Бюрократия

Я помню, как здесь неоднократно писали о том, как задолбали персонажи, «пробивающие» бюрократические стены ором и скандалом, ведь те люди, на которых они орут, ни в чём не виноваты. А что ещё остаётся, если по-другому нельзя, потому что сами эти «невиноватые» люди активно участвуют в том, чтобы изо всех сил воспрепятствовать решению вашей проблемы? Вот пара случаев.

Случай первый. В метро автомат забрал «Тройку» и завис намертво, не отдав карточку, на которой помимо всего прочего ещё и абонемент на четыре месяца на электричку, ценой чуть больше десяти тысяч рублей. Задача – получить эту карточку назад, по идее, решающаяся элементарно: достаточно вызвать человека, обслуживающего автомат, который его откроет и вынет карточку.

Случай второй. Забыл как-то в электричке гитару на верхней полке, когда вернулся — электричка уже ушла. Точно знаю, где лежит, какая электричка, какой вагон и даже примерно место в вагоне. Задача поиска (если гитару кто-нибудь не присвоил) проста, как три копейки: нужно связаться с сотрудниками службы уборки (на случай, если гитару забрали они, но ещё не передали в камеру хранения забытых вещей), а затем с бригадой электропоезда и сообщить о забытой вещи. А дальше при наличии на указанном месте гитары она поступает в камеру хранения либо передаётся любым удобным способом.

Разумеется, так просто всё это не решается. Вам будут рассказывать, что автомат не имеет к московскому метрополитену никакого отношения (да, именно так мне и заявили!), что он установлен частными лицами и что метрополитен за него не несёт никакой ответственности. На горячей линии метрополитена и в справочной посылают, разумеется, к старшему кассиру. Последний предлагает звонить в банк, которому якобы принадлежит автомат. В банке удивляются и предлагают обратиться «к кому-нибудь в метрополитене». Круг замкнулся…

На вокзале вам сначала скажут: «Идите к дежурному по вокзалу», дежурный по вокзалу пошлёт в камеру хранения, в камере хранения пошлют к дежурному по вокзалу и так далее. Те и другие пошлют в полицию, полиция пошлёт к дежурному по вокзалу, потому что никого не убили. Вам скажут, что телефонов у них нет, что связи с поездами никакой не существует, как в XIX веке, что вокзал не имеет никакого отношения ни к электричкам, ни к машинистам, ни к чему, поэтому надо звонить в ЦППК. В ЦППК… посылают к дежурному по вокзалу.

И вот после нескольких десятков витков по такому чёртову кругу терпение заканчивается, и непроизвольно уже начинаешь орать. А после получаса такого ора — у старшего кассира волшебным образом находится ключ, которым он открывает автомат и вынимает вашу карточку. У дежурного по вокзалу на столе оказываются телефонный аппарат и телефонная книга, где он находит номер диспетчерской… а через пять минут раздаётся звонок, что гитара у машиниста и что к такому-то времени нужно прийти к такой-то платформе.

В обоих случаях было потрачено три часа на метания от кабинета к кабинету, от чиновника к чиновнику, полчаса на крики и ругань с «ни в чём не повинными» старшим кассиром и дежурным по вокзалу — и пять минут на решение проблемы.

Очень коротко. Я замужняя женщина детородного возраста. На старой работе после смены начальства всё совсем прогнило, ищу новую и активно хожу по собеседованиям. Задолбала одна ситуация, которая повторяется из раза в раз.

За последние полтора месяца таких собеседований было штук семь или восемь. Моё резюме находят на соответствующем сайте, звонят, приглашают на встречу. Вся беседа посвящена тому, что им понравились резюме и портфолио, но они боятся меня брать, потому что вдруг в декрет уйду. Но им так понравилось. Но они всё-таки боятся. Но им, правда, очень понравилось!

Да вашу ж мать! У меня честно указан возраст и семейное положение. За время между звонком и моим приездом на собеседование они не изменились. Так какого ж военно-морского вы звали априори не устраивающего вас кандидата, чтоб ему долго и художественно сообщать, что он вас не устраивает? Что за манера три дня гнаться за собеседником, чтоб сказать, как он вам безразличен?

