Покупатели

Всё, задолбало.

У меня сегодня был очень сложный день. Я за один день обошла порядка шести магазинов, начиная от ТЦ, заканчивая маркетом класса эконом. И задолбали меня тележки.

В крупных гипермаркетах стало популярным вешать на тележку замок, который открывается монеткой. Где-то это только монета в десять рублей, где-то в пять или десять на выбор. Хорошо. Я для этих целей стараюсь держать неприкосновенную монетку. А если нет у меня такой монетки? Есть бумажная купюра или горсть более мелких монет. Автомат для размена я видела только в одном магазине, и то он не работал. Неприятная картина: стоит женщина с горстью монет и просит тележку. Не всем же подходит корзинка для покупок, особенно в крупных магазинах.

Но проблема с замками — это полбеды. Полная беда — это когда магазин находится где-то в глубине ТЦ, а на улице или в зоне парковки нет места, куда эту тележку можно пристегнуть. Я сегодня ездила по магазинам одна. А что делать, когда я с двумя детьми и с большим списком или объёмным товаром? Сегодня, например, я вывезла тележку, полную стеклянных банок для консервирования. Скажете, десять рублей жалко? Не жалко заплатить тому, кто мою тележку потом отгонит назад, но у меня нет таких денег в кошельке. Но окончательно добил меня маркет класса эконом. А добил тем, что и там проблемы с тележками. Обычно я беру корзинку, потому что список покупок не очень большой, но именно сегодня покупка была тяжелой, и мне потребовалась тележка. Да, я её взяла, как только зашла. Но меня обхамили, когда я отказалась отдать эту тележку до того, как расплатилась за свои покупки. Мои покупки в один пакет не покидаешь, и я планировала спокойно, после кассы всё разложить.

Вот тут сделать что-то сложно. Потому что тележек в таких магазинах мало, и их ухитряются растаскивать по всему району. Где я их только не видела. Меня как-то охранник остановил, когда я полную тележку хотела вывезти, чтобы выгрузить содержимое в машину. Попросил вернуть, хотя бы на территорию магазина. Корзинками народ пользуется не очень активно. Стоит стопка корзинок, а покупатели с двумя-тремя товарами предпочитают держать покупки в руках. И не надо мне говорить, что с корзинкой удобней. Нет, неудобно пожилым людям, даже с батоном хлеба и пакетом молока. Неудобно маме с маленьким ребёнком держать ребёнка и корзинку. У кого-то руки больные, у кого-то ноги, у кого-то спина. Так что факт остаётся фактом — с тележкой удобней, но с ними проблема.

Задолбало. Поеду на дачу, там с тележками проблема только раз в неделю и то до обеда, когда дачники набегают за покупками.

Я не знаю, как точно охарактеризовать категорию людей, которые меня задолбали. Скажем, это люди, которые не понимают, как распределяется ответственность. Среди них, есть люди, которые винят во всех проблемах обслуживающий персонал, например, того же кассира в магазине. Про то, что так не надо делать, тут было очень много историй. И есть другие люди, которые НЕ винят кассира и даже магазин, когда они очевидно виноваты. Вот о них и пойдёт речь.

Возьмём, действительно, те же покупки в накопителе кассы. Посмотрите внимательно на накопитель: почти в любом магазине у этого накопителя есть специальный разделитель в виде поворотного рычага. Достаточно кассиру этот разделитель повернуть и, вуаля, покупки следующего покупателя начинают двигаться направо, а не налево, не смешиваясь с покупками предыдущего покупателя. Чудо! Удобно сразу двум покупателям. Немного неудобно кассиру: ему надо выполнить лишнее действие.

Так вот, если кассир это действие не выполняет, то это не вина покупателя, которому удобней упаковать покупки прямо сейчас (особенно если он брал не тележку, а корзинку, которую за кассы выносить нельзя). Это вина либо кассира, которому лень, либо работодателя, который не объяснил кассиру, как нужно действовать в таких случаях. Если разделителя нет — это снова вина магазина, который не позаботился о том, чтобы покупателям было удобно, но никак не точно такого же, как вы, покупателя.

