Покупатели

Тут уже писали про старичков, которые не разбираются в новой технике и стараются её не использовать или игнорировать, например, разговаривают по беспроводному телефону, стоя у базовой станции. Вот и «параноик с деньгами» туда же. Напридумывал себе проблем, а с матчастью не разобрался. Я не в банке работаю, но основные моменты попытаюсь разъяснить.

PayPass работает на технологии «коммуникация ближнего поля», NFC. Да, дистанционно. Для проведения оплаты заявленная дистанция между терминалом и карточкой должна быть менее 4 см. То есть, чтобы снять ваши деньги, злоумышленник должен добраться терминалом до вашего кошелька. Согласитесь, это сложнее, чем просто вытащить деньги, причём сумма кражи не ограничена 2000.

Второй момент — PayPass использует шифрование. Ещё Цезарь заменял букву A на B, B на C и т. д., получалась непонятная мешанина. Чтобы прочитать такое послание, нужно знать, что на что заменялось… Современная криптография так же далека от замены букв, как и интернет далёк от конных посыльных времён того же Цезаря. Одноразовый код, генерируемый картой, можно использовать только один раз, только для определённой суммы и только для определённого получателя. «Подслушав» ваш платёж, злоумышленник не сможет его использовать.

Третий момент — «четырестопятьдесят», судя по объёму текста, очень важный, решается очень просто. Не знаю, как у вас, а у нас тут есть определённые требования для хозяев платёжных терминалов и их самих. Например, терминал обязан показывать сумму. Не продавец должен сказать или показать на отдельной бумажке, а сам приборчик на своём экранчике. А что с терминалом происходит «на кухне», посетителю знать не положено. Терминал — это ответственность. Давать его в руки кому попало нельзя. Только для совершения оплаты, только под присмотром. Кому придётся оправдываться, если скиммер обнаружится? То-то же. Так что проще скиммер вешать на публично доступный банкомат.

У денег есть очевидный недостаток: человеческий фактор — кассир неправильно сдачу посчитает или скажет, что ему купюру меньше дали, а потом докажи. У денег есть очевидное преимущество: анонимность — можно купить, например, резиновую игрушку, не называя себя. Но преимущество это и обратную сторону имеет. Если потерять кошелёк, то он обычно возвращается к владельцу. И карточки на месте. А деньги нет.

Пользуйтесь благами цивилизации и не задалбывайтесь!

Я смотрю, тут кого-то задолбало, что люди не пользуются безналичным расчётом всегда и везде? А меня задолбало ровно обратное — попытки перевести всё в безнал, при этом оставив все те косяки, которые в таком способе оплаты существуют. А они есть, именно из-за них я принципиально не пользуюсь безналичной оплатой. Сейчас расскажу.

Первая проблема — это многим уже известные скиммеры — устройства, которые могут считать и магнитную полосу, и пин-код с вашей карты. Их порой вешают даже на наиболее массовые банкоматы зелёного цвета, только эту проблему быстренько решает служба безопасности банка (пишу не по наслышке, сам находил и сообщал). А теперь представьте себе, насколько проще подвесить этот скиммер на терминал в каком-нибудь ресторане, где его приносит с кухни официант. Что с терминалом происходит на кухне, посетителю узнать нереально. Равно так же это касается каких-нибудь мелких ООО «Ромашка», расположенных в ТЦ «Сарай на Отшибе». Скажете, не покупать там вообще ничего? Да нет, вполне безопасно, если налом, но только им.