Задолбали!

Проехался тут недавно по просторам нашей необъятной и таки решил нажать на заветную кнопку. Меня задолбали платные дороги. Понятное дело, что в эпоху рыночной экономики и развитого капитализма за всё надо платить, но я всё не могу взять в толк, за что именно я плачу, проезжая пункты сбора оплаты.

Во-первых, эту дорогу строили наши родители-деды ещё в незапамятные времена так нелюбимого многими советского прошлого. То есть те, кто собирает оплату за проезд, эту дорогу не строили. Они взяли то, что уже было и решили собирать с этого деньги.

Во-вторых, обязанности по ремонту и поддержанию в надлежащем состоянии дорог общего пользования лежат на государстве. На эти цели из бюджета, читай из наших с вами налогов, направляются соответствующие средства. Получается, что и ремонт дороги, за который мы якобы платим, проезжая под шлагбаумом, вроде бы как и так должен был быть сделан.

И самое главное: за что я плачу транспортный налог (уж вряд ли на поддержание экологии), зачем тогда был введён этот злополучный «Платон», доходы которого тоже должны идти на дорожное строительство?

Ещё большее недоумение вызывает тот факт, что это дороги федерального значения, по которым идёт наибольшая часть транспортного потока и несложно представить, какие средства приносит каждый такой участок даже за один день.

Почему бы этим ушлым ребятам не построить параллельно основным транспортным артериям современные автобаны без ограничений скорости, с соответствующим оснащением всем необходимым и тогда уже за них брать оплату? Я думаю, что многие согласились бы платить за комфорт и качество. А сейчас бесплатные участки отличаются от платных порой даже в лучшую сторону.

За всю поездку создалось такое ощущение, что просто иногда на дороге появляются попрошайки, которые не пропускают меня, пока я не дам им монет. Очень бы хотелось, чтобы кто-то объяснил, что происходит. Может быть я неправ? А пока, как водится, задолбали!

Меня задолбали люди, не соблюдающие элементарный деловой этикет. Я — журналист-фрилансер, пишу для разных изданий и заказчиков. И когда я отправляю статью, только один из десяти адресатов отвечает мне: «Спасибо, получили». Для меня это важно — знать, что текст дошел, что его получили вовремя. Неужели так трудно написать два слова в этот день или последующий? А через пару недель звонит редактор с паникой в голосе: «А мы ваше письмо потеряяяяли, не могли бы переслать?» Я конечно перешлю, но нередко это приходится делать за рулем, в паузе интервью, в театре. И прочих не слишком удобных для этого местах.

Та же ситуация с правками. Заказчик просит материал до определенной даты. Делаешь. Отправляешь вовремя. «Спасибо, получил» уже не ждешь, уже научена горьким опытом. Тишина — неделю, две, три… А потом, желательно часов в десять-одиннадцать вечера, звонит все тот же секретарь с паническим голосом: «Нам бы правочки внести… до завтрашнего утра». Почему, скажите, вы тормозили три недели, а мне теперь все нужно сделать за ночь, жертвуя здоровьем и сном? И еще с этими поторапливающими звонками: «А как у Вас дела? А скоро ли?» И конечно же без доплаты за срочность, ведь (цитирую частую отмазку): «У Вас же было время отдохнуть». За это время я бы лучше ваш текст спокойно поправила, заботливые вы мои. И вообще-то у меня не только ваш проект висит и ваш звонок настиг меня после тяжелого трудового дня.

Ну и конечно же, красной строкой проходит тема гонораров. Когда вам нужно сдать текст, вы точно знаете, что, как и когда. Но стоит только уточнить, когда можно ожидать гонорара, как на ваших лицах появляется это благородно-оскорбленное выражение: «Да как я смею спрашивать о столь низком предмете?» На вас сразу нападает необъяснимый склероз. «Извините, столько проектов, мы про вас немножко забыли». Ага, на месяц или два! И тремор в пальцах: «Не туда отправили». А то и галлюцинации: «А мы вам отправляли, у себя смотрите». Для таких у меня есть полная распечатка со счета, обычно ее хватает.

