Туризм

Живу в Петербурге, часто бываю в Европе, привыкла, что там люди просто подходят и предлагают помощь, если ты заблудился. Стоит развернуть карту, как кто-нибудь из местных спросит, нужна ли помощь. Пустячок, а приятно. Начала практиковать это в Северной столице — и моментально задолбалась. Иностранцы воспринимают это нормально, благодарят, радуются. А вот наши…

Занкомьтесь: семейство из глубинки в виде папаши, мамаши и дочки-подростка. Толпятся около карты, бурно решают, как добраться до пункта Х. Понимаю, что маршрут неверный, подхожу, с улыбкой спрашиваю, могу ли помочь. Мамаша с ужасом отшатывается от меня, машет руками: «Нет, нет, не надо, мы всё сами…» И только дочка сознаётся, что не помешало бы.

К кому ни подойдёшь — все ошарашенно смотрят на тебя и смущённо как-то отнекиваются. Люди, да что же вы такие недоверчивые?

Пришло лето, в нашей маленькой столице Эстонии настал туристический сезон. Вот уже шестой год я работаю с отдыхающими всех мастей и видов. Вы хорошие, правда. С вами приятно работать, всегда можно узнать много нового и интересного. Совсем уж откровенные неадекваты приезжают редко, но и этого достаточно.

Я продаю орешки на улицах города — всякий там миндаль с корицей — и с удовольствием предлагаю их попробовать. Нет, честно, по паре штук не жалко. Вы можете даже попробовать и не купить, улыбнувшись и сказав «спасибо», никто не обидится. И всё же некоторые категории людей просто удивляют.

Вот идёт мамочка (папочка, бабушка, дедушка) с дитём. Подходят и со словами «иди покушай» отправляют к нам ребёнка. Почему это не сформулировать нормально? Ведь «покушай» они понимают как призыв к тому, чтобы набрать полные горсти недешёвых орехов из пробников, зачастую растеряв половину. И не понимают они, что это тоже одна из причин, по которым любимое лакомство с каждым годом дорожает.

А вот некий абстрактный человек или даже группа людей. Мы можем предложить угоститься и на английском, и на финском, и ещё на шести-восьми языках мира, но остановимся на английском, так как он чаще всего используется. Ну, не всегда можно разобрать по лицу национальность человека. И вот он подходит, смотрит, на смущённое «Hello» не реагирует и уходит, поджав губы и бормоча: «Они тут совсем по-русски не понимают». Понимаем, дорогие мои, но и вы бы признаки жизни подавали. Хоть бы поздоровались приличия ради…

И напоследок про скидки. У нас их просто нет, представляете? Чесслово, мне не жалко было бы уменьшить вам сумму на пару евро, но их я буду выплачивать из своей зарплаты.

В общем, будьте проще и вежливее, тогда я вам с удовольствием расскажу об истории нашего города, направлю к самым интересным достопримечательностям или просто подскажу, где можно дёшево и вкусно пообедать. Не задалбывайте, и до встречи в Таллине!

Анталия. Турция. «Бургер Кинг». Стоим в очереди с другом. Перед нами к прилавку подходит русская туристка необъятных размеров и говорит:

— Слышь, курица! Ту биг шейк шоколад! Поняла, овца?

— Пошла на х#й! — с улыбкой на лице отвечает девушка-кассирша.

Тётка злится и зовёт начальство. Со всей своей артистичностью и мимикой ТЮЗовца она показывает пантомиму менеджеру-турку. Тот в смятении и ничего не понимает. Тётка ещё больше бесится и, видно, желая перевести направление посыла на английский, выдаёт менеджеру:

— Fuck you!

Менеджер принимает это в свой адрес и, судя по интонации, посылает в кругосветку уже по-турецки. Злая тётка поспешно удаляется.

Мораль: учите иностранные языки. Или хотя бы научитесь русскому.

Вернулись с отдыха. Турагенты, автобус, номер в отеле — выше всяких похвал. Задолбали отдыхающие. Те самые соотечественники, которых привезли с собой.

