Продавцы

Меня задолбало отсутствие в сети информации о некоторых вещах.

Крупная сеть книжных. Несколько магазинов по всему городу, площадь каждого — как три-четыре трёхкомнатных квартиры. Там всегда вечная толкучка, несколько касс, по магазину бегает с десяток консультантов. Сайта, разумеется, нет, телефона тоже не найти. Хочешь узнать, если ли в наличии та или иная книжка? Поднимай зад и иди.

Сеть маленьких магазинчиков, где печатают на футболках, кружках и всякой другой ерунде. Ребят, ну вы же молодые, продвинутые, ну что вам стоит хоть группу в соцсети создать и парочку фоток выложить?

Нотариус. Понтовая мраморная табличка на входе, дорого, но уютно обставленный кабинет, улыбочка и человеческое отношение. К такому нотариусу хочется обратиться ещё раз, но вот беда — этот город для меня новый, я забыла адрес и умудрилась потерять визитку. Сайта нет. Похоже, я больше никогда не увижу эту приветливую женщину.

Элитная частная школа. Свежий ремонт, пластиковые окна, слава лучшей школы района. Конечно же, Гугл о ней слыхом не слыхивал. Есть группа в соцсети, но там одни школьники, обсуждающие новую училку географии, и их фоточки с выпускных.

Сеть ресторанов, ну неужели вы не можете пустить часть выручки на небольшой сайтик с меню и фотографиями интерьера?

Не бойтесь интернета, он не страшный. Кис-кис-кис, идите сюда.

В юности я увлекался радио и электроникой. Перейдя на новую работу, я с радостью восстановил это увлечение, но уже как часть работы. Но… я задолбался. Всё дело в торговле электронными компонентами в нашей стране, а вернее даже, в конкретном городе — Москве.

В советские годы в журнале «Радио» очень часто можно было встретить заметки и карикатуры на тему дефицита радиодеталей. Оно и понятно — их, как правило, приходилось не покупать в магазине, а «доставать». Помните подозрительную личность у магазина из фильма «Иван Васильевич меняет профессию»? Вот это оно.

Казалось бы, с советскими временами ушло и понятие «дефицит». Да, если говорить о продуктах, одежде и телевизорах, это так. Но с радиодеталями, кажется, стало ещё хуже.

Нет, фирм, торгующих электронными компонентами, полно. В Москве есть как минимум три сети розничных магазинов этого профиля. Ассортимент — широчайший, покупай не хочу. Но вот понадобился вам копеечный резистор. Реально копеечный — закупочная цена у него 5 копеек. Приходим в магазин. Магазину не хочется возиться с товаром по такой цене, и вполне естественно, что его цена в розницу становится больше. Но всё же 10 рублей кажутся перебором. Ну ладно, ну пусть 10 рублей. Но это ещё не всё: минимальная покупка — 20 штук одного номинала. В итоге за деталь ценой 5 копеек платим 200 рублей. А если нам нужно 20 резисторов, и все разных номиналов?

Помимо магазинов, есть ещё фирмы-поставщики. Но те вообще не хотят иметь дело с количеством резисторов и конденсаторов меньше катушки. В катушке 5000 штук. Покупаем по 5 копеек за штучку, но в итоге имеем те же 250 рублей за номинал.

В итоге стоимость прибора, который мы создавали, определялась не ценой почти уникальных микросхем, которые пришлось контрабандой везти в обход правил КОКОМа (некоторые компоненты «двойного назначения» запрещено поставлять в нашу страну), не изготовленными на заказ датчиками излучения, а копеечными резисторами и конденсаторами.

Летом делал полный ремонт сантехники в квартире. Потребовался ключ на 30. Подумал и решил: пусть будет разводной. Отправил жену в инструментальный магазин с наказом набрать мой номер и дать трубу продавцу.

— Здравствуйте, выдайте, пожалуйста, разводной ключ, чтобы на 30 мм разводился.

— Э-э-э… У нас только ключи на 150, 200 и 250.

— Что, на столько и разводятся?

— Да.

— Молодой человек, я не знаю, что значат эти цифры, но мне нужен ключ, который сможет раздвинуть губки на 30 мм. Какой из них это может сделать?

— Не знаю, но тут написано: 150, 200 и 250.

— То есть можно брать 100, и он подойдёт?

— Да.

— Тогда выдайте ключ на 100.

— Он вам не подойдёт.