Не считаю, что мне так уж много надо. Просто чтобы хоть иногда подтверждали факт полученной работы, давали на правки не последнюю ночь, а хотя бы один полный рабочий день и чтобы платили без доказывания, что я не верблюд. Неужели это так сложно?

Я понимаю, что звонящим мне и так приходится несладко и им кучу всего нужно держать в голове, что звонить в три часа ночи с просьбой поправить статью их вынуждают не голоса в голове, а неадекватный начальник. Но все равно, вы с вашим хамством и неуважением к чужому труду меня бесконечно задолбали!

Привет всем. Мне тридцать пять лет, у меня розовые волосы и забитые рукавами руки. Внезапно — я работаю руководителем, пусть в небольшой и местечковой, но успешной компании. Внезапно — я пришла именно на эту должность и меня взяли. Внезапно — никто не ржет надо мной в транспорте, не оскорбляет, не тычет пальцами. Мне никогда не ставили в укор цвет волос или татуировки и не отводили от меня детей, крестясь на ходу.

Думаете меня задолбали люди, которые говорят, что с таким имиджем ничего не добиться в жизни? А вот и нет. Задолбали меня люди, которые кричат о самовыражении и обвиняют всех в предвзятости, а у самих действительно не получается пристроиться выше обслуживающего персонала. Да и то не везде и не всегда.

Почему у меня иначе? Потому что мои волосы всегда чистые и уложенные. Потому что я выбираю стильную, хотя и недорогую одежду. Я регулярно слежу за собой и делаю уместный ситуации макияж. И да, одеваюсь я тоже уместно. Я не пойду на встречу с достаточно консервативными партнерами в цветастом бохо — я надену костюм и аккуратно соберу волосы в прическу. Если я иду на свадьбу к мусульманским друзьям или на крещение детей православной подруги, меня не затруднит надеть одежду с длинными рукавами и платок на голову, чтобы никого не смущать. И нет, это не будет лицемерием или предательством идеалов. Это будет уместность, адекватность ситуации.

Мой внешний вид — это выражение внутреннего я, это комфортное сочетание внутреннего и внешнего. Мне не нужно этим бравировать.

Почему у вас возникают проблемы? Потому что вы часто агрессивно бравируете ярким внешним видом, неуместны и неряшливы.

Нет, девочка с зелено-красными волосами, зря ты с такой надеждой улыбаешься мне, рассчитывая на солидарность. Я все равно не возьму тебя на работу. Почему? Потому что на собеседование ты пришла с немытыми, висящими сосульками волосами и в мятой футболке. Подозреваю, что по той же причине твой послужной список невелик. И будь ты хоть трижды талантливый продажник, но ты будешь сидеть в офисе, куда приходят потенциальные клиенты. И я не хочу, чтобы клиенты видели и общались с неряшливым человеком — это бросит тень на всю компанию.

Нет, дорогой мой бывший одногруппник, я не буду вводить тебя в свой круг друзей только потому, что ты ярко выглядишь и клево играешь на гитаре. Мы ровесники, а ты до сих пор похож на грязного нифера из тусовки. От тебя пахнет сигаретами и вчерашним алкоголем, ты физиологически не умеешь не материться, пропагандируешь образ жизни «вечно молодой — вечно пьяный» и называешь детей при их родителях мелкими ублюдками. Нет, у нас не великосветское общество. Просто в компании есть люди с детьми и я не хочу их обижать. К слову, две чайлдфри у нас уживаются прекрасно. Почему? Потому что они этичные и вежливые барышни.

Вы хотите быть вечными бунтарями, пить когда хочется, выглядеть как хочется и не думать об окружающих? Да флаг вам в руки! Но потом не жалуйтесь, что на вас как-то не так смотрят в транспорте, не приглашают на праздники или не берут на работу. Грязный, вонючий клоун и яркий человек с оригинальным имиджем — это разные понятия. И не нужно винить в этом общество.

