Бюрократия

Меня задолбали всякие KPI и грейды от отдела мотивации. Ладно бы происходила оценка профессиональных навыков, но нет: пение корпоративных гимнов, всякие ценности, равные фаллическим символам древних культур, — 50% премии. Мне интересна моя специальность, а не махание флагами.

Мнение руководителя — вообще открытое поле для злоупотреблений. Выдаём поручение работнику, находящемуся в отпуске по приказу, а затем снимаем с него премиальные за неисполнение поручения. Самое весёлое, что эту хрень никто не проверяет, пожаловаться, кроме этого сайта, некуда.

Оценка начальства всегда субъективна, его понимание дисциплины (приход на работу к 10 часам вместо 8 и полное непонимание процессов, происходящих в компании) не совпадает с пониманием сотрудников (они на боевом посту с 7:30), но это ещё 30% KPI. На профессиональные обязанности остаётся 20%.

Это реальное сумасшествие.

Меня задолбали сотрудники госслужб.

Вот загранпаспорт. Улыбаться нельзя, фон другой, очки снять, это сделай, то нельзя. В итоге, когда приходишь сдавать анкету (которую предварительно заполнял на сайте), делают фото, которое иначе чем издевательством не назовёшь. Но по-другому нельзя: государственные правила!

Необходимо было отключить радиоточку в квартире. Однокнопочное радио не слушаю, но копеечка идёт. И вот назначают дату, вынужден сидеть весь день, ведь позвонить и предупредить за час, что идёт работник, нельзя. И вот приходит пафосный пьяный дядя Ваня, перекусывает кусачками проводок — делов на две секунды.

Задолбало подстраиваться под вас! А иначе нельзя: штраф. Сам подключишь счётчик (воды, электричества) — штраф. Отключишь антенну — штраф.

Сейчас многие меняют дома старые газовые плиты, которые ещё в СССР выдавали бесплатно. Надо пригласить пафосного сотрудника газовой службы, чтобы он отключил плиту и подписал актик.

Задолбали!

Иногда я хочу, например, поесть. И я иду в ресторан. А потом оказывается, что я переоценил свои силы, заказав десерт, поэтому прошу упаковать его с собой. Нельзя? Почему нельзя? Что? Правила?

Ну ладно, тогда пусть мой десерт доест… Что, тоже нельзя? Я должен сам? Нельзя делиться едой со своей тарелки? Это, простите, правило?

Хорошо, тогда я просто посижу подольше и… Нет, обед, суббота, я должен побыстрее уйти? Отдавай свои деньги и проваливай?

Спасибо. К вам я больше никогда не приду.

И даже самый большой поток людей в торговом центре рано или поздно иссякнет, ведь рядом ещё десять ресторанов, в которых действительно можно поесть, а не только отдать деньги.

Задолбали люди, которые бездумно соблюдают некие правила. Ещё больше задолбали люди, которые считают, что я тоже должен это делать.

В вашем ресторане начальство требует невозможного? Начальство следит за размером среднего чека и требует, чтобы клиенты заказали побольше, но ничего не съели и сразу ушли? Вы поговорите с начальством — может быть, они не безумные деспоты и имели в виду что-то другое? Может быть, они передумают, изменят свои правила?

В конце концов, применяя правила, думайте своей головой. Мой десерт, моя пицца, я заплатил вам за это деньги. Деньги, смотрите, рубли, видите? Какая вам разница, кто съест эту пиццу, сколько человек? Цена на неё не меняется, масса её не меняется. Зачем вы заглядываете ко мне в тарелку?

Ладно, хорошо, вы тут ни при чём. Вас заставили. Вам грозят увольнением. Кстати, если ваше начальство действительно состоит из безумных деспотов, рекомендую всё же уволиться: в среднем такие компании прогорают через полтора года, и вам всё равно придётся искать новую работу.