Ну и наконец, если в ваших неудобствах в магазине виноват сам магазин, писать об этом нужно не только сюда, но и в жалобную книгу.

Я обычная девушка, работаю в офисе, средняя для Москвы зарплата. Внешность обычная, стиль одежды офисный, неброский макияж. Ничего необычного, правда? Но вот случилось у меня горюшко: старый чемодан пришел в негодность, надо покупать новый.

Изучив ассортимент в интернете, я отправилась в розничные магазины искать ЕГО — идеальный чемодан. Ходила практически везде. В дорогие магазины и бюджетные, в сетевые и нет. Честно говоря, я удивлена. Вроде 21 век на дворе, рынок ориентирован на покупателя, все такое. Но отношение продавцов возмущает. Это я про небольшие несетевые магазины, у которых цена — средняя. Захожу, здороваюсь. Продавцы с кислыми минами.

Ну ОК, мы не гордые. А вот и чемодан стоит. Именно той фирмы, что я приглядела по каталогам. Изучаю объект. И слышу шипение из-за прилавка, что «ходят тут бомжихи всякие» и «чё они сюда прутся». Это дословные цитаты. Я в недоумении оглядываюсь. В торговом зале я и еще одна девушка, сумочку летнюю присматривает. В легком шоке покидаю в магазин.

В другом, тоже мелком магазине, когда я изучила выставленные чемоданы и попыталась узнать, есть ли в ассортименте чемоданы других фирм и других расцветок, увидела кривое лицо и услышала вопрос: «А чё вам еще надо?» Я как-то даже растерялась, сказала, что есть еще производители, а у этих в каталогах есть куча цветов. Фырканье, что многого хочу и вообще эти чемоданы производства Германии. Они, кстати, родной Китай, хоть и достойного качества.

Уважаемые продавцы мелких магазинов! У меня к вам вопросы. У вас цель продать товар или где? Или вы за оклад работаете? Почему такое отношение? За что? Я всегда вежлива, выражение лица нейтральное. Почему продавца в дорогущем магазине чемоданов не смутило то, что у меня ограничен бюджет и она все показала-рассказала? Почему в более дешевых сетевых магазинах если уж не вызовутся помочь-подсказать, то хотя бы нейтрально поздороваются и скажут дежурную фразу: «Будут вопросы — обращайтесь»?

Не задолбалась, но удивлена.

Меня задолбали покупатели супер- и гипермаркетов. Притом, что я не кассир, не продавец и вообще там не работаю. Я такой же покупатель.

Стандартная ситуация, особенно в выходные дни. Вы подходите к кассе, а чаще подъезжаете с тележкой и встаете в очередь. Подходит ваша очередь, а точнее не ваша, а человека перед вами. Он с тележки на ленту транспортера выкладывает свои покупки, которых часто там огромное количество — почти полная тележка. Кассир шустро пробивает покупки, и лента переправляет пробитые товары в накопитель. Покупатель стоит и ждет, когда ему назовут сумму, протягивает всякие скидочные и бонусные карты, деньги или банковскую карточку, расплачивается и… уходит? А вот фиг, он начинает раскладывать весь свой Эверест покупок в пакет и делает это аккуратно: банки и тяжелые коробки вниз, яйца/фрукты, пирожные сверху и так далее.

Что в это время делает кассир? Либо ждет, что редкость (у нее есть инструкции не тормозить очередь), либо начинает обслуживать следующего покупателя, то есть меня. И теперь уже МОИ покупки едут в накопитель и смешиваются с покупками предыдущего покупателя. Он конечно не вор и чужого не заберет, но и ему неудобно, и мне.

