Кадры

Кого как, а меня задолбали товарищи, желающие эмигрировать из нашей страны в любую страну на Западе. Невольно недоумеваешь от их мотивов.

На Западе медицина во много раз лучше? Может, в чём-то она и лучше, но она и дороже. Готовьте 350 долларов в месяц (это где-то 20 тысяч) на оплату страховки. И не смейте ныть, что это очень дорого. Сами выбрали.

Там нужно действительно хорошо и качественно работать, чтобы нормально жить. А ты, очередной офисный планктон, гоняющий целый день «Весёлую ферму», пока начальник не спалил, и получающий за это зарплату в 30 тысяч, задумайся, прежде чем хаять свою страну. Может, всё-таки лучше остаться?

И не забудьте про менталитет, который значительно отличается от нашего. Американцы ужасно дотошные, и это проявляется во всём. Они всегда стараются следовать правилам, постоянно в напряжении. Всё ещё настроены решительно, мои эмигранты?

И ещё один пунктик, специально для мужчин. Большинство американских девушек и женщин не особо симпатичны, честно говоря. Тут много полных женщин, и их это устраивает, они принимают себя такими, как есть. Но только попробуйте об этом заикнуться — не поймут.

Ну что, всё ещё хотите переехать? Мой вам совет: хорошенько подумайте. Как говорится, в гостях хорошо, а дома лучше.

Девушка из истории «Сомнительные преимущества», вы меня простите, но кто такой этот «мальчик в среднем»? Вы для написания своей истории собирали какую-то статистику и оценивали девочек и мальчиков по тем параметрам, о которых пишете? Это риторический вопрос, и так понятно, что нет.

Обидно, что на «ваше» место возьмут мальчика? Понимаю. А если бы взяли очень полную пожилую негритянку? Вы бы собрали статистику по темнокожим работникам и сравнивали бы их с собой?

К чему принижать целую группу людей, если в вашей истории только один идиот — руководитель? Ну хочется ему мальчика — пусть берёт мальчика, может, этот руководитель просто нетрадиционный ориентации?

Недавно я ходила на собеседование в одну неплохую фирму. Прошла все этапы, выполнила тестовое задание, побеседовала с менеджером по персоналу. И получила отказ. Причины я уточнять не стала, всё равно правду не скажут, но в голове перебрала все варианты:

• не подхожу по компетенциям, плохой специалист;
• плохо выполнила тестовое задание (не особо старалась, если честно);
• не устраивают мои зарплатные ожидания, хотят подешевле;
• на собеседовании проявила излишнюю эмоциональность (как раз был нервный срыв в это время);
• не понравилась внешне (не красотка, увы, да и одеваться модно не умею);
• наконец, банальное — не захотели взять женщину за 30 без семьи и детей.

А буквально на днях я случайно узнала настоящую причину — руководитель изначально хотел молоденького мальчика. Не специалиста, качественно и в срок выполняющего работу, а мальчика.

По моим личным наблюдениям, которые, конечно, необъективны:

• мальчики в среднем гораздо ленивее девочек (в любом возрасте), девушки и женщины ответственнее относятся к своей работе, чем юноши и мужчины, как следствие, за мальчиками постоянно нужен глаз да глаз;
• мальчики в среднем чёрта с два будут перерабатывать или выполнять дополнительные обязанности, даже доплаты не помогают, они и свою-то работу в полном объёме не всегда могут осилить (см. пункт 1) — вроде бы правильно, но с точки зрения работодателя преимущество должно быть за тем, на ком можно пахать;
• мальчики в среднем легче увольняются, могут просто взять и не явиться на работу и не отвечать ни по одному каналу связи;
• зарплатные ожидания у мальчиков в среднем гораздо выше, чем у девочек;
• мальчики в среднем меньше склонны заниматься профессиональным развитием;
• мальчики в среднем более склонны к вранью и нечестным махинациям;
• мальчики в среднем склонны к употреблению алкоголя и «заболеванию» похмельем, после чего не выходят на работу.