Но я клиент. Мне плевать на ваши внутренние правила. Я здесь буду соблюдать государственное законодательство. Если я хорошо воспитан, ещё нормы приличия. Всё. Не больше. Никаких новых правил, мне это не интересно. Не волнует вообще. Если вы думаете, что в несоблюдении безумных правил виноват клиент, то вы ошибаетесь: в несоблюдении безумных правил виноват тот, кто эти правила придумал. Для клиента они даже не обязательны.

Это везде. В госконторах: «У нас такой порядок приёма», в сервис-центрах: «Компьютер так сказал», в гардеробах: «Табличка тут висит». А стоит нажать посильнее, дойти до этого вашего директора, администратора, процитировать ему пару положений из того самого государственного законодательства — и окажется, что нет никаких таких правил. Ничего нет, только безумие и спесь, только синдром вахтёра, заразивший всю организацию, с головы до самого мелкого официанта.

Меня задолбали дурацкие бумаги и их любители.

Двадцать с хреном лет назад я выпустилась из стен родного славного универа и пришла работать программистом. Я вкладывала много труда и умения, чтобы в славной России немереными темпами росла автоматизация, прогресс, и вообще чтобы было зашибись. А ещё хватит переводить бумагу, да здравствует компьютерный учёт, контроль и вообще современные технологии! Мои коллеги были столь же вдохновенными, умелыми, изощрёнными и тоже хотели разного нового и прогрессивного.

Я заподозрила неладное, как только компьютеры и принтеры стали доступны широкой публике.

Сделали и внедрили систему складского учёта. Все довольны, всë пашет как положено. Бонус — ненужные, неофициальные промежуточные отчёты можно получать в электронном варианте, без бумажного. Раньше они служили только для проверок: вдруг кто-то неверно посчитал вручную? Но компьютер не умеет делать описки и не забудет при сложении несколько цифр. Море бланков и копирок рассосалось, а работники склада смогли заняться непосредственными обязанностями. Ко всеобщей радости, они по ходу дела нашли немало «потерянного» добра. Раньше некогда было. Нужно было бумаги писать.

Всё было хорошо, пока я не зашла в бухгалтерию. Там стоял лучший в то время принтер, старательно выплëвывающий ныне бессмысленные промежуточные отчёты. На мой вопрос, на хрена, ответ был: «Главный бухгалтер распорядилась. Мы так привыкли». Мало того: раньше эти отчёты делались вручную, в трёх экземплярах под копирку. Теперь они печатались одним нажатием кнопки с необычайной лëгкостью. Вы уже догадались? Правильно, теперь в пяти экземплярах. Зачем, когда раньше трёх хватало с избытком? А так. Патамушта. На всякий случай. Не вручную же.

Из недавнего. Медкомиссия, психдиспансер. Старый компьютер в кабинете врача. Медсестра заводит туда мои данные, а потом… печатает одну бумагу, потом ещё одну бумагу — для отчёта, а потом берёт бланк и пишет мне заключение. Напечатать его нельзя, ведь туалетная бумага старого бланка и Святая Копирка — фетиши для начальства. Зато перед ней лежит бумажная горка Священных Промежуточных Отчётов.

Живём ли мы в XXI веке? Существуют ли на свете программы с базами данных, а также компьютерные сети? На фига таскать по кабинетам кучу бумаг, когда всë это можно писать в базу данных? Не сто́ит ли простенький вайфай-роутер дешевле пузыря водки? Ответом на эти вопросы были грустные-грустные взгляды господ психиатров.

Это едва ли сотая часть. Куда ни зайдёшь — то в тайной комнате, то у всех на виду Эвересты и Монбланы бумаги для принтера.

Когда-то мы работали и думали, что благодаря компьютерному прогрессу бумажное море станет мельче. Получилось наоборот. Почти любая контора тонет в бумагах. Необыкновенная лëгкость их генерации приводит к тому, что печатают всë подряд, придираясь к каждому пикселу в любой сраной записке, о которой завтра же забудут. Раньше писали эту бумажку корявым почерком, и никого не парило. Её даже, в общем-то, не считали документом. Нынче же потратят пять листов на черновики только потому, что отступ от края на пару миллиметров больше, чем положено по местным понятиям о красоте.