И я тут не виню кассира. У нее очередь и жесткие инструкции начальника. Я виню покупателя. Господа, складывайте полученные от кассира покупки обратно в тележку и потом, отойдя от кассы, спокойно перекладывайте их в пакеты так, чтобы не мешать другим людям.

А знаете что, автор истории «Горе-защитники»? Предлагаю вам пойти лесом. Чудесный каламбур с тем самым, что вы «защищать» не намерены.

Судя по вашему опусу, конкретно вы ничего не слышали про переработку ТБО, тканей, опасных отходов. Не знаете ни одной организации, занимающейся такой переработкой материалов, ни одного завода, ни одной фирмы, покупающей продукт переработки из вторсырья для использования в производстве. Это ведь гораздо сложнее попытаться разобраться в вопросе (в Гугле забанили, знаю-знаю), чем написать сюда на сайт.

Я не отношусь ни к одной из организаций, защищающих природу или животных. Никого, нигде и никогда не агитирую. Но мне хватает собственных мозгов, чтобы сортировать дома мусор, отвозить его на пункт приёма, а параллельно с этим иногда сдавать одежду и сломанную электронику. И вот такие, как вы, задолбали меня!

Мусорите на улице, забиваете мусоропроводы в домах, выставляете свои пакеты на лестничную клетку, оставляете мусор в автобусах и метро. Но даже те из вас, кто додумаются донести мусор до урны, не предполагают его дальнейшего использования. Купленная бутылка воды, выпитая залпом на жаре и тут же выброшенная под ноги, — вот потолок вашего сознания.

Нравятся шубы? Хотя бы знаете о существовании ассоциаций и программ по защите животных? О синтетических шубах слышали хоть раз? Подскажу, тут на сайте когда-то была история. Там девушка жаловалась, что ей холодно. И да, если вы живёте в районах Крайнего Севера, это одно дело. А совсем другое, что большинство таких, как вы, покупает шубы, чтобы попонтоваться и доход свой показать. Вот от таких и стоит защищать животных (причём и домашних тоже).

Бумага, говорите, потребляется в огромных объёмах? Абсолютная правда. Что ещё знаете? Видимо, ничего, если не знаете, что упаковка для яиц, как правило, сделана из переработки или, на худой конец, из ВСП/ПВХ. 100% бумажная — редкость. Всё остальное, что вы описали, от офисной бумаги до газет, можно переработать и получить новый продукт, а если одна пачка бумаги ничего и не решит, то миллион пачек — это совсем другое дело. Спасибо всем, кто сдаёт черновики и макулатуру в пункты приёма. Таких много. А автору советую почитать для начала про FSC и узнать, как это расшифровывается.

Что дальше? Можно написать про электромобили и перемену ветра в крупных компаниях, готовых теперь инвестировать в подобные технологии. Можно написать про известную сеть бытовых товаров, запустившую (и жаль, что свернувшую, убыточно, увы) программу по сбору и переработке батареек. Можно написать про будущие технологии переработки мягкого пластика или, на худой конец, про эко-пакеты и мешки. Да только вся эта информация будет вам непонятна, неинтересна и, скажем честно, явно не для вашего уровня развития.

Поэтому прошу, не лезьте к нам. Отойдите подальше и не мешайте. А я пока пожму руку вашим знакомым. Интересные люди, наверное.

«Я не буду покупать шубу, я за защиту животных!»

«Я не буду покупать бумагу, я не хочу, чтобы вырубали деревья!»

«Я не буду покупать салфетки, я хочу, чтобы планета была чище!»

Скажите мне, вы серьёзно?

Дорогие девушки, если вы не купите шубу, ничего не изменится. Эти животные уже убиты. Производство всё равно будет продолжаться, даже если нераспроданными останутся тысячи шуб. Давайте уже не будем наивными и перестанем верить в то, что начать изменять мир нужно с себя.