Тётки лет по 50–60, бухающие в автобусе и отпускающие сальные шуточки в адрес мужчин-водителей. Юные девы, тоже бухающие, а потом требующие остановить автобус на оживлённой улице города, чтобы сблевнуть. Парни, которые устроили дискотеку под окнами отеля. «Челноки», уговаривающие взять «чуть-чуть» их груза, чтобы провезти его через границу. Те же тётки, которым на санитарной остановке в лом было донести жирные задницы до туалета, и они высаживались в трёх метрах от автобуса.

Мне было стыдно, что я одного с ними гражданства. Мне стыдно до сих пор. Нескольким вменяемым людям из нашей группы, думаю, тоже.

Люди, не забывайте, что вы — люди. Отдыхайте с чувством собственного достоинства.

После затяжной зимы решили съездить в жаркий Египет. Отель особо не выбирали и остановились на проверенном (были там полгода назад). Отель замечательный и просит немного по сравнению с другими гостиницами такого уровня. Полгода назад мало кто знал об этом месте, и русских туристов можно было пересчитать по пальцам. Сейчас же ситуация кардинально изменилась.

Про «Тагил» уже написано много постов, и с этим всё понятно. Тут без этого обходиться тоже перестало.

Море. Пляж. Шезлонги. Зонтики. Коктейли… Что может не понравиться русскому туристу? А не нравятся русскому туристу медузы. И не нравятся так, что сбежался весь топ-менеджмент отеля с перекошенными лицами. Очень внимательно выслушивали, когда их поливали грязью с отборным русским матом.

Русский мат вообще стал в Египте вторым языком. Матом орут на персонал, на продавцов, на водителей, на экскурсоводов…

Патриоты. Это те, кто ждёт 9 мая, чтобы погонять немцев. Специально закупили в известном магазине беспошлинной торговли для этих целей спиртное и с гыгыканьем называли бутылки «снарядами». Что, интересно, подумали бы те, кто прошёл Великую Отечественную?

Теперь этот отель официально закрывают для граждан Российской Федерации. Теперь, чтобы не видеть этого кошмара, нужно ехать либо в очень дорогие гостиницы, на которые некоторым гражданам просто не хватит денег, либо всеми правдами и неправдами пробираться в отели подешевле, которые под запретом для русских, а таких с каждым годом всё больше и больше.

Хочу обратиться к туристам особой категории. Господа, вам же всё равно плевать на всех и всё, вам же всё равно, где пить и кого оскорблять! За такие отели вы переплачиваете тысяч двадцать с человека! Есть варианты гораздо дешевле, и там к русским относятся как к скоту. Уверен на 100%, что вы найдёте общий язык. В таких отелях можно тоже на халяву нажраться до упаду, там тоже есть море и — самое главное! — там будет очень много тех, кто разделяет ваши убеждения и интересы. Вам не будут делать замечания, не будут вызывать полицию, которой нужно доказывать, что вы просто отдыхаете, и за такие деньги вам должны всё вылизать. Задолбали!

Каждый год (а то и несколько раз в год, если время позволяет) я езжу в отпуск в одну из чудеснейших европейских стран. Мало того, что моё хобби неразрывно связано с культурой этой страны, так я ещё считаю, что за одно посещение увидеть все красоты и интересности просто невозможно. И климат там для меня самый приятный и подходящий: не приходится ни изнывать от жары, ни стучать зубами от холода.

Задолбали коллеги, знакомые и родственники, которые, узнав, что в очередной отпуск я еду в любимую страну, заводят одну и ту же песню:

— Опять? Ты уже туда в десятый раз едешь! Что там ещё смотреть?

Не поверите — страна не ограничивается центральной площадью своей столицы и топ-10 достопримечательностей из путеводителя.

В Москве соревнования по городскому ориентированию — отличная возможность узнать город с самых неожиданных сторон и просто приятно погулять по весенним улицам. Собираемся на эти самые соревнования — и что же слышим?

— Вы уже участвовали один раз, теперь надо что-нибудь другое придумать!

