Покупатели

Маленький магазинчик из разряда «всё для рукоделия», в котором я частый покупатель. Соответственно, очень неплохо знаю хозяйку, её мужа и работников.

Делаю очередную закупку. Достаточно объёмную, всего сразу не вспомнишь, поэтому людей за молниями-пуговицами я пропускаю, чтобы не создавать толпу.

Как же меня достали девочки, приходящие в магазин с мальчиками! Вы перед кем выпендриваетесь? То, что ты 20 минут выбираешь два мотка ниток «на шарфик любимому», говорит именно о том, что ты не умеешь вязать. Совет: ходи за нитками с мамой или подругой, которая знает, как, что и из чего вяжется. Больше пользы будет.

Пришла за молнией? Так скажи чётко размер и желаемый цвет. Не знаешь? Попроси помочь. Попроси, а не потребуй. «Небольшая красненькая» — это слишком сильно растяжимое понятие. Не надо обижаться и высказывать продавцу, какая она плохая, что тебе ничего не предлагает, кроме той молнии, которая действительно подходит. Я беру товара на сумму в 50—60 раз большую, и прыгать с предложениями будут именно вокруг меня.

Мальчики, вы тоже задолбали. Вы плачетесь, что «все женщины одинаковые». Дорогие, если ваша пассия в магазине, парикмахерской или ещё где-то включает режим королевишны, то либо приструните красотку, либо валите как можно дальше, ибо в семейной жизни режим этот будет включён по умолчанию.

К слову, я всегда предельно вежлива с продавцами, благодаря чему в большинстве магазинов имею скидку в 10—15%, выданную хозяевами на третье посещение (очень часто в таких магазинчиках за прилавком именно хозяева). Мне никто не хамит и всегда предлагают именно то, что мне нужно. Слова «здравствуйте», «пожалуйста», «спасибо», произнесённые искренне, действительно волшебные. Проверьте — и вы не пожалеете.

Работаю продавцом в обычном универмаге, каких десятки в каждом из жилых районов. Люд у нас угрюмый и, чего скрывать, хамоватый, и я уже привык к постоянному бурчанию, ворчанию и безразличию к собственной персоне. Вчера же я лицезрел персонажа, разорвавшего мне шаблон к чертям.

Девушка лет двадцати, в винтажной юбке чуть выше щиколотки, кожаных ботинках без каблуков, лихо заломленной набок клетчатой шапочке с козырьком, в косухе и с ярким цветным рюкзачком остановилась около прилавка и заговорила:

— Будьте добры, бутылку «Туборга».

Я с непривычки даже спросил:

— Вам холодную или нет? Может быть, открыть?
— Нет, спасибо, — улыбнулась девушка. — Насчёт температуры — не имеет значения, на ваше усмотрение.

Мои руки сами потянулись за пивом. Девушка приняла покупку и снова улыбнулась:

— Благодарю. Деньги в кассу или вам?
— Мне…
— Прошу, — на ладошке в коричневой перчатке без пальцев появились наличные. — Спасибо, до свидания.

Мой рот открылся сам собой, и из него полились непривычные слова, значение которых я уже почти забыл:

— Не за что, вам спасибо, приходите ещё.

Мне подарили кивок, полный такого же достоинства, как и весь диалог, и девушка покинула магазин.

Мораль, думаю, здесь ни к чему. Видите, что делает с продавцами элементарная вежливость?

Я работаю в спортивном магазине. Могу с уверенностью сказать: что-то реально подобрать можно одному человеку из десятка тех, кто не знает толком, что ему нужно. Когда советуешь вам, вы искренне считаете, что уж вы-то знаете о товаре получше продавца, и спорите с консультантами, которых «понабрали тут», игнорируя здравый смысл.

Вы выбираете первые в жизни ребёнка ролики с пластиковыми колёсами, жёстким ботинком и передним тормозом, потому что они на 250 рублей дешевле. То, что ребёнок имеет реальные шансы разбить себе лицо, если не хуже, вы игнорируете.

Вы покупаете своему ребёнку ласты на три размера больше «на вырост», а продавцу говорите, что он просто хочет, чтобы вы ещё одни побыстрее купили.

Вы выбираете мяч для травы за 4000 рублей для игры на асфальте, потому что внешний вид понравился, а потом приносите назад, так как у него ободрало рисунок.

Вы подбираете очки для плавания исключительно по внешнему виду, больше времени любуясь на себя в зеркало, а не проверяя форму, а потом жалуетесь, что они некачественные, потому что протекают.