Дорогие защитники деревьев, бумага настолько ходовой товар, что спрос на неё очень большой. Следовательно, и объёмы производства сопоставимы. И вы правда верите, что одна пачка бумаги застопорит производство и спасёт кучу деревьев? Так давайте же пойдём дальше — не будем покупать яйца (упаковка-то из чего?), журналы, газеты, тетради, канцелярию, х/б одежду, салфетки…

Кстати, о салфетках. Я знаю таких людей, которые не покупают их для защиты окружающей среды. Не буду опять говорить, что это ничего не изменит. Просто эти же люди потом садятся в свои машины, работающие далеко не на электричестве, используют устройства на батарейках, приносят продукты в полиэтиленовых пакетах… А как салфетки — так это вселенское зло.

Пожалуйста, давайте не будем такими наивными и перестанем уже «защищать» природу!

В очередной раз задолбали чудесатые клиенты. А именно: из той категории, что приходят, не находят того, что им нужно (чаще это то, что мы никогда в ассортименте не держали и держать не будем), и… уходят? Ни фига. Они задают вопрос: «А где мне это купить?» То есть мы должны ещё и справочной работать, потому что шевельнуть пятой точкой и выяснить самостоятельно клиент не может.

Но ладно, мы ребята добрые и отзывчивые, поэтому назовём пару-тройку компаний-конкурентов, у которых теоретически может быть необходимая клиенту штука. Нам не жаль, пусть человеку будет хорошо, пусть он решит свою проблему.

Что, по идее, должен сделать клиент? Сказать «спасибо» и отправиться в указанные компании? Опять не угадали. На этом этапе начинается вторая часть Марлезонского балета: «А у них оно сейчас точно есть в наличии? А сколько стоит? А оно у них в одном варианте или есть ещё „с перламутровыми пуговицами“. А скидки они делают? А если я много закажу, то доставка будет бесплатная?» И любимое: «Как это вы не знаете, вы должны это знать!»

Ага, мы буквально обязаны каждое утро высылать друг другу складские остатки с ценами и подробным описанием товара. Вот прям с завтрашнего дня и начнём.

Ребят, это уже даже не смешно, правда. Задолбали нереально!

Задолбали любители занимать места и очереди.

Подходишь к кассе в гипермаркете, где меньше людей. Минут через пять нарисовывается чудо: «Вот я тут тележку поставила, вы за мной будете». Давайте каждый, заходя в магазин, будет ставить тележку возле кассы и носить туда покупки. Правда, тогда магазин потеряет всякий смысл, так как пропускная способность кассы упадёт на порядки.

Расплачиваешься за еду в фастфуде — и стоишь как дурак с подносом, вокруг множество свободных столов, но на каждом лежит чья-то сумка. Опять постарались самые умные, которые, увидев свободное место, сразу же его заняли. Они же не дураки потом с подносом место искать. А то, что им ещё минут 5 стоять в очереди и ждать заказа, а за это время освободится ещё десяток мест — это проблемы тех, кто перед ними. Минуту-другую с подносом постоят, не развалятся.

И всегда абсолютное искреннее непонимание: «А что такого?» В первом случае: «А я встала в очередь, но тут вспомнила, что надо ещё взять то, это и еду для кота. Не катать же тележку из-за этого». Во втором: «А что же вы сами не догадались место занять, вы же впереди стоите». Догадливые все до невозможности. Прямо-таки лайфхак открыли.

Нет, я прекрасно понимаю, когда человек занимает очередь, например, к врачу или в каком-нибудь госучреждении, где надо стоять часами. Там понятен смысл этого действия — подпирать стенку часами глупо, для тех, кто стоит за вами в очереди, ваше местонахождение в эти несколько часов ни на что не влияет. Примерно предположил, когда подойдёт очередь и подошёл к этому времени. Не успел — твои проблемы. Но когда очередь действительно живая и стоящие позади вынуждены терять время, чтобы лайфхакер (или хам трамвайный, это с чьей стороны посмотреть) сэкономил 2 минуты для своего комфорта, — это как-то раздражает основательно.