— Это как? Вы же сказали, что он на 100 разведётся.

— Да, разведётся. Но вам не подойдёт.

— У вас товар вернуть можно?

— Да.

— Заверните самый большой, на 250.

Принесли. Ну да. 250 мм. Ручка. Подошёл.

Продавцы, любимые вы мои, учите матчасть! Не всё длиной меряется. Кое-где и калибр важен.

А я не люблю, когда люди помнят о своих обидах по много лет. Одноклассница когда-то не вернула книжку. Продавец когда-то нахамил. В автобусе когда-то наступили на ногу… И всё это копится и варится внутри, пока не выливается на странички «Задолба!ли». Да что там — у меня есть соседка, которая ненавидит меня и вообще нашу семью только из-за того, что лет десять назад я с ней не поздоровалась.

Люди, учитесь решать свои проблемы, а не коллекционировать и копить их. Хорошего всем дня!

Задолбали в сетевых магазинах те, кто предлагает всякие скидочные карты и прочие дурацкие системы скидок.

Во-первых, достали магазины, в которых регулярно закупаешься продуктами. Скидочную карту можно было получить только пару месяцев после открытия (что было лет эдак пять назад). И вот два года я каждый день хожу в этот магазин и каждый день отвечаю на вопрос: нет, карты нет. Это не сильно, но всё же тормозит очередь, потому как кто-то уточняет, что за карта, кто-то спрашивает, как её получить (а получить-то её уже и нельзя). Да, понятно, что спрашивать продавцы обязаны по инструкции. Поэтому обращение к тем, кто эти инструкции придумывает: не надо задалбывать клиента!

Во-вторых, достали магазины, в которых всё время предлагают эту самую карту при том, что закупаешься ты там раз в год. Нет, мне не нужна пластиковая штука, раздувающая мой кошелёк и утяжеляющая (да-да, если их поднаберётся, придётся ещё и визитницу заводить) мою сумку ради скидки в 5%, да и то — раз в полгода рублей на тридцать. Как-нибудь обойдусь.

Особенно порадовали продавцы в известном магазине косметики с фиолетово-белым логотипом. На отказ заполнить анкету и получить скидочную карту и просьбу просто побыстрее оформить покупку безо всяких скидок по указанной цене они заявили, что без скидки пробить не могут, потому как их за это премии лишают. Внимание, вопросы:

— это мои проблемы?
— почему я просто не могу купить по той цене, которую вижу?

Магазину что, невыгодно продавать без скидки? Если бы рядом не стоял мужчина, имевший такую карту, то разговор мог бы затянуться.

Почему не оформляю карты? Потому что в этих анкетах обязательно нужно указывать что-то из персональных данных, зачастую телефон и электронную почту. А я стараюсь оградить себя от спама, да-да.

Всё в том же косметическом был ещё один прекрасный случай: оказался у меня подарочный сертификат на 1000 рублей. Я косметикой сильно не пользуюсь, нужны были только жидкость для снятия лака, карандаш для глаз и тушь — остальным снабжена и так. Высмотрела, с трудом выбрала, прикинула — приблизительно тысяча рублей. Прихожу на кассу, узнаю, что на второй и третий товар скидка 30%. Продавщица говорит: «Идите, гуляйте дальше, вы ещё не набрали на нужную сумму». Блин, да не надо мне больше ничего, я выбрала то, что мне нужно было. Кроме того, ходить и высчитывать 70% от цены в уме, запоминать эти числа и складывать, чтобы получить тысячу — довольно нетривиальное занятие, как вы находите?

В общем, скидки — это прекрасно, но и они могут задолбать.

Недавно высказался продавец машин: мол, задолбали покупатели. А я как раз покупатель и могу пояснить, почему мы вас задолбали и чем нас задолбали вы.

Ищешь автомобиль. Нашёл приемлемый по всем параметрам вариант, но в другом городе. Созваниваешься с продавцом, берёшь деньги, едешь в другой город — и внезапно цена увеличивается на 10%. И на твои возражения (мол, договаривались же) продавец отвечает, что ситуация поменялась, и теперь цена такая.

Да, иногда и друзей вспоминаем, которые купили лучше и дешевле. Мы не хотим переплачивать, как и любой нормальный покупатель. И вообще, усвойте правило: любая подержанная вещь в хорошем состоянии стоит на 30% меньше новой.