Вторая проблема — это проблема «четырестопятьдесят». А именно — когда платишь налом, то продавец озвучивает ту сумму, какую хочет получить с покупателя, и покупатель платит. Продавец никак не может обманом «снять» сумму, не одобренную самим покупателем, ведь тот передаёт деньги своей рукой из своего кошелька. В случае безнала это куда проще. С вас «четырестопятьдесят», вставьте карточку, наберите пин-код. Все, с неё сняли 4150. Ах, вы думали, что 450? Ну что ж, надо было внимательней слушать, и да, табло на кассе сломалось, ну бывает такое. Вы, конечно, после этого можете сходить в банк, оспорить транзакцию, но в случае оплаты наличными вы просто закроете кошелёк, покажете продавцу интернациональный жест из одного пальца и покинете магазин, занеся его в личный чёрный список до гробовой доски. И ваши деньги останутся при вас. А в случае безнала вас ждут увлекательные две недели оспаривания транзакции, притом за счёт вашего личного времени. То есть современному безналичному платежу по карте нужна такая схема, чтобы перед транзакцией, а не после неё, приходил запрос на подтверждение с указанием суммы. И уже после — введение пин-кода.

Ну и третья проблема. Это уже названый автором PayPass. Удобная штучка? А я это вижу не только как способ банка заставить клиента поскорей да побездумней деньги тратить, но и как серьёзную брешь в безопасности. Достаточно увязать вместе две вещи:

1. Не надо вводить пин-код вообще (если сумма до 2000 рублей).
2. Считывание происходит дистанционно, по радиосигналу. И вот это задолбало, тем более, что выключить это нельзя.

И да, можете считать меня параноиком, но лучше быть параноиком с деньгами, чем рубахой-парнем с долгами.

Недавно сменила работу, устроилась в сетевой книжный магазин. Город у нас небольшой, сетевики только продуктовые, а тут просто рай для книгоманов — есть почти всё, чего нет — свободно под заказ. Ценник высоковат, но, опять же, под заказ — дешевле, не нужно бегать по магазинам и искать нужное издание, просто зашёл на сайт, ткнул пару кнопок, подождал SMS о доставке в магазин, пришёл и выкупил.

Я бесконечно благодарна людям, которые адекватно реагируют на появление меня в поле зрения. По заведённым в сети порядкам я должна поприветствовать каждого покупателя и предложить помощь.

— Добрый день! Могу я вам чем-то помочь?

— Нет, спасибо, я первый раз в вашем магазине, хочу просто осмотреться.

Женщина полчаса прогуливается по залу, потом подходит ко мне с уточняющим вопросом, например, где найти какого-то автора или жанр. Уходит с покупкой или заказом и хорошим настроением, мне к зарплате прибавляется копеечка за реферал.

---

— Здравствуйте! Что-то ищете? — интересуюсь я у мужчины, напряжённо вглядывающегося в стеллаж с фэнтези.

— Да! — протягивает листочек. — Внучка заказала, не могу найти!

Смотрю название, понимаю, что книга из серии для подростков, веду в детский отдел, показываю нужный экземпляр. Мужчина возвращается к внучке с искомой книгой, раскраской с теми же героями, набором карандашей и ручек. Да и я довольна — получила баллы за дополнительные продажи и увеличила свой средний чек.

---

Подростки ищут сборники ЕГЭ, в итоге с моей помощью заказывают на весь класс через интернет в два раза дешевле, на сэкономленные деньги покупают пару книг модной подростковой писательницы. Я ставлю себе плюсик за продажу топового автора.

---

Но бывают и не столь довольные покупатели.

Начальство просит найти определённую книгу. Захожу в нужный отдел и вижу женщину, с остервенением роющуюся в контурных картах. Я только с утра навела в них порядок, разложила по классам и предметам, обновила подписи полочек.

— День добрый! — приветствую я покупательницу. — Что-то конкретное ищете?

В ответ неразборчивое бурчание.

— Простите, я вас не расслышала.

— Вы к нам уже подходили! И спрашивали!

Странно, я почти полчаса проторчала в кабинете начальства…

— Атлас надо! Седьмой класс! География! Голубой! По программе %name%!

— К сожалению, для седьмых классов они закончились. Можно заказать, придёт через два дня.

— Да и вторая ваша курица мне сказала, что закончились! Конечно, буду я вам верить! Щас найду!

В общем, порядок пришлось наводить снова, пара атласов и контурных карт уйдут на продажу со скидкой по причине порванной обложки, а дама ушла жутко недовольной. Почему нельзя было просто поверить сотрудникам магазина — непонятно.

