Покупатели

А моя задолбашка просто смешная.

Сегодня в магазине у кассира не было для сдачи сторублёвых купюр. Ну бывает так иногда. Всем покупателям надо разменять крупные купюры, и они покупают жвачку в супермаркетах. Ну, а каждому дать сдачу 971 рубль иногда проблематично.

И всё бы ничего, но очередная покупательница пришла в тот момент, когда сотенных купюр у кассира не было от слова «совсем». Кассир ей даёт сдачу десятирублёвыми монетами, немного — рублей 200, но эта милая женщина так была возмущена, что написала жалобу. Цитирую: «Мне насыпали железных! Медяков!»

Занавес…

Консультант Очевидность, говорите? Печальная правда в том, что консультант просто научен горьким опытом.

Я работаю в магазине шоколада и прочих сладостей и регулярно наблюдаю одни и те же повторяющиеся ситуации:

— Девушка, отстаньте от меня, я сам всё прекрасно вижу! Вот эту шоколадку мне.

— Это горькая.

— Да?! Нет, мне молочную надо…

— Дайте вот эту коробку конфет.

— Они с ликёром.

— С ликёром? А без алкоголя есть?

— Мне вот эту пастилу.

— Именно земляничную?

— Как, это земляничная? А мне показалось, что с клюквой.

— Пробейте вот эти конфеты.

— Восемьсот рублей.

— Сколько?!

Во всех случаях информация о продукте написана крупными буквами на упаковке и продублирована на ценнике, а уж стоимость вообще указана во-о-от такенными цифрами.

Но девять из десяти покупателей не в состоянии прочитать пару слов и взять то, что им нужно. Поэтому уж простите, но я буду информировать людей о том, что они берут. Просто потому, что в большинстве случаев это необходимо.

Хамка, грубиянка, корова и «куда прёшь» — это всё про меня. А ещё я крайне редко извиняюсь, если мне делают замечание недовольным тоном, потому что извиниться перед таким — значит получить ушат неприятной субстанции.

Женщина, которая в магазине обуви встала ровно посреди прохода между полками, мне не надо было просить тебя подвинуться, я бы спокойно прошла, если бы ты не решила сделать шаг назад, словно рассматриваешь не дешёвые боты из дерматина, а картину Пикассо как минимум. Не стоило мне тут ещё десять минут рассказывать, что нельзя так лезть через людей и вообще надо о других думать. Надо, например, смотреть, куда отступаешь, если не обзавелась глазами на затылке. Не стоять посреди прохода, в конце концов, убирать за собой накиданную обувь из десяти коробок. Если бы я извинилась, ты бы продолжила чем-то вроде «смотреть надо», мне пришлось бы послать тебя… А тут ты просто услышала всё, что сама сделала не так.

Дама в возрасте, которая решила, что сможет влезть в трамвай одновременно со мной, если вы считаете, что я, уже оказавшись у двери, буду ждать, пока вы протиснитесь вперёд, то вы ошибаетесь. Если я пройду первая, я сделаю это быстро. Быстро, я сказала, залезайте уже в вагон, если вам непременно приспичило вперёд меня, не надо мне лекцию в дверях читать, не задерживайте пассажиров! Что за дурацкая манера тормозить ради ничего не значащей дискуссии?! Мне-то всё равно, как вы будете меня поливать за то, что вы тормозите, вот только в трамвай уже хочется, а из-за вашей нерасторопности теряю время я.

Отдельный поцелуй людям, которые любят внезапно застыть посреди улицы, и покупателям с тележками. Я уважаю ваши внутренние игры в «замри-отомри», но это не я «корова, которая толкается», это вам не мешает приделать какие-то световые сигналы на случай непредвиденных манёвров. Судя по набитой тележке, вы приехали на машине. На дороге вы так же внезапно кидаетесь под колёса?

Если вас толкают на улице, задумайтесь: может, это не все такие сволочи, может, это вы стоите на пути потока? Задолбали.