Вы покупаете обувь для каяка, потому что лёгкая и хорошо проветривается, а потом приносите ее обратно, потому что подошва с дырками и стирается быстро — по асфальту-то.

Я могу понять, когда человек запирается в примерочной на полчаса с парой шмоток. Могу понять, когда женщина просит три размера и долго переодевается и сравнивает. Могу понять, когда просят шесть-семь моделей обуви. Но когда одни и те же люди приходят и берут на полчаса в примерочную шесть-семь одних и тех же вещей всех размеров, при этом ничего не покупают, но делают это каждую неделю… Зачем? Вам делать нечего? Идите в зоопарк и не устраивайте его нам.

Работаю в аптеке. Достало смотреть на болячки, синячки, различные высыпания и подобные вещи, которые должен видеть врач, а не я.

— Дайте антибиотики.
— Какие?
— Ну, я не знаю, посоветуйте что-нибудь.
— К врачу обратитесь с этим вопросом.
— Мне некогда по врачам ходить, дайте что-нибудь.

Приношу упаковку антибиотиков, кладу на прилавок.

— А они помогут? Что это вообще?
— Да, помогут. У них самый широкий спектр действия.
— А сколько стоят?
— 20 тысяч рублей.

Это реальная цена и моя любимая издёвка над доставучими клиентами.

— Сколько?!
— 20 тысяч.
— Ужас!

Клиент уходит, а я, довольный, несу упаковку на место.

Лето, вещевой рынок, точка с самой дешёвой обувью. Как известно, балетки за 150 гривен и 1500 носятся абсолютно одинаково — два-три месяца. Потом они рвутся или безбожно снашиваются.

Итак, примериваюсь к более-менее приличной паре на убой. Обувь, повторюсь, безбожно дешёвая. Подходят две мадам лет тридцати пяти. Одна тыкает пальцем в пару страшненьких туфель за 160 гривен и сражает и меня, и продавца наповал:

— Они кожаные?
— Девушка, нет, конечно. Посмотрите на цену.
— А вот эти кожаные? — тыкает пальцем в аналогичные.
— У меня нет кожаной обуви.
— А вот эти?
— Я же говорю вам, что у меня кожаной обуви нет вообще!
— А вот эти? Они же двести гривен стоят!

Дамы, ё-моё! Хорошая обувь дешёвой не бывает!

Я работаю охранником в крупном гипермаркете Петербурга. Когда приняли закон о запрете продажи алкоголя в ночное время, пошли шутки на тему того, как можно выпить в магазине и не заплатить. Некоторое время мы боялись наплыва таких случаев, но как-то обходилось. Возможно, дело в том, что на ночь отдел с крепкими алкогольными напитками огораживается, повсюду написано о невозможности купить алкоголь и предлагается дождаться восьми утра. Не знающий узнает, а знающий, но желающий, столкнётся с известными трудностями.

Как-то в два ночи молодой человек, одетый совсем не бедно, подошёл к кассе с початой бутылкой за 3000 рублей и после уведомления кассира о том, что в ночное время подобный товар не продаётся, выразил наигранное удивление на лице и решил, оставив товар на кассе, покинуть магазин: «Ну, вы же не можете его продать».

Интересно, чем окончилось? Мы человека задержали и вежливо предложили ему дождаться восьми утра, чтобы оплатить покупку. Выражение лица с идиотского «Ну что, лошки, как я вас?» немедленно сменилось на «Вы совсем о#$ели, да я…» Сначала парень просто пытался вырваться, посылая меня и напарника в известном направлении. Потом стал качать права и говорить, что мы его удерживаем незаконно. Мы втолковали: если он покинет здание гипермаркета, не оплатив бутылку, то это будет расцениваться как кража. Мелкая, но всё-таки кража. Упоминание об уголовном правонарушении парня охладило, и он отключил быка. Отмазки типа «я не знал» были в корне пресечены. Не заметить объявления мог только слепой, а парень таким явно не являлся.

Поняв, что рыпаться сложно, он решил пойти на мировую. Сначала предложил оплатить товар. Когда ему ещё раз объяснили, что он это сделает обязательно, но только через пять с половиной часов, пошли попытки откупиться. Предлагались четырёхзначные сумммы. Когда откупиться не получилось, вновь пошли угрозы, но уже родителями.