Вот и я задолбалась одним зелёным банком, за 5 лет общения с которым у меня не было претензий от слова «совсем».

Итак, в ноябре прошлого года накануне поездки в другой город мою карточку сожрал банкомат. Так как на карту со дня на день планировалось поступление энной суммы, для меня немаленькой, я бегом понеслась в банк — вызволять. По приходе выяснилось, что для перевыпуска (да-да, возврат невозможен) мне нужен документ, на который карточка оформлялась в 2014 году, когда я ещё была гражданкой другой страны.

Залюбив мозги и мне, и себе, сотрудники банка предложили пока завести моментальную (неименную) карту и разобраться со сменой реквизитов (которые я, как мне казалось, поменяла раньше, придя с документами в банк и даже заплатив за это деньги). После поездки свистопляска с документами продолжилась. Наконец, в январе, уже через техподдержку и онлайн-сервисы, я всё-таки поменяла реквизиты и счастливая пошла заказывать перевыпуск карты.

3-го февраля у меня приняли заявление и пообещали в течение двух недель всё сделать. Спустя месяц я, уже злая и уставшая смотреть на статус «Доставляется к месту выдачи», пошла в банк выяснять, что да как, и получила 1,5 часа нервотрёпки и короткое резюме: «Простите, мы в душе не представляем, где ваша карта, у нас её нет». Предложили опять написать заявление на перевыпуск карты. Это было 6-го марта. Я написала и стала ждать.

21-го марта пришла SMS о том, что карта доставлена на место выдачи. 23-го её не нашли. Написала в поддержку, там меня уверили, что карта на месте. Сходила в банк 24-го. Ещё 40 минут нервотрёпки — и карта была обнаружена! Вот только она пришла на старую фамилию — на ту, по поводу смены которой в реквизитах было столько феерической беготни с ноября по январь.

Тарам-парам-пам! Бедная барышня-оператор извинялась, улыбалась, предлагала написать заявление на перевыпуск ещё раз. А я посмотрела на срок действия 06/17 и поинтересовалась: «А смысл?»

Уважаемый преподаватель, задолбанный бюрократией! Говорите, большего маразма в жизни не встречали? А я вот не перестаю удивляться, как «мышки плачут, колются, но продолжают есть кактус».

Я не отрицаю, что, возможно, перечисленные вами процедуры по «оптимизации учебного процесса» негативно сказываются на качестве работы преподавателя, но что лично вы сделали, чтобы исправить ситуацию? В Министерстве образования работают точно такие же люди, которым точно так же «сверху» спускается поручение, которое они, в силу своего понимания, выполняют. Видимо, не вполне удачно, но они хотя бы делают это.

А известно ли вам, что в нашей стране абсолютно любой человек имеет право обратиться абсолютно в любой орган исполнительной власти с жалобой или предложением? И что вам мешает сесть и написать такое обращение в Министерство образования? Нечего предложить? Тогда опишите своё недовольство сложившейся ситуацией и попросите разобраться. По закону ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Да, без бумажки никуда, но на её составление уйдёт максимум полчаса времени. А сколько уже мучаетесь вы?

Боитесь сами или считаете себя слишком маленькой сошкой, чтобы лезть с такими предложениями? Обратитесь к ректору своего вуза, составьте коллективное письмо от нескольких преподавателей, делайте хоть что-нибудь! Потому что жить в маразме мы будем ровно столько, сколько сами будем его терпеть. Проблемы можно и нужно решать, только не молчите. Вместе мы сможем построить светлое будущее, но только если разбудим в себе свою гражданскую ответственность.

А пустые разговоры о недовольстве властью задолбали!

Я человек ещё молодой, и во времена СССР я не учился, а только ходил в детский сад. Неплохой, кстати. Поэтому о качестве образования в СССР я не могу ничего сказать. Скорее всего, оно было примерно на том же уровне, что и сейчас. Что тогда, что сейчас было полным-полно откровенных болванов, блатных и прочих. Но и тогда, и сейчас были и есть толковые люди. Причём как преподаватели, так и студенты. Согласны?