Причём грешат этим, как правило, дамы. В отношении особи мужского пола проще объяснить неправоту оной особи. А ругаться в очереди с женщиной, на мой взгляд, дурной тон. И бесперспективно, потому что, несмотря на всю эмансипацию, уважающий себя мужчина женщину не ударит никогда. Смысл развивать конфликт, в котором нет шансов отстоять свою точку зрения? Взывать к совести таких людей бесполезно. И они этим пользуются. А из меня, должен сказать, джентльмен весьма посредственный. Вот и раздражает.

Дорогой товарищ по несчастью, как я вас понимаю!

Но, кроме уже перечисленных задолбашек мастера-самоделкина, есть ещё одна, которая появляется не сразу. Покуда плетёшь-ваяешь для себя или в подарок, с этим всё ОК, но как только пытаешься сбыть излишки… Каждый второй пытается сбить цену. Объясняешь на пальцах: материал стоил столько-то, часов потрачено столько-то, ещё вот такую-то сумму будет стоить пересылка в ваш райцентр. А в ответ: «Ой, да я смотрел, материалы можно и дешевле найти, и племяшка моя шьёт (вяжет, плетёт) быстрее, и отечественная почта пересылает не так дорого».

Люди, ну как вы не понимаете? Да, можно взять, например, дешёвый китайский бисер, а можно — японский, в разы дороже. Разница налицо, но вам же надо «шоб красиво и ровненько» — тогда платите за качественный материал. Да, я могу перелопатить кило «китайца», подбирая бисеринки по размеру — но тогда платите за потраченное время, его уйдёт в два-три раза больше. Опять же, красивая качественная работа, штучный экземпляр — это не быстро, поскольку нет готовых лекал, узоров и т. д. Быстро — это фенечка в ромашечку, но вам же понравилась вышитая брошь в виде кленового листа с хрустальной росинкой и жучком.

Всегда, всегда можно отличить вещь, сделанную из качественного материала, и вещь, слепленную из говна и палок. Вы же почему-то не удивляетесь ценам, приходя в фирменный магазин? Почему там вы не начинаете торговаться, заявляя, что, мол, соседка Зина на рынке такие же кроссовки в три раза дешевле продаёт? Да потому что отлично понимаете: у рыночных кроссовок подошва из картона, а верх из кожи молодого дермантина, и сроку им — до первого дождя. Да и строчка кривовата, и «Абибас» какой-то подозрительный…

А почта — это вообще отдельная тема. Даже если я упакую товар в километр пупырчатого полиэтилена и жестяную коробку, я не могу гарантировать, что её нигде не придавят. Рекомендованный же мною перевозчик знает, что такое «Осторожно! Хрупкое!», и несёт ответственность за целостность вещи.

Даже не знаю, как описать задолбавшую категорию граждан. «Я — Д’Артаньян в белом пальто»?

Сцена первая. Недорогое кафе. Люди сидят за столиками и едят. Салаты, пицца, десерты. Заходит дама лет 70, брезгливо перебирает шёпотом все блюда в меню и провозглашает хорошо поставленным голосом: «А что-нибудь съедобное у вас есть, а то в меню одна дрянь?»

Сцена вторая. Магазин тканей. Люди выбирают и покупают отрезы на платье, костюм, куртку. Женщина средних лет, осматривая ассортимент, громко спрашивает консультанта: «Я смотрю, элегантных-то расцветок у вас нет, безвкусица одна».

Сцена третья. Очередь в банке. Молодая пара на входе. Парень с пафосом заявляет: «Не буду я в очереди стоять, я же не лох и не терпила!»

Занавес.

Сотрудники и посетители реагировали во всех случаях по-разному. Кто-то возмущался и оправдывался, кто-то проигнорировал, кто-то отнёсся с юмором… Но, судари и сударыни, зачем вы вообще произносили эти пафосные монологи, видя, что кому-то вкусно, кому-то красиво, кто-то терпеливо ждёт? Вы задолбали, тысяча чертей!