Предки на «камри» примчались через 50 минут. Тактика была почти такой же: сначала качали права мирно, потом в нецензурных выражениях. Когда же поняли, что с точки зрения права они ничего предъявить не могут, посыпались угрозы, рассказы о друзьях в генералитете и однокласснике, сестра которого замужем за другом знакомого Самого. Наконец, пошли попытки подкупа, а потом и упор на жалость: «У нас такой несчастный ребёнок, учится на экфаке на дневном, вы же понимаете, каково ему. Что же вы, ироды, пристали? У него такое будущее, а вы его рубите на корню! Ну что вам эта бутылка, ну давайте мы вам ящик таких купим!» Ребёнок — жлоб за двадцатник, до приезда родителей чуть не плакавший, сидел с довольной рожей.

Наверное, многие сочтут, что мы поступили неправильно, заставив семейку досидеть до восьми (правда, держали только парня; родители остались по собственной воле). Можно было и деньги срубить, парня отпустив и оплатив покупку в конце. Но, знаете, задолбали откровенные хамство и наглость; задолбало, когда свою вину признают, только будучи прижатым к стенке; задолбало, когда человек не отвечает за свои поступки. 20 лет — это вовсе не ребёнок, а вполне зрелый индивид. Если мозгов нет, так это не из-за возраста, а потому что всегда приедут папочка с мамочкой и всё уладят.

Хотелось бы, чтобы парень извлёк из всего этого хороший урок, однако я почему-то сомневаюсь, что до него что-то дошло. Да, не пошёл в эту ночь в клуб, может быть, даже получил от родителей взбучку, но моральным уродом он останется. Поэтому я обращаюсь к читателям сайта: вы-то хоть поразмыслите над этой историей. Не будьте моральными уродами, даже если ваши капиталы к этому располагают.

Здесь не раз были жалобы на клиентов, переспрашивающих: «Чьё, моё? Кто, я?»

Звоню как-то в интернет-магазин уточнить судьбу заказа. Со мной уже связывались, обещали привезти — и тишина. И у меня спрашивают: «Имя, пожалуйста». Называю своё. Оказалось, нужно было имя того, кто мне звонил.

На днях оформляла бумаги, где, кроме меня, значились ещё человек и организация. На вопрос об имени уточнила, чьё им нужно. На меня покосились, но мне было всё равно. Если так или иначе посмотрят, как на дуру, то пусть лучше в удобном мне режиме.

Когда я работала в магазине техники, мы знали всех постоянных клиентов в лицо. Порой были вот такие эпитеты: «О, дуос пришёл» (владелец Samsung Duos); «О, опять мозго#б» (покупатель, вечно всем недовольный). Сегодня я поняла, как это смотрится со стороны.

Была в небезызвестном косметическом магазине. На кассе стояла женщина, разговаривала довольно долго с продавцами; видно было, что она «обитает» здесь уже давно и выложила в разные дни не одну тысячу рублей. Они общались, как старые добрые знакомые. А когда она ушла, я услышала комментарий: «Ну, она дама со странностями». Получается, при человеке были дежурные улыбки, дежурное дружелюбие.

Как здорово быть дружелюбным просто так, а не потому, что у вас могут что-то купить! И вот так вот говорить — это, пожалуй, обмануть человека в самых добрых чувствах. Он же вам доверяет…

Весьма часто здесь можно услышать умничающее брюзжание: «Ах, какие все тупые!» Я же люблю читать истории о толерантности и брюзгой становиться не желаю. Запомните: пока мы мало брюзжим, мы молоды.

Представьте, что вы пришли в магазин, подходите на кассу, даёте 500 рублей и слышите, что продавец не сможет дать вам сдачу. Каковы ваши действия?

Вариант 1. Вы пытаетесь найти выход вместе с продавцом. Браво: вы отличный покупатель, мы вас искренне уважаем и любим.

За всю мою практику не было ситуации, что сдачи не было вообще. Обычно проблема решается округлением суммы покупки. Может, мы сделаем скидку на эти пять рублей, которые мешают нам разойтись? Я очень люблю этот приём, так как все остаются в выигрыше. Или вы отложите какой-то товар на эту сумму и зайдёте попозже. Или вы пропустите пару людей с мелкими купюрами вперёд вас на кассу. Или я могу вложить в кассу личные деньги — поверьте, я найду, как их оформить, чтобы ни одна налоговая не подкопалась. А ещё мы можем вам что-нибудь подарить в благодарность за понимание — на кассе всегда есть куча мелочей от поставщиков… Вариантов масса, неизменно одно: мы с покупателем расходимся, довольные друг другом. Чувствуете мысль?