Но речь не об этом. Сейчас я работаю в сфере высшего образования и хочу сказать, что студенты меня не задолбали. Почему? Да потому, что я их почти не вижу. А вижу только (простите) сраные бумажки! Мой начальник, заведующий кафедрой, преподающий уже 50 лет, однажды сказал: «Я пережил много министров образования, но такого маразма никогда не встречал».

Как было организовано обучение раньше? Министерство выпускало бумагу, в которой было написано, что студент такой-то специальности должен изучить следующий набор дисциплин. И всё. Бумага приходила в вуз, деканат разрабатывал учебный план, кафедра его исполняла. Преподаватели кафедры учили студентов (в первую половину дня), занимались методической работой (писали учебные пособия, придумывали новые практические и лабораторные работы, совершенствовали процесс обучения) и, по возможности, научной работой (всё это вторая половина дня).

Как это организовано сейчас? Выпускается документ с гордым названием «Образовательный стандарт». Внутри — куча требований, часто сформулированных через пень-колоду и взаимоисключающих, а вместо дисциплин — компетенции, то есть требования к выпускнику. Есть нормальные компетенции, а есть такие, что я иногда не могу удержаться от смеха. Например, требование: «Выпускник должен быть заинтересован в работе по специальности, понимать её значимость». Это логично, но, мать вашу, как это вообще можно проверить? Спрашивать каждого выпускника на защите: «Слышь, ты это, понимаешь значимость своей специальности? Нет?! Ну тогда два балла тебе — и сиди без диплома!» Что за бред?

И этот бред развивается и развивается. Сначала по каждой дисциплине нужно было написать аннотацию: содержание дисциплины и формируемые ей компетенции, а каждую компетенцию ещё и разбить на «знания», «умения» и «навыки». Когда я начал преподавать, я вёл около 10 разных дисциплин, а сейчас ещё больше. Честно скажу, я голову сломал, пока эти бредовые компетенции (2−3 на дисциплину) раскладывал на знания-умения-навыки. Сейчас я понимаю, что написал тогда полнейший бред. И что? Кто-то это проверял? Нет. Ну и зачем я это делал? Пустая, тупая, никому не нужная работа.

Ещё по каждой дисциплине требуется рабочая программа (брошюра листов так на 15). Но и этого оказалось мало. Оформите ещё фонды оценочных средств (тоже страниц по 10 полного бреда на каждую дисциплину). Содержание не проверяет никто, а вот оформление — до запятой. Оформили? Отлично. Тем временем вышел новый образовательный стандарт. С новым перечнем компетенций, с другим соотношением лекционных и практических занятий и прочими плюшками. Переделываем аннотации, переделываем программы дисциплин, фонды, всё-всё переделываем. Да не просто цифры меняем, нет, с каждым новым стандартом меняются все формы этих документов. Но старые тоже должны быть — в бумажном и электронном виде. Кипа документов уже не вмещается в шкафы на кафедре.

Я преподаю у студентов четырёх специальностей. Не успела одна специальность перейти на стандарт 3, переходит вторая и третья, а четвёртая уже на стандарт 3+. А скоро выйдет стандарт 4, а там и 4+. Каждые полгода! Одна и та же дисциплина у меня была в виде 18-ти часов лекций, потом в виде 2-х часов лекций и 16-ти часов практик, а теперь 2 часа лекций и 16 часов лабораторных работ. Да без проблем, я за вечер вам эти лабораторные придумаю! Легко!

Студенты даже в рамках одной специальности учатся на дневном, вечернем и заочном отделении по полным и ускоренным программам. Учебные планы для всех разные. Раньше с выходом нового стандарта с нового учебного года начинали учить по-новому. Теперь каждый новый стандарт отменяет предыдущий, поэтому для всех групп разрабатывают ещё и переходные учебные планы (потому как что-то уже изучено по старому стандарту, а что-то требуется изучить по новому). Посчитаем? 3 формы обучения, сокращённая и полная программа, всего 4 курса — получается 24 плана. 24 учебных плана! Деканаты уже ломятся от этих сраных бумаг. Студенты уже сами не знают, что они изучают. В этом году некоторым группам накинули на последнем курсе по 3 практики, которые они «должны были изучить» по новому стандарту. Зачем это нужно, тем более работающим заочникам и вечерникам?