---

Заходит молодая женщина. Хорошо одета, макияж, укладка. Обычно такие берут много книг, интересуются психологией, детскими товарами, офисными принадлежностями. Многие берут модные книги. Так и девушка — останавливается у стеллажа с лидерами продаж.

— Добрый вечер! Вам что-нибудь подсказать?

Возмущённо цокает языком.

— Хорошо, будут вопросы — обращайтесь! — с улыбкой отвечаю я.

Через некоторое время захожу в отдел классики.

— Девушка, что, на классику нет никаких акций? — вопрошает покупательница.

— Классика в мягкой обложке вот этой серии — три книги по цене двух. Вот там на стеллаже советская и современная русская проза и классика, всё в твёрдой обложке — тоже три по цене двух. Ещё такая акция на все книги в мини-формате.

— Хосспадя… У меня глаза есть, сама увижу! — восклицает мадам и бодрой рысью направляется на выход.

---

Отдельно хочу выделить родителей, покупающих детям рейтинговые издания. Комиксы и графические романы с пометкой «18+», дорогие родители, означают, что в тексте и иллюстрациях содержится неподходящий первоклассникам контент: герои занимаются сексом, ругаются матом или мелко режут противников острыми ножичками. И нарисовано это довольно подробно. Почему-то, когда комикс выбирает папаша, стоит всего-то подойти и уточнить, что издание имеет возрастные ограничения и для ребёнка чтиво не самое подходящее. Один как-то сам признался, что налажал: «Да, я сына на „Дэдпула“ взял, почти сразу понял, что что-то не то». А вот мамашки гребут всё, на что укажет сыночка: «Да пофиг, в интернете всё равно всё найдёт!» Простите, но есть такая функция — родительский контроль. Ставите ограничение и пароль — и никакого порно, жестокости или ещё чего ваш ребёнок не увидит. Таких было бы неплохо наказывать. Ну зачем это видеть дитю, у которого ещё даже паспорта нет? Чем ему в жизни помогут комиксы для взрослых?

---

И под конец ещё кое-что, ставшее для меня очень неприятным открытием с самого начала работы. Пожалуйста, ставьте книги туда, откуда вы их берёте! И в том же виде, как берёте! Если вы взяли справочник из первой справа стопки в стойке со сборниками ЕГЭ, положить его нужно обратно в первую справа стопку! Если книга стоит корешком вперёд (а она всегда стоит корешком вперёд, если не развёрнута к вам обложкой), то не надо ставить её корешком назад! Поймите одну простую вещь: вас, перекладывателей, много, один человек за 10 минут может навести беспорядок во всём магазине. У меня есть и другая работа, помимо восстановления порядка. А своей дурацкой привычкой вы делаете хуже даже не мне, а другим покупателям — в куче разрытых вами книг не найти нужную. Повёрнутая корешком книга — невидимка, её название и автор никому не известны. И вернётся книга из страны забвения только тогда, когда кто-то из сотрудников её увидит и перевернёт, как надо.

И да, товарищи школьники, то, что вы развернули полстеллажа креативных блокнотов задом наперёд, — ни разу не гарантия того, что их не купят, пока вы не притащите в магазин папу с похмелья. Проходимость именно в этом отделе высока, поэтому именно там мы чаще всего находим и исправляем «перевёртышей». А вы, грузящие нас дополнительной бессмысленной работой, а потом истерящие на тему: «Ну я же его перевернула, почему его купили?!» — откровенно достали!

Недоумеваю. В XXI веке задалбываться отсутствием мелочи и размером принимаемых купюр? Когда каждый второй продавец имеет терминал, зачастую снабжённый новомодным PayPass-ом и аналогами? Люди, вы странные.

На моей памяти (город крупный, но не столица, однако) наличка мне пригодилась всего пару раз — для похода в некий музей, до которого ещё не дошла рука цивилизации, и для оплаты товара в крайне узкоспециализированном магазине. Ну и ещё раз, когда во всём районе отрубили электричество, а есть хотелось.