Вариант 2. «Как?! Вы обязаны иметь сдачу! Да я… Да вас… Да как вы смеете вообще?!» Спорим, что процентов восемьдесят людей сейчас ответили именно так?

В стране, конечно, есть кассиры, которые работать на кассе не умеют, кассовые ордера даже во сне не видели и типовые правила не читали. Тут да, только через Роспотребнадзор получится договориться. А если я делаю всё, что в моих силах? Знаете, я тоже человек, и мне обидно, когда я изворачиваюсь, как могу, а вы орёте и учите меня работать, хотя сами не разбираетесь в теме. Давайте-ка я вам всем сейчас сразу и отвечу. А то как ни залезешь в интернет, так везде «продавец обязан», «продавец должен»… А где же мнение с другой стороны?

Продавец не имеет права отказывать в покупке? А вам никто и не отказывает. Хоть сейчас выбью чек, и вы заберёте свой товар. А вот сдачу придётся ждать.

Продавец обязан обслужить покупателя немедленно, никаких «ждать»? Не вопрос: сейчас выпишу на сумму сдачи квитанцию по всей форме, с подписями и печатью. Заберёте с собой, позже обналичите.

Продавец не имеет право предлагать другой товар? Опять же — никто и не предлагает. Я прекрасно знаю, что закон меня обложил со всех сторон, и могу только сообщить факт: сдачи в данный момент нет.

Продавец должен сбегать разменять вашу денежку? А пока я буду бегать, вы заберёте весь товар у меня с витрин? К тому же продавец обычно не дурак и всё уже разменял до вас. Поверьте опыту: пока я переоденусь-уйду-разменяю-вернусь, успеет прийти десяток покупателей с другими купюрами, и проблема со сдачей исчезнет.

Что там ещё… Ах да, самое любимое: администрация магазина должна обеспечить кассу разменом. Угу. Да, мы заказываем в банке размен, когда получаем зарплату. Думаете, нам дают то, что мы заказали? Фигу. В последний раз нам достались купюры по 500, по 1000 рублей и пятаки. Судя по тому, что половина покупателей ходят с тысячами, им дали тоже самое. А за рабочий день нам требуется дать сдачу в среднем с сорока тысячных бумажек. Как-как, говорите, обеспечить кассу разменом в сорок тысяч рэ? У меня нет столько личных денег. После инкассации можно оставить на размен только полторы штуки, а всё остальное мы обязаны сдать в банк. Знаете, как жалко отдавать стопку десяток просто потому, что в кармане двести рублей до зарплаты, и нет возможности эти купюры сохранить? Не знаете. А почему тогда орёте, что я не обеспечила кассу разменом?

Поймите: от того, что вы расскажете про ваши права, мелкие деньги не нарисуются. Законы требуют иметь достаточное количество размена, а налоговая в то же время может влепить штраф за слишком большой остаток денег в кассе. А если непонятно, кто прав, то виновата я, да?

И чтобы окончательно добить, арифметический пример. В кассе — 1500 рублей плюс выручка за полчаса, скажем, 550 рублей. Покупатель набрал товара на полтинник и даёт пятитысячную купюру. Ну-ка, умники, как выкрутитесь из ситуации, не нарушив ни одного правила? Оставлять кассу без присмотра нельзя, а в кармане у меня только двести рублей до зарплаты, помните? В законах и правовых актах правда жизни не написана.

Зашёл прилично одетый мужчина и с полным пониманием и умным видом стал тыкать пальцем в один из коммуникаторов. Что-то запустил, что-то порисовал в заметках. Посмотрел Ворд, проверил, удобна ли экранная клавиатура, и с диким непониманием спросил: «А у него экран сенсорный?»

К коллеге пришли женщины покупать ноутбук. Радостные такие, аж кипятком писают. Восклицают: «Какой у вас замечательный магазин! В нём так много компьютеров — вам нужно назваться „Мир компьютеров!“» А «Компьютерный мир» — это плохо звучит?

Судачу с охранником: вот, мол, лето, покупателей в магазине под вечер мало, все бухие на пляже, нам бы так… Дверь в магазин открывает бабушка. Делает шаг вперёд. Стоит. Проходит секунд сорок. Бабушка вздрагивает, быстро осматривается и направляется к витринам. «Это у неё загрузка локации была», — комментирует охранник.