Дорогие товарищи, что нам «надо» — мы сами решим. А во-вторых, если вы наивно полагаете, что каждый год маршрут один и тот же, хотя бы спросите. Мы расскажем, как оно на самом деле бывает.

После тяжёлого рабочего дня валяюсь на кровати с ноутбуком, смотрю любимого советского «Шерлока Холмса». Звонок:

— Что делаешь?
— Отдыхаю, кино про Холмса смотрю.
— Да ты его уже столько раз смотрела! Не надоело ещё?

Не надоело. Нравится. Вы тоже футбол каждую пятницу смотрите, и вам не надоедает.

Люди! Ну почему столь многие из вас полагают, что одного раза достаточно, чтобы все увидеть, понять, прочувствовать? Или это для галочки: отметились и поскакали дальше?

На днях заехал в турфирму за путёвкой в Европу. Менеджер свободен, подсел. Началась беседа. Тут пришёл турист, который не в первый раз. Менеджер переключился на него: «Он здесь уже был, подождите!» Я подумал: может, забрать бумажки? А они начали смотреть отели… На словах «давайте посмотрим, как у нас тут дела с бронью» я ушёл. Чем новый клиент отличается от старого? Почему я должен уступать место или ждать? Результат — более ста тысяч получило другое агентство, где нормально общаются по телефону, а с очередями и «своячками» тоже всё путём.

В связи с путешествием поехал за солнечными очками. Начинаю общаться с продавцом — и появляется, что называется, кисо. Продавцы резко переключились на неё, во мне не разглядев, наверное, реального покупателя. Я немного постоял в сторонке, убедился, что кисо ничего не купила, и покинул этот магазин. Больше десяти тысяч получил магазин, который находится рядом. В нём вежливо и одинаково общаются со всеми покупателями. Кисо стоят в очереди и ждут.

Зашёл в известный магазин электроники, попытался выловить себе консультанта, а они все прячутся за стойками, убегают либо отвечают в стиле «вон там посмотрите». Крупные магазины, к вам идут покупатели лишь за тем, что есть консультанты, которые подробно всё расскажут. Так-то всё дешевле в интернете. Результат — шесть тысяч ушло в другой магазин, а не в ваш.

Хочу обратиться ко всему обслуживающему персоналу. Продавцы, менеджеры, секретари, занимайтесь на работе работой! Здесь — ваша зарплата, бонусы, премии. А вы сидите на форумах, сайтах и задалбываетесь от малой зарплаты, тупых покупателей и клиентов.

Не так давно я открыла своё туристическое агентство. Давно мечтала об этом, сама очень много езжу по миру и уверена, что приобрела бесценный опыт, потому как путешествую самостоятельно.

Первыми клиентами были друзья, знакомые, коллеги. Все те, кто знает о том, что ко мне всегда можно обратиться за советом на тему отпуска. Друзья, вы чудесные. Только смешные.

Моя политика — никаких первых попавшихся предложений. Никаких самых дешёвых клоповников (если, конечно, запрос не звучал как «Пофиг на отель, главное — самое дешёвое предложение»). Я изучаю отзывы, карты, смотрю фото, чтобы описать вам все нюансы того или иного отеля. Я изучаю их так, как изучала бы для себя, отправляясь в поездку. Я не высылаю вам откровенно плохих вариантов.

Но как же обидно, когда после недельной работы и двадцати предложений вы просто исчезаете! А потом выясняется, что вы нашли другой отель в Египте на пять тысяч дешевле. Я видела этот отель, но вам не стала предлагать, потому что справа от пляжа помойка, и мусор смывает волной и несёт к вам. Просто потому, что мы с вами знакомы, и я думаю, что вы не очень будете благодарны за эту чудесную помойку.

Мне не жалко тратить время. Это бизнес. Мне нравится подбирать для вас тур. Просто позвоните и скажите: «А посмотри ещё вот этот отель, он подешевле вроде бы». Я либо объясню вам, почему туда ехать не надо, либо забронирую его для вас — о чудо! — по той же цене.