Собственно, задолбали люди, живущие прошлым столетием и тщательно пересчитывающие денежные знаки, в то время как у кассира на виду есть рабочий терминал.

Сколько же, оказывается, у нас людей, которые лучше всех разбираются в том, что должен кассир.

Покупатели, у вас совесть есть? Уже и забота о размене, оказывается, лежит на кассире? Вы серьёзно? Даже в пресловутом законе не написано, что это забота непосредственно кассира. Продавца — да, только под продавцом имеется в виду магазин, а не физлицо в роли кассира.

Да, по закону вы правы, сдача должна быть. Но вы всерьёз думаете, что от ваших скандалов кассир родит вам сдачу? Окей, напишете вы в книгу жалоб, а дальше? Размен тут же появится? Кстати, он-то как раз в большинстве случаев имеется, но вот в каких количествах и какого номинала — это другой вопрос. Особенно с утра. Неужто кассир обязан бегать в поисках размена до начала рабочего дня, чтобы обеспечить сдачу с купюры 5000 сразу после открытия?

И магазин — это не разменный пункт. Да-да, а с какой целью ещё подсовывать тысячу для покупки жвачки, если не для размена крупной купюры? Как правило, именно вот такие граждане и начинают ругаться и вопить, что им «обязаны».

Кассир по своей инструкции робот и не обязан куда-то бежать и разменивать деньги. А то и вовсе не имеет права покидать рабочее место, хотя бы потому, что он материально ответственное лицо. Ни в крупном магазине, ни в мелком. Это обязанность вышестоящего руководства, администрации магазина. Вот с ними и ругайтесь. Если размена нет, то ни продавец, ни кассир ничего не сделают, приходи ты хоть с Роспотребнадзором, хоть с иском в суд, отвечать будет руководство, а продавец и кассир работают по своей должностной инструкции, и ради того, чтоб вы потешили своё самолюбие, покидать своё рабочее место, как правило, не будут. Требуйте начальство, пишите жалобу на начальство, подавайте в суд на них же — дело ваше.

Но самый лучший способ осознания для таких граждан — это поработать кассирами. Тогда посмотрим, как и куда вы будете бегать за мелочью, при том, что шансы собрать размен по соседним ларькам невелики, и даже в близлежащей сберкассе вам менять не станут. Или же, если пожелаете окончательно посадить начальство себе на шею, можете, как подорванные, с утра до рабочего дня бегать с выпученными глазами и искать, где разменять деньги, оставленные с вечера, чтобы обеспечить сдачу с крупных купюр прямо с открытия. Правда, сдача эта, как правило, разлетится в течение часов двух.

Ставьте себя иногда на место других людей и будьте чуть адекватнее. Законы законами, а серого вещества должно быть хоть немного в голове. Закон на вашей стороне, но по-человечески получается, что «сам дурак».

Задолбали странные продавцы и покупатели в купи-продажных группах.

Отдельно стоят люди, с которыми договариваешься о месте встречи, времени, прочих нюансах, а когда в день X звонишь, чтобы уточнить — всё ли в силе, слышишь в ответ, что эту вещь уже продали. Ядрён батон, во-первых, мы же уже договорились. Во-вторых, предупредить никак? Конечно, я буду на вас жаловаться в соответствующей теме группы.

Далее. Я считаю, что каждый продавец имеет право ставить любую цену, хоть брать её с потолка, хоть занижать, хоть продавать втридорога. Мимо того, что меня не устроит, я пройду, а недовольство оставлю при себе, если таковое возникнет. Но качество высоко оцениваемых товаров нередко повергает в шок. Рваная одежда, выломанные с мясом детали, сломанные элементы, грязь, пыль, царапины, детские художества. Я-то развернусь и уйду, продавайте своё барахло дальше, но продавцы смеют возмущаться. «Такая корова нужна самому», поэтому от сердца отрывают. И не стыдно было фотографировать для объявлений с выгодного ракурса? Не стыдно, например, за коляску с колёсами восьмёрками, люлькой без дна и выдранного механизма для сидячего положения просить как за новую супер-пупер-импортную? Ничего не треснет?