От нас, программистов, требуют создавать наряду с дельными совершенно дурные, бессмысленные, я бы сказала, истерические отчëты. Просто потому, что их вообще возможно получить. Потому, что в базе данных есть такие вот циферки. Вместо того, чтобы кануть в небытие после просмотра, они будут напечатаны и где-нибудь складированы в назидание потомкам. На века.

И да, я точно знаю: не менее чем в пяти экземплярах!

Я Полина.

Не Алёна, не Алина, не Марина, не Калина, мать вашу. Нет, ни один из перечисленных вариантов не является моим именем, сколько бы вы ни переспрашивали. Наконец-то с пятой попытки вы всё-таки разобрали, как меня зовут (хотя я предлагала вам дать мне анкету для того, чтобы я собственноручно вписала своё имя, но это, видимо, не вариант). Я абсолютно точно знаю, что наследственной глухотой вы не страдаете, а стою я в полуметре от вас и, уже наученная горьким опытом, произношу своё имя достаточно громко и чётко (все, кто вокруг, уже косятся на меня с подозрением). В результате меня записывают Палиной. Указываю на ошибку, ловлю на себе ваш полный удивления, офигевший взгляд бешеной козы.

И ладно бы подобное имело место раз или два. Почти каждый раз сталкиваюсь с этим абсурдом. Подумываю над тем, чтобы постоянно носить с собой копию паспорта, ибо задолбали.

Вот скажите, люди, это что, настолько редкое имя или вам по тяге эта игра в глухого дебила?

Работаю в многопрофильном центре, который помогает населению подавать документы в различные организации. Работа непыльная, народу немного, больше половины рабочего времени бездельничаем. Ну да ладно, солдат спит — служба идёт, как говорится. Это даже не задалбывает, а радует. А задолбали меня две категории — заявители и… коллеги.

Граждане, вы приходите к нам, услуги наши для вас бесплатны. Но мы всего лишь посредники, сами ничего не оформляем. Так почему вы позволяете себе высказывать в довольно неприятном тоне, что мы должны сделать то-то и то-то «вотпрямщас», потому что вам так надо?

Не стоит нам говорить, что если вы сейчас начнёте всё это собирать, то не успеете до конца приватизации подать свои документы. Ау, приватизация идёт уже 23 года! Остался месяц, и вы вдруг вспомнили, что вам надо. Надо? Будьте добры принести то, что мы говорим. Долго собирать? Нотариус слишком дорогой? Мы бюрократию развели? Не вопрос, выход есть: ничего не приватизировать, жить, как и раньше. Не хотите? Тогда несите нужные документы, чёрт возьми. А в таком виде мы принять не можем. Да и паспорт у вас недействительный, в нём кляксы. Что? Везде его принимают, только мы выёживаемся? Ну, если в других местах своей работой не дорожат, это не наши проблемы. Я увольнения не хочу.

Товарищ дорогой, ты паспорт потерял? Молодец. Неси документы, оформят тебе новый. Что значит нет военного билета? Ну, поезжай в военкомат, ставь отметку о постановке на учёт. Нет, без этого нельзя. Нет, сумму госпошлины тоже нельзя поменьше. Что? Денег сейчас нет? Ну так живи без паспорта, я-то тут при чём?

А вас, гражданин, какая услуга интересует? 45 лет? Паспорт надо поменять по возрасту? Ну, давайте сюда все ваши документы. Как паспорт не отдадите? Он вам нужен завтра, потому что у вас страховка на машине закончилась и продлить надо? Вот завтра и приходите. Ах, у вас сегодня последний день из отведённого на обмен паспорта времени, а штраф платить не хочется? А почему раньше не пришли, месяц ведь был? А-а-а, заняты были, понятно. Ну, тогда выбирайте — либор машина без страховки и две недели в общественном транспорте поездите, либо штраф за несвоевременный обмен паспорта заплатите. Нет, временное удостоверение личности мы не делаем, получите через три дня в отделе УФМС. И не надо на меня так смотреть: я не буржуазия, а вы — не Ленин.