Среди самых крутых профессионалов в интересующих меня отраслях гораздо больше мужчин. Это правда. Но эти профессионалы не работают у кого-то под рукой. У них свои бизнесы и проекты, они сами руководители. А добросовестными и надёжными работниками чаще оказываются женщины. Так почему, получив высокую оценку своим навыкам, умениям и способностям, я всё равно оказываюсь неконкурентоспособной по отношению к мальчикам, не умеющим практически ничего из того, что умею я, но имеющим физиологическое отличие?

Дико задолбали люди-цари. Их отличают две вещи. Первая: у каждого из них есть длинный список того, что окружающие «должны», от одежды до манеры поведения. Причём как-то обосновывать каждый пункт своего списка цари считают ниже своего достоинства. Только так, и никак иначе! Но хуже этого — когда цари начинают считать, что окружающие сами догадаются, что именно они «должны».

Звонит мне тут регулярно некая особа, занимающаяся телемаркетингом. Кто она и откуда — не представляется, просто называет моё имя и фамилию, которые, разумеется, каждый может посмотреть в телефонном справочнике. Причём делает она это на так называемом «официальном» языке нашей провинции. У меня же от маркетологов защита очень простая: я им отвечаю на удобном мне языке, то есть на английском. Причём мой ответ, в общем-то, в состоянии понять любой образованный человек, даже владеющий английским только на уровне «май нэйм из Вася». Собственно, цель такого ответа — во-первых, дать звонящим понять, какой язык я предпочитаю, а во-вторых, оградить себя от их назойливости. То, что людям, которые «всего лишь выполняют свою работу», бесполезно что-либо объяснять, я понял уже давным-давно.

Такой приём срабатывает против большинства: по-английски они говорить не обучены, поэтому сразу вешают трубку, пробормотав дежурные извинения, что меня вполне устраивает. Но вышеупомянутая мадам — не такая, она же царь. Она в ответ просто молчит, видимо, ждёт, что я догадаюсь заговорить с ней на её языке. И это при том, что она сама мне позвонила, а не я ей, и я её вообще знать не хочу.

И вот так — уже который день подряд, сценарий не меняется. Я, разумеется, вешаю трубку, убедившись в очередной раз, что мадам-царь всё ещё не соизволила снять с себя корону. Когда ей надоест выглядеть глупо и смешно — я не могу предсказать, но, судя по всему, она ещё вдобавок и упорная.

Вот объясните мне: зачем быть такими, а?

Кого-то задолбали риелторы, а меня задолбали люди, не желающие с ними общаться.

Год назад я покупал квартиру и знал, за что плачу деньги риелтору. Именно она отговорила меня от сомнительной сделки: сработала служба безопасности, ведь хороший риелтор — это не тётка-с-рынка, а организация. Она же брала на себя все переговоры и объясняла другому владельцу, почему мы передумали, хотя вчера предлагали задаток (продавец — крутой манипулятор — мог бы переубедить наивного меня, но не её — хорошего психолога). И она же своими фразами сглаживала мои споры с женой, помогая выбрать квартиру, а не доказать собственную правоту. Для меня это было бонусом, приятным сюрпризом, потому что оплачивал я совсем другое.

При ипотеке бумажек нужно много, некоторые из них действительны неделю и стоят денег. Получить всё сразу при помощи риелтора — это очень хорошо. Ещё лучше становится, когда я думаю, сколько времени и нервов потратил бы сам на то же самое. Вообще большинство покупает недвижимость редко, а законы меняются часто. Я покупал квартиру первый раз, и легко мог допустить ошибку, а она могла стоить дорого. Гарантии, закреплённые в риелторском договоре на двух листах, подкреплённые репутацией фирмы и личным знакомством, стоят всего 20−50 тысяч. Всего 2−3 процента от суммы сделки за уверенность, что я буду жить в своей квартире!