Я сейчас Америку не открою, но всё-таки, как же бесят, раздражают, вызывают возмущение безответственные люди! Они думают, что им все должны, а они одни такие красивые в белом пальто! Многие меня поддержат, я уверена. Это касается и клиентов, и друзей-родственников.

Я работаю в интернет-магазине. Оформлен заказ на самовывоз. Перезваниваю и уточняю, как положено. Девушка говорит, что точно приедет вот прям сегодня, вот прям сейчас. Мы её ждём, задерживаемся. Итог — 7 вечера, а её нет. Звоним, пишем — оказывается, она передумала. Не, я всё понимаю, планы могли поменяться, да и вещь, за которой она хотела ехать, может, просто перестала быть нужна. Но что мешало позвонить и сказать об отмене заказа? Я с удовольствием продам вашу вещь кому-то другому. Ругать за отмену заказа, как за двойку в школе, точно никто не будет. И я не буду из-за вас держать вещь в брони.

Ещё пример с работы: я тщетно пытаюсь дозвониться-дописаться до клиента. Он сделал заказ 7 дней назад. А куда ему его отвозить и во сколько, так и не сказал. Когда я наконец до него достучалась, он недовольно ответил: «Это что, так срочно?!» Да, блин, срочно! Чувак, ты не центр вселенной! Я и так пошла навстречу, хотя по правилам должна была аннулировать заказ через 3 дня, если он не подтверждён. И недовольство ещё в свой адрес слышу!

Из жизни вне работы тоже много случаев. Ждём всей весёлой компанией человека в условленном месте. Он опаздывает. Причём так неприлично опаздывает. Хотим уже двигаться без него. Вдруг выходит дозвониться, и что вы думаете? «Ой, у меня внезапно появилось до фига дел, меня не будет». Вот что мешало позвонить и сказать об этом раньше? У нас у всех давно есть мобильные телефоны! Зачем мы его все ждали, как преданный Хатико? Надо в следующий раз сваливать минут через 30, если человек не пришёл.

Ну вы поняли, дорогие читатели, что я имела в виду. Дополнять можно вечно, это превысит допустимый объём знаков. Но как же эти эгоисты задолбали, вот просто сил уже нет!

Когда-то я решил продать свою старую цифрозеркалку, купив новую. На объявление тут же откликнулся покупатель с восточным акцентом, который поздоровался и начал разговор с фразы «вы не обращайте внимания на акцент, я не индус с ВДНХ». Я тогда не знал ни о каких индусах с ВДНХ, с покупателем мы встретились, он оказался индийцем, мы с ним пообщались на фотографические темы, он показал свои индийские фотографии — весьма впечатляющие, и мы разошлись — он с «тушкой», я с деньгами.

С той поры я неоднократно слышал про «индусов» в контексте продажи фототехники, но столкнулся с ними буквально на днях, когда продавал объектив.

Они звонят один за другим, предлагают цену больше на 2−3 тысячи, чем указана в объявлении, а если вы решите с ними встретиться, столкнётесь с цирком.

Они будут выискивать царапинки и потёртости на корпусе объектива, даже не взглянув на оптику и не интересуясь работоспособностью. Найдя таковые (несмотря на то, что в объявлении чётко сказано: объектив б/у, оптика и механика идеальная, внешне же на 4-, со следами десятилетней эксплуатации в отнюдь не тепличных условиях, и цена вполне этому соответствует), начнут кричать, что им нужен хороший товар, а я им впариваю плохой объектив. Их не убедят ни снимки, им сделанные, ничего. В общем-то это понятно — они ищут технику для перепродажи, которую можно выдать за новую. В довершение они ткнут жирным потным пальцем в просветление линзы, а то и вовсе уронят объектив, после чего предложат купить его на запчасти за тысячу.

Задолбали!

Я подрабатываю продавцом-консультантом в большом сетевом магазине одежды. К тому, что сотрудников сферы обслуживания привыкли считать каким-то вторым сортом, я как-то привыкла. Стереотипы — вещь жестокая, но от них никуда не деться, и, пока мне исправно начисляют зарплату и составляют график работы с учётом расписания моих занятий, можно забыть о таких мелочах.