Но приходящие граждане — это полбеды. Их можно понять и простить — у всех свои проблемы и заботы, требований они наших не знают, специальными познаниями не обладают, но вы-то, коллеги? Мальчик из соседнего окошка, я понимаю, что ты совсем молоденький, что опыта у тебя практически нет, что с людьми ты никогда не работал. Это всё мелочи. Но какая религия заставляет тебя каждый раз ставить штамп «копия верна» и свою закорючку прямо на текст? Тебе мало свободного места? Ты всё время торчишь у меня в окошке — слушаешь и смотришь, как я провожу консультации, как объясняю на пальцах то, что заявителю непонятно, как сглаживаю конфликтные ситуации, как оформляю документы… Тебе вроде бы всё понятно, тридцать раз уже смотрел. Но нет, ты пойдёшь в своё окошко и будешь мямлить, пытаясь что-то объяснить, а граждане будут раздражаться, потому что ничего не понимают. Успокаивать и объяснять всё заново, с нуля, придётся кому? Правильно, мне.

Девочка с короткой стрижкой, я знаю, что ты ещё на испытательном сроке, что тебя взяли только потому, что кто-то отказался. Но ты стажировалась почти месяц и так и не научилась даже документы в правильном порядке складывать. А ещё удивилась — почему тебя сразу не взяли, ведь ты всю стажировку отходила, как все. Мало на неё походить, надо ещё и понимать, что надо делать.

Говорите, с февраля новый график? И никак не получается сделать так, чтобы всем было удобно? Глупости, дайте мне список и график, я распределю. Да, я сделаю за вас вашу работу, за которую вы как начальник получаете деньги. Я не работаю на добровольных началах, но для себя постараться можно, ведь мне дальше работать. Всё можно сделать, если хорошенько подумать.

Люди, я вас очень прошу: научитесь уже прикладывать к процессу голову. И желательно не ту, на которой вы сидите, а ту, в которую еду кладёте. Иначе так и будете удивляться, как я успеваю сделать за полчаса то, на что у вас уходит два. Задолбали удивляться, работайте головой!

С завидной частотой читаю истории интровертов, старающихся избежать лишний раз вынужденного общения с людьми, особенно в сфере услуг. Сама такая — терпеть не могу телефонные звонки, всегда стараюсь все вопросы уладить в электронной переписке, предпочитаю ёмкие эсемески пустым разговорам, как и большинство людей, не жалую живые очереди. Естественно, активно использую всевозможные формы обратной связи, электронные заявки и прочие примочки, облегчающие жизнь и экономящие время-нервы.

Какова же была моя радость, когда я впервые заполняла анкету на загранпаспорт на «Госуслугах»! Но радость длилась недолго, ровно до того момента, когда потребовалось загрузить фотографию для анкеты. Для анкеты, чёрт возьми, не для паспорта! Кто сталкивался, тот поймёт. Фотография наклеивается на распечатанную анкету, на которую сотрудники МФЦ даже беглого взгляда не бросят. Настоящая фотография делается при подаче документов, или подаётся блок из фотоателье, если речь о российском паспорте. То есть файл, прикрепляемый к анкете на портале, служит исключительно для того, чтобы подтвердить, что заявитель — гуманоид.