Забавно, что чаще всего фразу «Зачем вам риелтор, можно самим всё сделать!» я слышал от риелтора со стороны продавца. Но я знал, что могу доверить крупнейшую сделку за 30 лет только одному человеку. Я радовался, что можно вообще ничего не говорить и спокойно смотреть квартиры.

А те, кто принципиально не хочет иметь дело с риелтором, не только задалбываются сами, но и задалбывают кого-то ещё. Хотя, скорее всего, им просто не встречались действительно хорошие риелторы.

Как человека с нормальным слухом и непритязательными музыкальными вкусами, меня искренне задолбало желание некоторых особей устраивать дискотеку везде, где бы они ни находились.

Это всегда одни и те же лица — мальчики, парни или даже мужчины, это всегда гоповатый быдланский вид, это всегда одни и те же мотивы и жанры — либо рэпчина с матом, либо блатняк, либо самая стыдная попса.

Это могут быть ваши соседи, случайные мальчики с портативной колонкой, ваш водитель в маршрутке или таксист, у которого сабвуфер в багажнике такой крутой, такой мощный, что так и хочется показать всем, кто тут хозяин, позабыв о том, что в салоне вообще-то едет человек.

В народе это называется «писькомерством». Но письку каждому встречному предъявлять нельзя, поэтому люди выделяются, кто чем может. Кто-то брендовыми шмотками или техникой, кто-то деньгами, кто-то внешностью, кто-то даже умом, остроумными шутками или хорошими манерами. А кто-то вот выделяется тем, что мешает спокойно жить всем остальным и считает это дичайше крутым фактом.

Лично мне хватает небольших наушников-вкладышей, хороших наушников-накладок и звука на ноутбуке, чтобы слушать музыку в дороге и дома. Почему этого скромного набора не хватает другим в нашем и без того шумном мире — я не понимаю.

Риторический вопрос к автору истории «Миссия невыполнима»: есть ли у человека что-то ценнее здоровья? Ответа не нужно, каждый получит его со временем сам, когда нефатальная и чуть-чуть мешающая проблемка обернётся серьёзным глубоким и запущенным заболеванием, которое легко можно было контролировать, если бы начать лечение своевременно. И тогда, лёжа после экстренной операции, или глотая лекарства от болей, которые уже никогда не исчезнут полностью, или выходя от врача, сказавшего, что медицина уже бессильна, можно будет взглянуть на своё прошлое и увидеть, что:

1. Время можно было выкроить. Даже государственная медицина уверовала в систему записи, а ещё есть частные клиники, которые за деньги (а некоторые и по полису ОМС) готовы принять в любое удобное для вас время, даже вот прямо сейчас.

2. Можно было раз в жизни взять отпуск, чтобы заняться своим здоровьем. Поездки за границу могут быть отложены и до следующего отпуска, заграница никуда не денется, а вот на полноценный подбор лечения времени как раз хватит.

3. Можно было построить свой режим так, чтобы в него вошли и сон по 8 часов, и четыре приёма пищи, и прогулки. И даже послать к чертям такого работодателя, которому плевать на здоровье сотрудников, и найти менее стрессовую работу, где не нужно переустанавливать программы ночью, а потом инструктировать по ним днём: либо одно, либо другое и доплата за сверхурочные.

4. Семье, кредитам и всему прочему, ради чего здоровье было принесено в жертву, эта жертва абсолютно не нужна. Абсолютному большинству жён и детей нужен здоровый и полный сил папа, а кредитам и планам — здоровый же исполнитель, который не помрёт до их выплаты или претворения в жизнь.

5. Возникновение тяжёлого заболевания в трудоспособном возрасте может поставить крест на привычной вам жизни. Работодателю не нужен больной сотрудник, поэтому трудовой договор закрывается задним числом, а на новую работу с вашей болезнью могут и не взять. Есть и нехорошие семьи, которые отворачиваются от заболевшего родственника, хотя до этого были приличными людьми. Только кредиты и планы остаются, только кому теперь уже ими заниматься?

