и не полторы машины в час. Пешеходного перехода напротив мостика конечно же нет.

Люди, которым всё-таки надо на ту сторону, бегают через дорогу в неположенном месте. Они бы и рады не бегать, но ближайший законный переход находится примерно в километре. Вы много знаете законопослушных людей, которые будут делать крюк два километра только ради того, чтобы соблюсти правила? Я — нет. Мне правда не хочется нарушать, но я встаю перед выбором: а) потратить двадцать минут времени и попасть в пункт назначения, нарушив ПДД; б) потратить сорок пять минут времени, протопать лишних два километра пешком и не нарушить ПДД; в) потратить тридцать-сорок минут времени и некоторое количество денег, чтобы доехать до пункта назначения на транспорте с пересадкой, так как прямого маршрута нет. Понятно, что я выбираю первый вариант и перебегаю через дорогу в неположенном месте.

А ещё, вдоль дороги конечно же есть отбойник. Периодически граждане, которым надоедает пачкать штаны, перелезая через него, выламывают из него одну секцию. Дорожная служба, или кто там отвечает за это дело, каждый раз его упорно чинит. Война эта длится уже давно и конца ей не видать.

И вот, казалось бы, не можешь что-то побороть — возглавь это. Неужели так сложно намалевать полоски через дорогу, да воткнуть два столба со знаками? Тогда никто бы не ломал отбойники, не нарушал бы ПДД, всем было бы проще и безопаснее. В администрацию обращаться пробовали неоднократно, но ответа так и не получили. Видимо, им проще чинить отбойники и жаловаться на вандалов, портящих общественное имущество.

Живу недалеко от работы. Забежал, как обычно домой на обед. Время ограничено, поэтому сразу иду в ванную мыть руки. Выдавливаю жидкого мыла, открываю кран…

Взрыв!

В ржавой воде, мыле и пене — всё. И раковина, и ванна, и стены, и потолок, и я сам. Твою ж мать! Вместо обеда трачу время, чтобы оттереть ванную и переодеться.

Я понимаю, что, видимо, отключали воду, образовалась воздушная пробка, которую я благополучно и выпустил на волю. А свободе она обрадовалась очень уж бурно. Но ё-моё! Почему, а? Почему, чтобы вновь начали вешать объявления об отключениях, надо опять писать жалобу? Ну что за свинство?

Обычно принято жаловаться на чиновников, на коммунальные службы, которые халатно исполняют свои обязанности либо же не исполняют их вовсе.

Но иногда излишнее «усердие» и «супер-добросовестность» тоже подбешивают. За примером ходить недалеко. Пожалуйста — слишком уж теплый в этом году декабрь. Но батареи жарят так, как будто минус двадцать на улице.

Видимо, никакой регуляции для этой цели вообще не предусмотрено. Ну я понимаю, наша страна — первая космическая держава, первыми ядерное оружие сделали. И еще много архиважных достижений для благодарных (и не очень благодарных) потомков.

Но температуру батарей регулировать «с поправкой на ветер» — это же так сложно. Это вообще невозможно. Никак нельзя убавить в котельной десятка полтора градусов. Ну правильно, ведь обязательно надо слупить по полной с населения, предоставив услуги «от и до». И плевать, что в конце апреля плюс двадцать семь, надо топить честно. Топить до первого мая!

А потом, когда с десятого мая начнутся заморозки или холодные дожди, или просто похолодание — фигу вам, драгоценные. Сезон отопительный окончен. Включайте радиатор масляный или еще что там у вас есть. Блин, изобретите хоть что-то прогрессивное! Раз уж нельзя рубильник в котельной повернуть, оглядываясь на реальную погоду.

Доколе, граждане, а?

Моя задолбашка проста, я работодатель.

Я не заставлял работника снимать квартиру в центре города по стоимости в половину его зарплаты.

Я не заставлял работника покупать дорогой автомобиль в кредит.

Если я сказал, как и где, и когда надо сделать работу, работу надо сделать, а не находить причины и оправдания для своей лени.

Топливо выделяется только для работы. Поездки на охоту, рыбалку и к черту на кулички осуществляются за счет работника.

Я согласен оплатить вам повышение вашей квалификации, обучения навыкам и секретам работы.

Что в итоге? Буду увольнять третьего работника за год, ваш задолбавшийся работодатель и по совместительству совладелец маленькой технологической компании со штатом в шесть человек.

Меня задолбала мода назначать ответственными безответных. Сейчас поясню.

Вот пациентка из истории возмущается, что доктор не выписывает рецепт на лекарство от мигрени по ее первому требованию.

Обвиняет доктора в ложной осторожности и безразличии к ее проблемам. При этом, на реального виновника проблемы — загадочную контору, обозначенную аббревиатурой ФСКН, которая ограничила доступ к препарату на уровне всей страны, в том числе и для медиков, слова праведного возмущения не распространяются. Конечно-конечно, это злобный доктор сам придумал невесть какую директиву, чтобы поиздеваться над пациентами.