Так какого же, скажите мне, список требований к этому файлу занимает столько же места, сколько вся анкета на паспорт? Загружаешь фотографию, ждёшь сутки, теряешь драгоценное время, получаешь ничем не обоснованный отказ в приёме заявки, подаёшь повторно, прикрепляешь файл, теряешь ещё несколько дней…

Чтобы вписаться во все предложенные рамки, нужно сменить пару устройств от телефона до приличного фотоаппарата, пропрыгать полчаса, переделывая кадр за кадром, из опасения сделать не тот поворот головы. Затем пробуешь все установленные фоторедакторы на своём компьютере, скачиваешь попутно парочку новых. Но этого мало. Файл нужного разрешения, на правильном фоне, без дуршлага на голове, строго анфас, файл весит с 15-й попытки ровно сколько задано, но… лицо предательски занимает не 80% снимка, а каких-нибудь 75. Обрезаешь, заливаешь. Теперь файл стал меньше на пару килобайт. Цикл повторяется, если ты, конечно, не уверенный фотошопер. От красной надписи «Файл слишком [не такой]» глаза наливаются кровью. И всё ради того, чтобы назавтра получить отказ в приёме заявки.

Задолбали!

Забираю на подпись руководству договор в одной из естественных монополий. Договор дали в прозрачной папке, на первой странице были видны наши реквизиты — вопросов не возникало. И только уже на своём рабочем месте обнаруживаю, что к нему подцеплено скрепкой дополнительное соглашение совсем на другое юрлицо. Иду в тот офис снова, благо недалеко, отдаю чужой документ. Принимающая дама искренне благодарит:

— Спасибо большое! А я-то ищу, где ещё один экземпляр… Подкололось не к тому, значит. И ведь сколько раз так уже было! А ведь многие и принести не удосуживаются, просто выбрасывают, наверное…

Видать, задолбалась бедная всерьёз. Вот ведь какие «многие» развелись — подумать только, не удосуживаются чужой документ принести, который взял да сам и подкололся к их бумагам. И чего бы они это, а?

Так и не поняла я одного: если «сколько раз так уже было» и «принести не удосуживаются», значит, она сама прекрасно осознаёт, что документы «подкалываются» не туда, куда надо, и даже хотя бы иногда знает, куда именно, но продолжает косячить в том же духе? И чёрствых равнодушных «многих» становится всё больше?

Похоже, договоры с естественными монополиями надо не только читать до того, как подписать. Нелишне будет перевернуть каждый листок до того, как их просто забрать на подпись. А то они такие своенравные, листки эти, вечно не туда подкалываются.

Я самый обычный человек с самым обычным именем. Люди говорят, во всех неудачах прежде всего следует винить себя и только потом окружающих. Мне хронически не везёт с бюрократией, и я не знаю, как быть. Конечно, всё потом поправляю ценой времени и нервов. В ответ слышу: «Ой, извините, первый раз такое». Но всё равно неприятно. Просто несколько примеров из того, что помню. Кто-то посчитает это выдумкой или загоном, но задолбало.

Просто учёба. Мои оценки ставят кому угодно, только не мне.

Школа. Катаемся на олимпиады. Когда-то побеждаю, когда-то нет. Практически всегда в РОНО меня забывают добавить в следующий тур и оформляют неявку. Если даже добавили, забыли уведомить, даже если скатался и что-то занял, забыли дипломчик выписать. Школа устала ругаться.

Школа. Пишем выпускное сочинение. Выборочная проверка. Моё, естественно, уходит в город. Звонок из города — вообще одни ошибки, кошмар, двойка. Как оказалось потом, меня перепутали с совершенно другим человеком с совершенно другими ФИО и даже полом.

Школа. Вручение дипломов. Мне вручают чужой.

Институт. Мою стипендию платят другому человеку в течение полугода. Исправления не помогают.

Институт. Оформляю повышенную стипендию. Меня забыли. Дали другому. Каждый раз.

Институт. Вручение дипломов. Мой диплом забыли сделать.

Больничка. После операции меня забыли или потеряли. Лежу в палате, заведующий интересуется, кто я и что я тут делаю.

Аспирантура. Ходил и всех доставал. Учёный секретарь всё равно умудрился потерять при мне половину моего пакета документов. У меня были копии, так что всё восстановили.

Аспирантура. ВАК. Мне смогли выдать моё удостоверение только с шестого раза. Теряли пакет документов, ошибались в трёх словах четыре раза, путали дату и так далее. Со слезами на глазах просили простить и понять.