Но меня задолбало, что дорогие покупатели делают меня виноватой в том, в чём моей вины не может быть в принципе.

Конечно, я виновата, что вы выбросили чек от покупки и теперь мы по правилам (напечатанным на том самом чеке) не можем вернуть вам всю сумму, которую вы заплатили за эти джинсы. Знаете, сколько креативщиков купили эти самые джинсы со скидкой 50%, которая была в прошлые выходные, а теперь хотят пополнить финансовое состояние и получить полную стоимость при возврате?

Конечно, я виновата, что вы пришли к нам в субботу около полудня и теперь вынуждены стоять в очереди из — страшно сказать — трёх человек. Приходите в 9 утра или в 8 вечера, обещаю, очереди не будет.

Конечно, я виновата, что кто-то уже купил ваш размер той кофточки, на которую вы заглядывались два месяца. В следующий раз не ждите до последнего дня распродажи.

Конечно, я виновата, что ваша кредитка не работает. Это не вы превысили лимит, не вы забыли пин-код, а я не знаю, на какие кнопки мне надо жать.

Конечно, я виновата, что вас не устраивает страна-производитель одежды. Поверьте, когда я стану CEO, мгновенно перенесу производство в ту европейскую страну, которая устроит ваш взыскательный вкус.

Конечно, я виновата, что у нас в магазине больше нет тех брюк, которые «перед прошлым Новым годом были на дисплее прямо в проходе». Минутку, я изобрету машину времени, чтобы добыть вам ещё пару.

Конечно, я виновата, что магазин закрывается через пять минут после того, как вы скрылись в примерочной с десятью платьями, и мне приходится напоминать вам об этом. Это же не вы проигнорировали написанное на дверях расписание работы, моё предупреждение и объявление о закрытии по громкой связи и заявили, что всё успеете, а я обязана оставаться на рабочем месте ещё полчаса и молчать в тряпочку. Я, глава охраны, два менеджера и девочка-администратор.

Конечно, я виновата, что вы очень хотите вот это пальто, но зарплата у вас только через три дня, а по правилам мы можем отложить товар только на 24 часа. Я, правда, могу навесить на пальто ярлык с вашим именем и убрать в сторону, но завтра менеджер снова вывесит его в зал, а вы вернётесь через три дня и будете скандалить, потому что «вам же обещали».

Милые покупатели, я вас искренне люблю. Положительных моментов в подобной работе не слишком много, и помочь вам, а потом получить «спасибо» в ответ — это то, что помогает мне пережить смену. И если наши сотрудники или лично я где-то накосячили, мы это признаем, возместим ущерб и извинимся, правда. Но не стоит вешать на нас всех собак. Есть вещи, включая корпоративные правила, решения менеджмента, расписания работы и так далее, над которыми мы не властны.

А если это не доходит, думайте вот как: если вы улыбнётесь и вежливо спросите, не знаем ли мы какого-то другого способа решить проблемы, возможно, мы и сможем найти какой-то креативный выход из ситуации, даже если он будет противоречить корпоративным правилам или вместо нашего магазина принесёт прибыль другому бренду. Но если вы, услышав что-то кроме «да, сейчас, конечно», начнёте хамить и сомневаться в моих умственных способностях, у меня не будет особого повода идти вам навстречу. И уж тем более рисковать и нарушать правила.

Разрешите представиться — курьер одного из самых крупных интернет-магазинов России. Хочу обратиться к вам, любимые клиенты.

Никогда не указывайте подъезд, в котором находится ваша квартира, ведь у вас в доме всего 10 подъездов и я с удовольствием побегаю в поисках нужного.

Также можете не указывать этаж, ведь «курьер же должен думать». Я с неописуемым восторгом буду считать, сколько квартир на этаже, и выискивать вашу.

Никогда не предупреждайте курьера, что у вас шлагбаумом закрыт въезд во двор, ведь мне так приятно будет тащить ваши 20 кг наполнителя для кошачьего туалета через тернии к звёздам — вам.