Добрый день. Я — тот самый турагент, который вас задолбал.

Я не знаю, имеется ли в этом отеле работающий в апреле крытый бассейн с подогревом. Я понимаю, вам не приходит в голову, что некоторой информации просто нет на сайте туроператора — да что там, нет даже на официальном сайте отеля. Чтобы её получить, нужно отправить запрос в отель. Нужно время, чтобы дождаться этого ответа. Но вы не понимаете, нет, ведь я должна знать всё, знать все отели, а раз я этого не знаю — я плохой специалист. Я могу соврать и сказать, что бассейн есть. Вы приедете — а его там не окажется. Но врать я не буду: совесть не позволяет. Самое обидное — когда узнаешь всю нужную информацию, подбираешь тур, звонишь человеку, а он отвечает: «Да я просто на будущее хотел узнать, так-то я никуда не еду».

Радуют и клиенты из разряда: «А вот в турагентстве N дешевле на 500 рублей». И ничего странного человек не видит в том, что в другую компанию он обращался неделю назад, когда курс доллара был ниже, соответственно, топливный сбор был меньше. И не волнует человека, что он полетит от неизвестного туроператора, который обанкротится через неделю, не волнует, что будет старый самолёт с хамоватыми стюардессами. Дешевле же. И я могу подобрать подешевле, найти самый ужасный самолёт, самую дешёвую авиакомпанию, но не буду. Ведь потом именно вы будете плакаться друзьям, что условия полёта были отвратительны, а значит, виноват агент, раз предложил вам такое дерьмецо.

Вам кажется, что работа в турагентстве — это блажь. Подумаешь, найти тур по параметрам! У нас маленькое агентство, но именно поэтому я работаю по совести: подберу вам отличный тур, найду, от какого оператора дешевле всего сейчас лететь, просмотрю отзывы и отыщу отличный отель по вашим параметрам, а не предложу первый попавшийся. Кстати, иногда на это уходит не один час. Моя зарплата зависит от качества продаж, а не от количества. Я действительно хочу, чтобы вам понравился отпуск и чтобы в следующий раз вы опять пришли ко мне. Поэтому и подбираю туры, как себе.

Не задолбали, просто обидно.

Хотела погреть кости на море после трудового лета. Агент вместо Турции, за которой я пришла, сагитировала на Испанию. Про визу заверила: «Заморочек не будет, испанцы сейчас всем дают». Никакого списка документов мне не распечатала: «Посмотрите на сайте». Что за сайт, тоже не уточнила. Номера мобильника не дала, офисный номер всё рабочее время был занят.

Документы я заносила шесть раз. Требования менялись по ходу пьесы. Каждый раз прощались со словами: «Всё в порядке, виза выйдет в течение недели». Предупредила, что уезжаю в командировку в другой город в таких-то числах. В итоге, естественно, ей «срочно» понадобилась моя подпись в анкете, когда я была за 1500 км. В визе отказали. Слава богу, я не поддалась на «всем дают» и оформила страховку от невыезда. Вернули мне не всю сумму, а за удержанием сервисного сбора агентства: «Мы сработали без нареканий, консульству не понравились ваши документы, виноваты сами». Судиться не было времени.

Было это шесть лет назад, четыре из которых я (жизнь непредсказуема) сама работаю менеджером по туризму. И всякий раз, когда мои туристы по каким бы то ни было причинам недовольны, я вспоминаю ту мадам, свою попорченную визовую историю — и брёвнышко-то в своём глазу ищу. Значит, где-то я что-то неправильно преподнесла, недоходчиво пояснила. Помогает, знаете ли, избегать повторных казусов.

Туризм — посреднический бизнес, в высшей степени клиентоориентированный. Все, кто умеет самостоятельно собирать пакет визовых документов, давно уже путешествуют без помощи агентств. Нам приходится работать с остальными. Не нравится по пять раз подряд объяснять очевидные для вас, но непонятные для туриста вещи? Долой из бизнеса, нам клиентов больше достанется! А высокомерие ваше, коллеги, уже подзадолбало.