Вот покупательница строчит жалобу: «Продавщица отдела сыров не обращает на нее внимания, что-то там себе копается, вместо того, чтобы обслуживать покупателей, негодяйка». Жалоба кажется справедливой, если не знать, что по распоряжению начальства продавец должна каждый раз, отрезав и отпустив товар покупателю, перевзвесить остаток сырной головы и наклеить ярлык типа «остаток: 4,5 кг». Каждый раз. Да, следующий покупатель в это время стоит и ждет, и с его стороны это выглядит как «она там копается». Но начальству продавщицы на это наплевать, ведь не на него выливаются потоки чужой эмоциональной грязи, оно сидит у себя в охраняемом кабинете, подсчитывает прибыль и придумывает новые умные распоряжения для рядовых работников, а то ведь так и норовят убыток принести, негодяи такие.

У кассира может не быть сдачи с крупной купюры, особенно утром. Покупатель начинает размахивать законом о торговле. Да, все верно, сдача должна быть. Но если начальство не озаботилось заранее обеспечить кассы разменом, что должен делать кассир? Из своего кармана давать вам сдачу? И следующему после вас покупателю с крупной купюрой тоже? А с какой стати? Вы недовольны? Понимаю, есть повод. Но, пожалуйста, выражайте свое недовольство начальству, которое должно отвечать за наличие размена в кассе, а не исполнителю, который ничего с этим поделать не может. Что вы говорите? Пусть пойдет к управляющему и передаст пожелания покупателя? А сами вы когда-нибудь пробовали так сделать: пойти к своему генеральному и сказать: «Иван Иваныч, тут клиент хочет, чтобы вы сделали то-то и то-то, а так, как сейчас, ему не нравится»? Куда бы вас после этого послали, если бы вообще позволили высказаться? То-то же.

Вот пассажир трамвая скандалит с немолодой кондукторшей: мол, не буду я платить за проезд. У вас и с крыши капает, и в салоне воняет, и на ступеньках я споткнулся! Родной, а причем же здесь кондуктор? Думаешь, она сама не хотела бы работать в новеньком, комфортном и красивом трамвае? Да только нет у нее таких возможностей и полномочий, что дали, на том и ездит. Ты пойди к городскому начальству, да и задай вопрос, почему на твои налоги не закупается новый подвижной состав общественного транспорта. Спрашивай с того, кто должен отвечать, а не с того, на ком легче злость сорвать.

Ни один разговор между родителями школьников не обходится без критики школьной программы и учителей. И то они требуют, и это они преподают не так, как нам хочется. И задания сложные, моя Машенька до ночи корпит над учебниками или наоборот, слишком простые, мой Васенька за пятнадцать минут все уроки делает, и тексты на диктант дурацкие, и по языку упражнения не такие, как надо. Вот на платных курсах совсем по-другому учат. Эти взрослые люди уверены, что «тупые училки» могут в своей работе делать все, что захотят, но просто ленятся. Наши возмущенные родители не знают и знать не хотят о том, что педагог связан по рукам и ногам миллионом директив сверху. Все четко регламентировано чиновниками от образования, в глаза не видевшими живых детей. Какой текст давать на диктант, сколько времени отводить на устные упражнения, с какой периодичностью и куда необходимо водить учащихся на экскурсии и еще масса разных вещей, которая учителями обсуждаться не должна. А несоблюдение прописанных наверху распоряжений, чревато серьезными неприятностями.

А вот товарищ из другой истории брызжет злобой на «девочек из колл-центра», которые, видите ли, звонят ему в полдевятого утра и говорят заученными фразами. Согласна, кондовые стандарты обслуживания раздражают. Но неужели вы всерьез полагаете, что сотрудница (да, именно сотрудница, никакая она вам не «девочка») поступает так по собственному желанию? Вот берет и звонит, и нарочно дразнит вас с утра пораньше? Поверьте, ее саму отнюдь не радует ни необходимость доставать незнакомых людей телефонными звонками, ни туповатые формулировки скрипта, ни штраф за малейшее от него отступление. Просто ее реальность на данный момент такова, что она вынуждена принимать правила этого работодателя. Да-да, разумеется, она вольна уйти с такой работы и уйдет, не волнуйтесь, при первой же возможности, а на ее место придет другая студентка, пенсионерка, молодая мама-декретница, которым нужны деньги настолько критично, что они будут терпеть идиотские требования начальства, пока хватит сил. Работодателей такие люди устраивают больше, чем смелые и инициативные.

Если у вас есть претензии, уважаемый абонент, высказывайте их владельцам бизнеса, руководителям контор, чиновникам — тем, кто отдает распоряжения, а потом отгораживается от ответственности за них стеной из всевозможных колл-центров, отделов претензий и ресепшенов, используя своих подчиненных как пушечное мясо. Это именно им, начальникам, наплевать на вас, несмотря на то, что вы приносите им прибыль.

Оставьте в покое подневольных людей. Они работают там, где работают, не потому что им так хочется, а потому что им нужна зарплата, чтобы что-то кушать, где-то жить и на что-то содержать семью. Прекратите нести чушь про «это их выбор, они сами захотели, не нравится — пусть увольняются». Если бы все работали только там, где нравится, у нас не было бы ни дворников, ни санитарок в больницах, ни кассиров в магазинах, ни грузчиков, зато было бы много директоров и свободных художников. Неизвестно, правда, на что бы они жили.

Задолбали эгоисты, позволяющие себе самоутверждаться за счет того, кто не даст отпор, но дрожащие перед начальниками, даже чужими.