Никогда не берите трубку, когда видите незнакомый номер, потому что «я никогда не отвечаю на звонки с неизвестных номеров!». В общем-то, это не самый плохой вариант, ибо я просто к вам не поеду.

Даже не пытайтесь подготовить сумму к оплате без сдачи, ведь «я заказала у вас товара аж на 367 рублей, а вы обязаны дать мне сдачу с 5000».

Никогда не проверяйте то, что вы заказали, а через пять минут звоните мне и говорите, что это именно я вас обманула и сию же минуту должна всё у вас забрать и вернуть вам деньги.

И напоследок, никогда не общайтесь с курьером вежливо, потому что «это же обслуга».

Спасибо тем клиентам, которые полностью указывают всю информацию, предупреждают о возможных трудностях в пути или подсказывают, с какой стороны лучше подъехать, готовы подождать, когда я задерживаюсь из-за пробок в столице нашей необъятной или бегаю за разменом, вежливо и с улыбкой встречают меня на пороге. Вы идеальные покупатели, к вам всегда хочется вернуться!

Остальные же... нет, не задолбали, для них есть другая фраза: «К сожалению, мы не можем доставить вам ваш заказ. С уважением, служба доставки ХХХ»!

Супермаркет, очередь, касса. Кассир начинает пробивать покупки, я нагружаю пакеты. Наличных нет, хочу расплатиться картой.

И вот объясните мне, люди, ну какого лешего, чтобы оплатить покупку через терминал-банкомат, или как он там называется, мне через раз приходится чуть ли не спариваться с тем, кто стоит следующим в очереди? И не делайте вид, что вы не понимаете, о чём идёт речь.

Нет, я не параноик. Но вы стоите прямо у меня за спиной, когда я ввожу пин-код. Вы дышите прямо мне в затылок. Между вашим членом в штанах, руками в карманах и моей задницей примерно одинаковое расстояние. При этом неважно, сколько народу в очереди. Когда приходит время оплатить покупку, следующий покупатель всегда стоит аккурат у терминала, как если бы расплачивался он, а не я.

Терминал иногда можно развернуть на сто восемьдесят градусов, но передвинуть — почти никогда. Место всегда рассчитано аккурат на одного, просьбы отодвинуться вы воспринимаете, как «отверни только лицо». В итоге я понятия не имею, подглядываете ли вы мне через плечо или вытаскиваете у меня ключи/документы из заднего кармана. Но верх мастерства — ещё играть в какую-нибудь игрушку на телефоне, долбя телефоном по моей пятой точке.

Люди, да какого хрена! Вам места мало? Или может, вы и правда хотите оплатить покупку за меня? Держите дистанцию! Ваши покупки ещё на ленте? Кассир не начал их пробивать? Так и стойте рядом с ними, а не обнимайтесь с терминалом!

Неисчерпаема тема взаимоотношений покупателя и продавца на самом крупном сайте объявлений! Я не перестаю удивляться человеческой необязательности и не могу не написать сюда.

Эпизод первый. Мне приглянулось платье. Цена подходящая, станция метро указана та, где я живу и работаю. Что может быть проще такой покупки? Как бы ни так. Во-первых, продавец не отвечает на сообщения через форму сайта. Ладно, через пару дней звоним. Выясняется, что на указанной станции метро работает супруг продавца, но не каждый день. Зато дом, где он работает, расположен в семи минутах ходьбы от моей работы. Продавец обещает выяснить у мужа, когда он будет на работе в следующий раз и перезвонить. Три дня прошло — тишина. Перезваниваю, слышу то же самое — уточню и перезвоню. И так три недели, Карл!

У нас дача, дети, дела, прививки, а она забыла. Забыть сунуть с вечера пакет мужу в течение трех недель? В школе учителя говорили: «…а голову ты дома не забыла?» Какого черта Вы выкладываете объявление, если Вы не готовы к полноценному взаимодействию с покупателем? Какого черта Вы указываете станцию метро, где контактное лицо бывает от случая к случаю? Неужели Вы настолько заняты, что не можете ответить на звонок или перезвонить, когда появляется возможность? Тем более, что неоднократно обещали перезвонить сами. Я уже не хочу никакое платье, спасибо. У меня тоже есть семья, дела, работа, но за три недели я могу встретиться с десятками людей, быстро и четко.