Для того чтобы всё это оформить, переоформить, сдать и пересдать (потому что «ещё вчера надо было»!), мне иногда приходится отменять занятия со студентами, сидеть по ночам и в выходные дни. Какая от этого польза и кому?

Я просто устал. Я хочу учить студентов, а не сидеть в этом ворохе никому не нужной бумаги. Я не говорю, что раньше было лучше, но сейчас — это… я просто не нахожу цензурного слова. Извините.

Тут уже пара человек жаловалась на бюрократические заморочки с фамилиями, разрешите и мне выплакаться.

Ситуация на самом деле банальная: вышла замуж, оставила свою фамилию. И тут Остапа, а точнее всех родственников с обеих сторон, понесло. Самой распространённой претензией почему-то оказалась: «А когда ребёнок родится, что ты будешь делать? Нельзя, чтобы у вас с ним разные фамилии были!»

Уважаемые, у ребёнка (которым я ещё даже не беременна) до определённого возраста не будет ничего. А у меня, внезапно, куча дипломов, сертификатов, водительские права, в конце-то концов. Вы будете за меня бегать собирать бумажки, чтобы их поменять? Сомневаюсь.

За примером далеко ходить не надо: подруге отказали в иностранной стипендии, потому что в дипломе другая фамилия. Представляете, в других странах такая же бюрократия, и там никто не стал разбираться в её бумажках о вступлении в брак, просто отказали, и всё.

Кстати, дальше всех в этом маразме зашла моя бабушка, заявившая, что надо было, как все «нормальные люди», замуж после школы выходить, а не страдать ерундой, то бишь получением высшего образования и курсами иностранных языков.

Автор истории про Земляничных-Виноградовых, извините, конечно, но ваша подруга — фееричная дурочка (помягче выражусь). И вы, и она живёте в России, и хоть какой век на дворе будет — всю судьбу человека решает бумажка. Справка, свидетельство — не важно. А самодеятельность свою надо было в роддоме оставить.

Поясню. Я — Малышева. Мой муж — Сокол. В законном браке 5 лет на разных фамилиях. Родила дочь. В роддоме за 3 дня до выписки медсестра вызвала и спросила: «Как будем называть и на чью фамилию писать?» «Сокол», — ответила я. Отец есть, законный, если б не было — на свою бы записала и прочерк в графе поставила. Делов-то. Получилась справка из роддома: Сокол Наталья Алексеевна, отец — Сокол Алексей Игоревич, мать — Малышева Юлия Сергеевна. (Сами понимаете, фамилии-имена условные.)

На основании этой справки в загсе выдали свидетельство о рождении дочери с фамилией Сокол. И всё! И не надо было в поликлинике доказывать, что я не определённое животное, а моя дочь вообще существует. Поликлиника не обязана вникать в тонкости вашей душевной организации относительно фамилий. И какой бардак в регистратуре — не мне и не вам объяснять. С нормальными документами карты теряют, очереди путают, а тут ребёнок неизвестно как назван. И все проблемы и заморочки вашей подруги ещё впереди, вплоть до смены свидетельства. Не верите? Доживут до детсада, паче того — до школы — запоют по-другому.

А вообще, когда мама и ребёнок на разных фамилиях — геморрой ещё тот. Это я теперь с высоты опыта говорю. Свидетельство о рождении везде с собой таскать приходилось. Даже когда дочь паспорт получила — проку было мало, так как 14 — всё равно не совершеннолетие и куда ни ткнись — приходи с родителями. Везде (в банке, в ОВИРЕ, в пенсионном) приходилось объяснять, что это моя дочь, «а я — мама ейная, вот документ».