Покупатели не лучше. Особенно те, которые вещь бронируют, а потом кормят завтраками: «Да-да, вещь нужна, но я к вам завтра приду, у нас тут второе пришествие, восстание усопшей бабушки и инопланетное вторжение, но завтра я точно приду». А если отдаёшь что-то даром, то тут наглости одариваемого нет предела: я им доставь на Кудыкины горы и за тридевять земель. Нет, уважаемые, то, что даром, забирайте сами.

Ещё существуют «незнайки» с синдромом неумейки. Это когда называешь человеку свой адрес, а он просит на словах ему рассказать, где такой район, где такой дом. Это при условии, что договариваемся не прямо сейчас встретиться, а в другой день. Человече, если ты не дома, доберись до своего ПК и с лёгкой душой посмотри карту. В телефоне адрес вбей, в конце-то концов. Да, всего города знать невозможно. Для таких случаев и существуют карты, Гугл-батюшка и Яндекс-карты-матушка вам в помощь.

И я не против торга, но не тогда, когда, например, продаю пальто за пятьсот рублей, а вы просите отдать за пятьдесят, потому что вам очень нужно такое, а денег нет, и не предвидится. А если вы живёте за городом или на другом конце города и вам лень ко мне ехать, поэтому просите привезти, я привезу, но за оплату проезда. Возмущайтесь сколько угодно, проезд в цену не включён.

Адекватным же продавцам и покупателям большое и человеческое спасибо.

Выложила объявление по продаже коляске на один небезызвестный сайт. Приложила скачанные с фирменного сайта картинки коляски в собранном виде и столько же фото «с натуры», чтоб покупатель в полной мере понимал, какая модель предлагается для приобретения и насколько она соответствует действительности. Внизу сделала приписку, что связь со мной возможна только через SMS и прочие текстовые радости смартфонов, на звонок могу не ответить.

И — о тёмные магистры! — как же я задолбалась. Практически все клуши, как одна, просят выслать им «реальные фото» коляски. На одну так чуть не сорвалась и спросила, с какого, так её растак, ракурса ей ещё надо? Могу видео записать. Нет же! Её не устроило, что коляска была собрана с сидячим модулем, а она хотела, чтоб я прикрепила именно люльку и отправила ей на обозрение. Фото самой модели и люльки отдельно ей было неинтересно. Пришлось мягко намекнуть, что с ребёнком на руках никаких люлек переставлять я не буду. При этом в объявлении честно указаны все «косяки» коляски, чтоб потом не было неприятностей при продаже.

Вторая тоже попросила выслать фото. Я ей написала, что в объявлении есть «живые» фото коляски. Ответ «такое чувство, будто там три разные коляски» поверг меня в молчаливое состояние яростного недоумения. Скрипя зубами выслала ей фото «в реале», такие же, как в объявлении, плюс-минус пара. В ответ молчание.

Пара пропущенных с незнакомых номеров могу не упоминать… Я честно указала, что не всегда могу ответить на звонок. Будить младенца, уснувшего после часа укачивания на груди, ради минутного и безрезультатного разговора не желаю.

Я понимаю пенсионеров, которым до сих пор бывают недоступны радости SMS, но остальные-то что, читать не умеют? Картинки, прости Господи, разглядывать? С одной дамой пенсионного возраста я, кстати, побеседовала-таки по телефону и ни разу не услышала просьб выслать «реальные» фото или продемонстрировать коляску с другого ракурса в 1001 раз.

Почему у меня получилось купить коляску без тупых вопросов, а продать её я не могу? Это был риторический вопрос.

А вот задолбали ругать продавцов. Моя матушка всю жизнь проработала кассиром, ни разу ничего чужого не взяла, зато помоев от «благодарных» покупателей нахлебалась.

Конечно, все кассиры — ворьё, только спят и видят, как бы у вас честно заработанные скомуниздить.