Про состояние можно говорить долго. Пробег скручивают все, кому не лень, перекрашивают, полируют и прочее, лишь бы машина выглядела как конфетка. Доводят убитый автомобиль до такого состояния, чтобы у нового владельца он доехал до гаража, а дальше — как получится. Не их беда, как новый владелец будет копаться в купленной машине.

Отдельный привет любителям тюнинга. Приезжаешь смотреть машину, а продавец заявляет, что он позавчера поставил «офигенную хреновину», и теперь цена на 20 тысяч больше. Ваши неоновые подсветки, наклейки, диски, акустика не нужны покупателю! Он сам сделает, если захочет. Зачем вы ставите это барахло на продаваемое авто?

Будьте честнее, продавцы. Уж кто как, но я больше поверю дешёвой, царапанной машине с большим пробегом, чем дорогой, красивой и не объезженной.

Я владею сетью бутиков в двух столицах: продаю дорогие часы, элитные письменные и офисные принадлежности. Прибыль получается немалая, так как такие подарки и аксессуары всегда в цене. Нашими услугами пользуются весьма богатые и популярные люди. Как вы понимаете, я очень и очень неплохо зарабатываю.

Что, думаете вы, могло задолбать этого человека? Покупатели в бутиках? Частные клиенты со своими закавыками в мозгах? Законы или бумажки? Вовсе нет. Меня задолбали мои же сотрудники.

Мало кто в моей конторе знает, что у меня есть привычка ходить в дорогой, но очень неброской одежде, чаще всего спортивного или кэжл-вида. Коллеги и клиенты давно привыкли и считают это моей «фишкой», за что им спасибо. Хожу я так везде, всегда и не парюсь.

Есть у меня и другая привычка: инспектировать самому свои магазины. Это очень часто даёт мне возможность оценить тех, кого я нанимаю в качестве продавцов-консультантов.

— Вон, смотри, это быдло ещё что-то будет покупать? — говорит в мой адрес моя же сотрудница, намекая на то, что в жаркий летний день я забрёл в свой магазин в сланцах, лёгких штанах и поло. Правда, уточню, что всё это стоит в два раза больше её зарплаты, но нет — судить будем только по внешнему виду.

— Я вам посмотреть только из рук дам, и вообще, смотрите через витрину, — говорит другая продавщица уже в городе на Неве. Всё бы хорошо, только её взгляд полон пренебрежения, потому что я одет в лёгкий чёрный пуховик, похожий на более дешёвые аналоги немецких компаний, а на голове у меня обычная шапка, обтягивающая макушку.

И так в каждом магазине. На меня смотрят как на кусок сами понимаете чего. Ещё и хамят, откровенно презирают и игнорируют. И это несмотря на вежливое обращение и терпение.

Я сам наймом продавцов не занимаюсь — это дело моих кадровиков. Я понимаю, что текучка кадров и прочее-прочее не заставит меня делать зарплату выше, чем во всех подобных магазинах. Но даже несмотря на список требований, всё равно проскакивают такие вот люди, судящие по одёжке. Я не прошу разбираться в марках одежды и тканях, не прошу улыбаться всем подряд, но быть вежливыми со всеми, кроме отъявленных хамов и агрессоров, продавцы обязаны хотя бы на поверхностном уровне.

Когда эти же дамы и молодые люди приходят после инспекции ко мне в кабинет, чтобы получить расчёт, то почти всегда начинаются извинения, уговаривания, потому что карьерный рост всем хочется получить. А я сижу за столом, болтаю ногой, обутой в офисные тапочки, и подписываю заявления.

Некоторые люди со мной работают уже несколько лет — кто-то до сих пор продаёт, кто-то продвинулся выше. Но все они со мной потому, что никогда не будут оценивать покупателя по одежде. Поверьте, большинство реально состоятельных людей скорее придут к вам в неброском кэжле, чем в стразах и золотых цепях. А такие «быки» из девяностых как раз ничего не купят, но вынесут вам мозг и испортят настроение.

Желаю всем быть людьми и не задалбываться.

Работаю в конторе, которая занимается всякими серыми схемами. Естественно, шифруемся по-максимуму: прокси через Голландию, пропуска в офис на чужие имена, телефоны меняем каждые несколько недель. Конечно, много шуток по поводу «людей в погонах» и того, как и где они могут нас накрыть.