Эпизод второй. Мне приглянулись туфли. Опять же, указана удобная мне станция метро. Что же выясняется при звонке продавцу? А то, что к этому метро она не приходит, а оттуда ходит удобная маршрутка, чтобы всего за сорок минут добраться до ее дома, расположенного за чертой города. Проверяю по населенным пунктам области, доступным для выбора в объявлении — такой поселок есть. Зачем вводить в заблуждение покупателей? Прошло два года, а объявление всё висит. Видимо, никто не хочет тащиться эти «всего сорок минут» до поселка.

Эпизод третий. Мне приглянулась сумка. Звоню продавцу, договариваемся о встрече. Прихожу и полчаса стою в прихожей, отбиваясь от собаки, пока продавец ищет пакет с сумками на продажу. Сумка так и не находится, ухожу ни с чем, кроме чувства глубокого удивления. Я заранее позвонила, а Вы бросились искать вещь, только тогда, когда я пришла. Я уж не говорю о том, что неплохо бы периодически проверять наличие того, что продаешь.

Люди, как так можно? Поставьте себя на место покупателя! Вам-то нравится, когда вы рассчитываете на встречу в одном месте, а на практике надо тащиться на другой конец города или ловить вещь по четным дням каждого нечетного месяца строго високосного года? Вам бы понравилось ожидать в прихожей впустую, потратив время и деньги на дорогу? Не кажется ли вам, что это всё отдает свинством?

Задолбали, честное слово!

Понимаю девушку из истории про мелкий сервис. Могу только добавить, что сейчас дела обстоят куда лучше. А вот раньше, в бытностью мою студентом, сталкивался с этим повсеместно. Что самое интересное, сталкивался не со стороны своего якобы пропащего поколения, а со стороны вроде бы уже взрослых людей, лет под сорок.

Заходил в магазины и слышал в свой адрес: «Пфф, опять нищеброд. Ну что вам, молодой человек. Ну чего вы тут не понимаете? Вы брать будете? Нет? Тогда идите! У нас тут не музей!» Я очень краснел, убегал из магазина, после переживал. Помню, как кассиры бросали чуть ли не в лицо мои деньги и орали: «Откуда я тебе сдачу возьму?! Иди, меняй, потом и приходи! Обнаглела молодежь!». Я снова краснел и снова переживал. А потом… А потом я внезапно стал с обзаводиться золотыми картами магазинов, скидками, бонусами, всенепременной улыбкой консультантов.

Вы, наверное, думаете, что я устроился на хорошую работу, оделся в дорогие костюмы и стал приезжать в магазины на иномарке? Нет. Я был все тем же студентом, только курсом постарше. Я просто перестал это терпеть и проглатывать.

Когда зайдя в магазин, я в очередной раз слышал про нищебродов и припершихся, я просто поворачивался к этим сотрудникам магазина и спрашивал, про меня ли они это говорят, просил их представиться и принести книгу отзывов и предложений. Их лица нужно было в этот момент видеть! Сразу же шли на попятную: «Да нет, вы что, извините, пожалуйста. Нам жаль, что вы приняли это на свой счет, давайте мы сделаем для вас скидку по своей карте».

На хамское консультирование я звал администратора, объяснял ему ситуацию, и получал вместе с извинениями золотую скидочную карту.

Когда кассир в очередной раз попыталась отправить меня самого разменивать деньги, я опять-таки спокойно попросил жалобную книгу и сообщил ей о том, что на неё будет составлена жалоба за отказ в продаже товара. И вы не поверите, но сдача сразу же нашлась в соседней кассе, даже в книге ничего писать не пришлось.

Такое поведение вызвано тотальным чувством вседозволенности и безнаказанности, но стоит лишь чуть-чуть пригрозить, как все меняется.