Я прекрасно понимаю, как лично я могла бы оказаться в такой ситуации: выдать сдачи другому покупателю больше, чем следовало (о чём говорит недостача при снятии кассы). А дальше два варианта развития событий: либо я искренне не заметила, что вы дали мне тысячу, тогда уже ничего не докажешь, раз камеры нет, либо сумма была настолько внушительная, что я испугалась и таким способом решила покрыть недостачу. Кстати, второй вариант моя матушка в принципе бы не рассматривала. Рыдала бы, глотала сердечные таблетки, жила бы месяц на хлебе и воде, но покрыла бы разницу из своего кармана, раз накосячила. Ах, ну да, бонусом бы ещё и ведро грязи от вас получила. А вот тот, кому дали больше, а он не вернул лишнее, он кто? Герой?

А больше всего задалбывает, что в любой ситуации крайним оказывается кассир. Нет сдачи — виноват кассир, забыли свою покупку — кассир, старая касса, где не пишут наименование, — опять кассир-ворюга пробил не пойми что.

Так вот, в следующий раз жалуйтесь на администрацию магазина. Почему нет камеры? Почему не обеспечен подвоз мелочи? Почему не заменена касса? Оставьте уже несчастных рядовых работников в покое. Их всё равно сделают крайними, но хотя бы обойдётся без омерзительного бонуса. Естественно, непорядочные люди встречаются везде. Везде. Продавец тоже может стать жертвой очередного покупателя-ворюги. Камеры-то нет…

Стулья. Казалось бы, дефицита этих объектов массового производства никто в мире не испытывает. Но стоит приглядеться…

Вот это — промоутер, а это — распространитель бесплатных газет. Стоят и мучаются. Им бы стулья! Но нельзя — по мнению работодателей, так они будут менее заметны. А высокие стулья дать — нет?

В универсам — всей семьёй! А если мама решила пройтись по торговому залу, а папа с сыном — подождать её в фойе? Стулья? Какие стулья? Стойте и мучайтесь!

И этот конферансье тоже стоя работает, хотя мог бы…

Ладно, но чем обосновать отсутствие скамеек на некоторых (к счастью, немногих) станциях метро? Ладно, если нужно ближайшего поезда дождаться, а если вы кого-то встречаете и стоять надо долго?

Стул, он мало того, что сам при правильном выборе недорог и долговечен, так он ещё и энергии при работе не жрёт ни единого ватта! Что мешает дать их побольше людям в подобных ситуациях?

Вряд ли я оригинален, но последние годы наглость жуликов уже поражает и даже смешит. Хотя кто знает, смеяться тут или плакать надо.

Образовалась целая прослойка людей, бизнес-идея которых предельно проста: купить несколько раз ходовой товар, продать его без наценки, в очередной раз получить в кредит и… просто не платить! ООО даже не банкротится - пока идут суды, компания спокойно работает с другими поставщиками и заодно кидает покупателей через интернет-магазин (пользуясь первыми положительными отзывами). Полицейские сразу посылают в лес, то есть я хотел сказать — в арбитражный суд.

Это явление настолько массовое, что весь популярный бизнес-софт включает в себя бесплатную проверку контрагента по сайтам приставов, арбитражки и профильным базам. Увы, первым кинутым юрлицам и обычным гражданам это никак не помогает, а безнаказанность приводит к стремительному росту числа подобных «бизнесменов» и, похоже, к убеждённости, что это вообще нормальная схема работы.

Так вот, сегодняшняя история. Очередной «заказчик» просит отгрузить в кредит на пятизначную сумму, ссылаясь на статус «постоянного покупателя» (покупал аж три раза). Щелчок мыши показывает, что на конкретную компанию уже 2 иска от производителей, а «экспедитор» (фактически реальный директор) светится сразу в нескольких базах. Неопытный менеджер озвучивает это и… получает грандиозный скандал с претензией, что мы заранее не собирались кредитовать заказчика, а он на нас время и деньги потратил! А через час на сайте компании появился отзыв, что мы — кидалы, ибо нас выбрали из-за перспективы работать в кредит, оказавшейся наглым разводом…