Скажу вам по секрету: люди, которые, испытывая хронические боли, ухитряются получать удовольствие от жизни, хотят на самом деле только одного — чтобы перестало болеть. На это они готовы променять и все удовольствия, и все деньги, и всю работу, да всё что угодно… но уже не могут.

Прошу, умоляю, заклинаю! Люди, занимайтесь своим здоровьем своевременно, берегите, хольте и лелейте его. Потому что практически всё в этой жизни можно вернуть, кроме здоровья.

Ох, ребята, если бы вы знали, как меня задолбали риелторы, а также те идиоты, которые к ним обращаются.

Для начала, господа риелторы, скажите, откуда такие ценники? В нашем захолустье вы просите минимум 50 тысяч за любую операцию. Я вот собрался продать и купить жильё — это уже 100 тысяч деревянных, 3 месяца моей работы. Что такого вы делаете за эти деньги? Содержите базу? Ах да, предлагаете профессиональный подбор вариантов. Знаете, полистать фотки на «Авито» я могу и сам, позвонить продавцу и ответить покупателям — тоже, да и квартиру посмотреть или показать я предпочту без лишних людей и затрат. Так за что я плачу вам? Чёрт его знает.

Далее — идиоты, которые всё-таки платят этим нахлебникам и пиявкам. Зачем вы это делаете? У вас есть лишние деньги? Специально для продажи создана куча сайтов. Взять фотик, сделать пару снимков прибранной квартиры, коротко описать преимущества, оставить контакты и сидеть на попе ровно, ожидая покупателей, — это всё, что вам надо, ребята! Это несложно, бесплатно и, как ни странно, гораздо быстрее, чем ждать новостей от какой-то конторы. Почему? Потому что народ опасается контор и, скорее всего, откажется просматривать их объявления. Мало ли, вдруг ещё платить придётся. Комиссии с потолка эти ребята очень любят и будут рады содрать их со всех — и с вас, и с нас. В общем-то, именно поэтому я не могу найти себе жильё — всё пестрит объявлениями от фирм.

А ещё риелторы любят кормить обещаниями и нагло врать. Уже несколько раз я чуть ли не пинками выпроваживал потенциальных покупателей в сопровождении риелтора, который сказал беднягам, что в нашем районе можно найти дешёвые квартиры. И вот приходят они посмотреть, им всё нравится, а потом они вспоминают про цену. Моя цена чуть ниже средней рыночной, так что особых скидок я не даю. Зато риелторы предлагают сходу скинуть 200−400 тысяч. Вот просто так взять и скинуть почти пятую часть. Намёки на то, что за такие деньги в нашем районе ничего не купишь, покупатели принимают за вызов и тут же начинают находить в моей квартире минусы один за другим. То подъезд им не нравится, то парковки нет, то ещё что-нибудь. А потом, естественно, я указываю на дверь. Хотят дешевле — пускай ищут. Только жалко ребят с лапшой на ушах.

В общем, господа, прошу вас, если у вас появилось желание продать, купить, обменять, снять или сдать квартиру, не ходите к риелторам, пусть это будет крайним вариантом. Не выкидывайте денег, не питайте иллюзий, что эти люди сделают несколько пасов руками и исполнят все ваши мечты. Всё, что делают они, можно сделать самим!

Неуважаемый мой телефонный террорист! Хочешь честно? Мне до звезды твои проблемы. Ты без спросу вторгаешься в моё личное пространство и хочешь, чтобы к тебе относились с пониманием? А не слипнется? Я никогда не имела дела с твоей организацией, не давала свой телефон, и вообще меня не интересует твоё предложение от слова «совсем». Вы где-то украли телефонную базу и мои персональные данные и, между прочим, занимаетесь противоправным деянием. Названивать с рекламными предложениями на личный телефон закон позволяет только при наличии прямого согласия абонента! А у таких, как ты, вообще нет ни стыда и ни совести! Я честно пыталась относиться к вам нейтрально, с вежливостью, но после пары эпизодов больше не могу.