И вот сидим мы как-то у себя в офисе, просторном помещении с рабочими местами по периметру, спинами вдоль стен. Работа кипит, разгар рабочего дня, все чем-то заняты. Открывается дверь без стука. В комнату заходят два высокорослых мужчины спортивного телосложения. Оба одеты в тёмную одежду типа длинных пальто или плащей. Все наши замирают и смотрят на них. У кого-то сердце биться перестаёт, у кого-то душа в пятки уходит, никто даже не дышит. Ну всё, приехали… Даже принтер — и тот замирает, не допечатав страницу.

Мужики взглядом окидывают всех присутствующих. Ни один мускул не дёргается на их лице. Уверенным твёрдым шагом выходят в центр комнаты и тяжёлым металлическим голосом изрекают:

— Билеты в театр нужны?

Ну разве так можно над людьми издеваться? Так и кони двинешь…

Бесят продавцы компьютеров и прочей техники, надменно возмущающиеся неграмотностью покупателя. На то вы и стоите там, чтобы подобрать наилучший вариант для тех, кто не понимает разницы между жёстким диском и дисководом. Что, клиенты тупые? Так пользуйтесь, пользуйтесь!

Если девушка не отличает процессор от системного блока, то соберите ей добротный большой системник из фирменных комплектующих или продайте застоявшийся на витрине компьютер в сборке, сделав скидку в 5%. Уверяю, уйдёт радостная, вашу карму повысит в книге отзывов и подружку вскоре приведёт.

Что? «Глупый клиент» хочет купить компьютер, чтобы в него смотреть? Прекрасно, это же прекрасно и совершенно понятно! Ему нужна мощная платформа, шикарная видеокарта, памяти побольше и широкоформатный монитор Full HD (а ещё лучше — 3D с очками). Покупатель восторженно будет смотреть не только в монитор, но и на вас.

А уж если чья-то изысканная душа хочет «пилота», то загляните в прайс-листы — вы не поверите, там будет достаточно много оборудования одноимённой марки. Не самого дешёвого, кстати. Предлагаем навороченный сетевой фильтр со стабилизатором (а то и вовсе ИБП) — и вот уже в кассу звонко падают монетки. Если клиент готов платить за свою неграмотность, то, представьте себе, он не хочет быть грамотным и не хочет вникать во всё это, иначе купил бы нужную модель через интернет или сразу назвал её вам.

Свои же остроты про авиадиспетчеров и прочий искромётный юмор оставьте для тайных покупателей, которых я, будучи начальником отдела продаж крупной сети компьютерных магазинов, регулярно подсылаю ко всем новеньким. Мне эти шутки помогут вычислить вредителя и своевременно выставить его за дверь нашей компании с соответствующей рекомендацией для кадровых агентств. С просветительскими идеями идите в школу или на форум малолетних задротов, а в магазинах ваша задача — сделать всё, чтобы фирма получила +1000 к прибыли, вы — свой процент, а клиент ушёл с довольным лицом без головной боли и ощущения, что его обосрали те, кому он принёс свои деньги.

Пару раз в месяц я закупаюсь продуктами на рынке. Живу одна, соответственно, покупаю маленькими порциями, чтобы не выкидывать. Меня задолбали продавцы, которым виднее, чего и сколько я хочу.

— 200 грамм грибов, пожалуйста.
— Девушка, это же всего пара штук!

Взвешивает на 70 рублей при стоимости 120 за кило. Спасибо за внимание, я представляю, как выглядят 200 грамм грибов. Мне вам что, рецепт рассказывать, чтобы стало понятно, что мне и надо пару штук?

— 100 грамм изюма.
— С вас 50 рублей.

Да вы что! При цене 150 рублей за кило? Ну, оставьте себе, раз с такой математикой в торговле.

— Мандаринов за 120 рублей килограмм.
— Возьмите вот этих, по 240, сахарные!
— Кило по 120.
— Тогда я вам два килограмма взвешу.

Да какие два! Вы что, глухая?

— Маленькую кисточку винограда
— 250 рублей.

Ну ни фига «маленькая кисточка»! Мне такой на троих хватало. Это, кстати, полтора килограмма.

— Два яблока.
— Килограмм?
— Два.
— Давайте хоть четыре?

Блин! Я не только яблоками питаюсь, чтобы их килограммами покупать. Мне надо только два.

Я всё понимаю: выручка — ваш доход. Но мой доход не позволяет мне кормить вашу семью и выкидывать испортившиеся продукты. Задолбали!