Одна из работ. Всем дают премию. Мне не дают. Спрашиваю, неужели я так плохо работаю. Забыли. И так несколько раз.

Другая работа. Устраивался на неё. В отделе кадров при мне потеряли трудовую. Искали вместе. Нашли там, где её вообще не должно быть принципиально.

Банк. Отказ в обслуживании, так как паспорт недействительный. ФМС разводит руками и говорит: «Ой, ошибочка в базе данных вышла».

А целом жизнь удивительна и прекрасна. Я вначале думал, сам идиот; потом думал, может, не угодил кому, и неприятности чинят втихаря. Потом понял, что это просто диагноз.

Борюсь с этим недугом тем, что таскаю по три копии документов, флешку с электронными версиями, даю и получаю всё под расписку. Помогает слабо и задолбало. Я знаю, тут отвечают. Скажите — это я такой везучий или всё-таки загоняюсь?

Еду в автобусе к отцу в больницу. Настроение — ниже среднего. На плече — тяжёлый рюкзак с учебниками (он реально тяжёлый, поверьте, тем более с моим очень хрупким телосложением), в руке — вовсе не невесомая сумка с продуктами. Время — ближе к часу пик, народу в автобусе не то чтобы битком, но довольно плотно. Встаю ближе к окну, где есть место, параллельно проходу, чтобы не мешать, и надолго залипаю в пространство…

Залипаю я до того момента, как в спину меня толкает мясистая рука кондукторши. «Я тут вам не умею через ваши рюкзаки летать!» Оказывается, своим рюкзаком я перегородила ей дорогу к её месту. Что ж, молча отхожу дальше, насколько позволяет пространство. Через некоторое время — второй толчок: «Рюкзак свой уберите!»

Я медленно вскипаю. Он тяжёлый, серьёзно тяжёлый! Это одна из причин, по которым я не ношу сумку вместо рюкзака, и это та причина, по которой я не могу его снять. Поставить на пол тоже не могу: грязные потёки на белой шубе привлекательности не добавляют.

— Сами попробуйте с таким рюкзаком в руке до Краевой больницы стоять! — отвечаю я.

— Встаньте, чтоб не мешать! — огрызается кондуктор.

— Куда?

Показывает рукой место. Места, кстати, не хватает, и я торчу рюкзаком в проход.

Уже проходя мимо меня, кричит:

— Хамка малолетняя! С родителями так будешь разговаривать!

Вот спасибо!

— Я разберусь, как мне с родителями разговаривать! — отвечаю я со всей души.

Каюсь. Я, такая худенькая миленькая школьница в белой шубке и чуть ли не с бантиком в косичке, готова была послать её матом, если бы она ещё раз ко мне прицепилась — звонким девичьим голоском, на весь автобус.

Нет. Не прицепилась. Хоть и задевала своими мощными телесами мой торчащий рюкзак каждый раз, как проходила по салону — но сама же туда сказала встать.

Но задолбалась я больше не этим. Выйдя из автобуса, я записала номер маршрута, госномер и примерное время инцидента, чтобы пожаловаться в департамент транспорта. Придя домой, открываю браузер. Ага, сайт горадминистрации, департамент транспорта, отдел организации пассажирских перевозок, Васильев Василий Васильевич… Ниже — номер. Набираю…

— Алло? Департамент транспорта?

— Департамент финансов! — нервно отвечает девушка и бросает трубку. Я её не виню — может, тоже кондуктор вывел…

Я искала нужный номер. Я звонила в администрацию, и меня перенаправляли с одного номера на другой. Я устала искать. Пусть эта кондукторша и дальше спокойно ездит на своём маршруте — я давно не в обиде. Но что же это получается? Тебя не только могут обхамить с головы до ног — ты даже не найдёшь, куда на это пожаловаться.

Я не люблю, когда так говорят. Но сейчас на ум просится только одно: «Ну это же Россия…»