В день похорон моей мамы на её телефон позвонил такой же вот работничек и в режиме пулемётной очереди стал что-то рассказывать про услуги некоего медицинского центра. Когда я с трудом вклинилась в его монолог, попросив удалить этот номер из базы обзвона в связи со смертью абонента, похороны которого происходят прям в данный момент, в ответ я услышала: «Ой, а вы всё-таки послушайте, вдруг вам будет интересно. А лучше — дайте мне ваш номер телефона!» Что?!

Второй эпизод оказался совершенно загадочным, я так и не поняла, что это было. Мужчина, впаривавший мне услуги какого-то инвестиционного фонда, не осознал с первого раза, что я не расположена к беседе, и после того, как я сбросила звонок, тут же перезвонил с претензией, почему это я не даю ему договорить. Выражалось это в весьма грубой и хамской форме. Нетрудно догадаться, что он получил симметричный ответ и разговор снова был прерван. И тут… Приготовьтесь, читатели! Телефон прозвонил ещё раз, и в трубке сходу зазвучал истеричный женский визг: «Как ты смеешь так разговаривать с моим мужем! У него два высших образования…» Что там эта дамочка ещё вещала, я уже не расслышала, потому что меня разобрал гомерический хохот.

Теперь ты, мой телефонный задалбыватель, понимаешь, почему я сходу отправляю тебя в дальнее и очень конкретное путешествие, какие бы золотые горы ты ни собирался мне посулить? У тебя «мечты, заботы, семья, долги»? А не пошёл бы ты… на другую работу?!

Привет, давайте знакомиться, я — телефонный террорист. Я задолбал вас и сам задолбался.

Я именно тот человек, что звонит вам и предлагает оформить банковские карты, поучаствовать в акциях или опросах и т. д. Да, я краду ваше время, вам всегда неудобно, но поймите и нас: это — наша работа, и мы должны её выполнять. Никто не занят настолько, чтобы не мочь ответить или уделить пару минут времени, а даже если это и так, то можно вежливо попросить перезвонить в удобное для вас время, и мы это сделаем. Хамить нам и бросать трубку — не самое удачное решение. Да, приятно самоутвердиться, заранее зная, что человек на том конце провода не ответит грубостью на грубость, но такой поступок не делает вам чести, ведь это как ребёнка обидеть — каждый может…

Часто вы негодуете, что мы делаем нашу работу слишком навязчиво, будто роботы занудно зачитываем текст, задаём много вопросов, порой весьма странных. Всё дело в том, что мы действуем согласно скриптам и техникам по продажам и отработке возражений. У нас есть фразы, которые мы должны зачитать строго так, как они написаны, есть обязательные вопросы и аргументы, которыми мы вас «грузим» в ответ на ваши отказы. Да, порой это и нас самих бесит, но работа есть работа, звонки прослушиваются, и если мы отработаем скрипт неверно или забудем про возражения, нас накажут. Деньгами.

Вы можете вносить наши номера в чёрные списки — мы позвоним с других. Вы можете сбрасывать или не отвечать — мы будем звонить снова и снова. Люди, будьте добрее, помните, что на том конце тоже человек, такой же, как и вы, он тоже на работе, у него тоже есть мечты, заботы, семья, долги и т. д. Отнеситесь к нему вежливо: неудобно — попросите перезвонить в удобное вам время, неинтересно — выслушайте и вежливо откажитесь, а лучше, по возможности, помогите человеку заработать, просто дав выполнить его работу.

Сегодня операторы колл-центров зарабатывают весьма скромные деньги, а скоро и вовсе будут заменены продвинутыми автоответчиками. Ведите себя достойно вне зависимости от того, кто перед вами. Спасибо за понимание.